揭秘|“i深圳”为市民提供超14亿次指尖服务的背后

2019-2020年，深圳网上政务服务能力蝉联全国重点城市第一。2020年，深圳荣获巴塞罗那全球智慧城市“使能技术”大奖。深圳新型智慧城市建设进程的加快，与平安智慧城市等深圳本地科技公司分不开，“i深圳”正是平安智慧城市投入新型智慧城市建设打造的第一个明星产品。

2021年1月11日，平安智慧城市智慧生活团队助力打造的“i深圳”APP上线2周年。截至目前，“i深圳”已接入服务8100余项，为市民提供14亿次指尖服务，创新打造“免证办”、“秒报秒批一体化”等服务模式，获央视《新闻联播》四次报道。

深圳地标—平安大楼为“i深圳”两周年亮灯

“i深圳”能够实现“免证办”、“秒报秒批一体化”，打造一站式全链条服务生态，解决的核心问题是深圳市各部门业务流程的打通。在过去一段时间内，深圳服务能力最大的制约是流程问题。尤其是市民、企业高频服务办理方面，得多个部门来回跑动，与现实需求有较大差距。为了实现深圳数字政府高质量建设、解决业务流程“打通”的问题， 2019年1月11日，“i深圳”App正式发布上线。近年来，平安智慧生活助力深圳在“i深圳”上进行了一系列创新改革。

比如大家都很熟悉的“秒报秒批一体化”。2020年9月，“秒批”和“秒报”模式在“i深圳”相结合，便有了深圳政务服务“超快速度”——“秒报秒批一体化”。目前，“秒报秒批一体化”政务服务新模式已试点58个高频政务事项。以前市民办理无犯罪记录证明需要跑三四天，现在只需在“i深圳”进行刷脸等身份核验，授权同意调取数据并核对系统自动完成的信息填报和材料推送，就可以搞定申请。从几天到几秒钟，从跑几趟到不出门，正是深圳全面推进“数字政府”建设，运用平安等科技公司现代移动信息技术，让政务服务跑出加速度的写照。

2020年10月，“i深圳”推出一码通功能，推进政务服务“免证办”改革，减少实体证件及纸质材料的提交和使用，为市民群众提供更便捷、更友好的办事体验。第一批实现覆盖了市民和企业日常生产生活需用的90%以上证照，包括身份证、户口簿、社会保障卡等高频应用证照。办理无犯罪记录证明之所以快，就是因为授权线上办事使用电子证照，省略了原本申办流程需填写17项信息并提交身份证复印件的步骤。

央视《新闻联播》报道“i深圳”推出“免证办”

如今，在深圳居住的市民每天上下班都可以使用“i深圳”乘车码搭乘地铁、公交，去医院就诊前预约挂号，节假日和朋友到景区游玩前预约通行，每月查询或提取公积金，每年签注居住证，还有最近的福田数字人民币红包预约申请的活动……可以说 “i深圳”已经成为了深圳市民生活中使用率最高的APP之一。

疫情期间，“i深圳”APP更是发挥了生活小帮手的大作用。为最大程度满足广大市民对抗击疫情的权威信息需求，“i深圳”上线了“深i您”“深i企”系列服务。其中口罩预约，截至4月1日预约结束，助力深圳市政府发放2100万只口罩（个人口罩+企业口罩），惠及166万市民和13万家企业。

就在前不久，《深圳卫视》用9分58秒专题报道“i深圳”改变了深圳这座超大型城市。中国工程院院士深圳大学智慧城市研究院院长郭仁忠表示深圳智慧城市建设因为有平安等科技公司，帮助政府打通多方数据，让数据多跑路，并让数据产生了更大价值，高度认可平安建设“i深圳”成效显著。

当谈到“i深圳”为什么能够走入市民生活的时候，郭仁忠院士分析道：从“i深圳”使用效果来看，有60%以上的老百姓与“i深圳”结缘了，说明“i深圳”确实帮老百姓办了实事、办了好事；它通过现代的信息技术，解决城市管理治理中的问题，为老百姓服务；根据数据统计，两年来有10亿多人次使用了“i深圳”，说明“i深圳”系统帮助老百姓解决了很多困难，改善了政府的服务。

《深圳卫视》专题报道“i深圳”改变了深圳这座超大型城市

“i深圳”打响了平安布局智慧城市领域的第一枪。相信很多人都很好奇，平安是金融出身，又是怎么做到在智慧城市领域亮起旗帜的呢。平安相关负责人介绍，一是政府流程再造。平安帮深圳政府不仅仅是做系统，是实现平安在智慧城市领域的战略目标，帮助政府展开刀刃向内，自我革命的政务服务变革。二是政府的承诺需要实现。政府需求紧迫，平安责无旁贷。平安选择将智慧城市领域作为一个战略方向，契合集团“服务国家，服务实体，服务大众”的责任和使命。三是服务内容需要标准化。平安基于“把简单留给群众、把办理交给标准、把数据留给系统”的办事理念，以政务服务事项目录为基础，全面梳理网上办事事项，推动网上办事标准统一规范，建立起了整体联动、部门协同、数据共享的一体化政务服务体系。四是科技系统开发难度大。在复杂的平台系统开发中，平安聚焦跨部门、跨系统的数据标准化和场景应用，坚持“一分数据，三分清理，六分运用”，对于这点，“i深圳”的 “免证办”、“秒报秒批一体化”、“聊天办”等创新应用，就是最好的体现。

作为2020年亚太领军城市服务解决方案提供商，平安智慧城市智慧生活团队一直致力于打造以“数字公民”为基础的城市数字服务体系，目前已推动北京、珠海等超20个城市统一身份认证、统一支付和多码合一、一码通用，让城市的智慧融入到市民的日常生活中。接下来，平安智慧生活将继续扎根城市服务领域，帮助全国各地打造更多新型智慧城市标杆。

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