“不碰货,只赋能” 京东到家如何助力手机门店数字化转型
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“不碰货,只赋能” 京东到家如何助力手机门店数字化转型

2021年01月13日 19:53:40
来源:Techweb

【TechWeb】1月13日消息,京东到家数据研究院今天对外发布O2O行业手机品类报告《2020京东到家手机即时消费白皮书》(简称《白皮书》),内容指出,在即时零售领域,手机正成为超市生鲜外,最有潜力的机会点之一。

在沟通会现场,京东到家时尚3C业务部总经理牟广森表示:“如今微距电商时代已来,1小时达将不仅仅是需求,而是习惯。不少消费者对每年发布的诸多手机新机有极大的即时购物需求。而手机线下门店分布广泛,手机作为标准化商品亦有成熟的供应链和品控管理机制,在即时零售领域发展空间显著。”

送货时间越快越好 购机1小时达成新风尚

《白皮书》显示,超9成用户选择京东到家均是被平台1小时达的配送服务吸引,相比较次日达的配送方式,用户希望送货时间越快越好;而在购物体验调查中,84%的用户表示最满意的是达达快送骑士1小时送到家的配送速度。

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同时,购机1小时达服务正吸引越来越多用户在京东到家平台购买手机产品。在2020年12.12活动当天,京东到家平台手机品类销售额突破平台历史峰值,并达到618当天的6倍。用户在2020年度下单购买最多的三款机型为苹果iPhone 11、苹果iPhone12、华为Mate40 Pro。

据《白皮书》披露,京东到家手机业务最北远至黑龙江哈尔滨,最南达海南海口,最西可到云南临沧。如今,在脱贫攻坚主战场的四川凉山,云贵高原群山间的贵州毕节,塞外草原上的内蒙古赤峰,消费者都可以享受到优质手机产品1小时送到家的便捷服务。

上线手机门店数已突破6000 京东到家手机品类迎来新的里程碑

过去一年,对于京东到家来说收获甚多,赋能商家的同时,也让更多的下沉市场用户享受到了一小时达的便利性。

根据官方公布的数据显示,2020年京东到家上线手机门店数已突破6000家,合作经销商超150家。手机品类成为京东到家平台销售额增长速度最快的品类,在2020年12.12活动当天,京东到家平台手机品类销售额突破平台历史峰值,并达到618当天的6倍。

京东到家取得这样的成绩不是偶然,而是在多维度进行建设的结果。具体来看,在商品管理能力上,京东到家通过商品城市网格化管理工具,有效实现门店覆盖管理、商品UPC维度覆盖追踪,精确定位商品缺失区域并定点拓品。

在系统对接能力上,京东到家通过达达海博系统对接商家系统,实现商品基本信息同步,订单拣货系统无缝对接,打通线上线下数据,为门店运营降本增效。

在LBS流量能力上,京东到家拥有超4000万月活用户,基于LBS精准的商超用户流量,为线下门店打造强大的线上线下全渠道推广能力。

此外,京东到家与京东达成全渠道业务深度合作,从招商、上线、联合运营各个环节,通过“物竞天择”项目构建全渠道生态,形成更高质量供给体系。

“不碰货,只赋能” 京东到家盘活“人货场”

报告指出,购机1小时达服务正吸引越来越多用户在京东到家平台购买手机产品。为了提供优质服务,京东到家在履约上成为唯一一家为手机产品定制化匹配信用骑士配送的平台,并拓展合约机、以旧换新等增值服务构建全面服务体验。

目前,达达快送1小时达配送服务已覆盖全国超2600个县市区。2020年,京东到家平台上的手机产品以越来越快的速度送到消费者手中,即时达订单单均配送时长相较2019年减少17%,其中最快一笔配送订单仅用时10分钟。

为了保障手机等高价值订单的配送安全,达达集团旗下本地即时配送平台达达快送,通过面向全国上线的信用骑士服务,为高价值订单提供配送服务。据悉,信用骑士是达达快送通过智慧物流系统筛选出的,满足较长时期无任何货损丢失有效记录等多项条件的优秀骑士。

同时,在运营服务能力上,京东到家已完成合约机、以旧换新等配套增值服务致力于满足用户的多层次需求。其中,在合约机功能上,京东到家成为全国首个实现在线办理合约机业务的O2O平台,实现合约机办理1小时内上门服务,通过对接工信部、国政通接口提前实现用户开户校验,提升合约机转化率。

而在以旧换新功能上,京东到家通过与爱回收合作对接,全国所有线上门店已实现以旧换新、上门回收功能,让用户在家一键下单即可快速体验以旧换新服务。

达达集团副总裁何辉剑表示:“行业大势下,手机品类正成为超市生鲜外,即时零售领域最有潜力的机会点之一。京东到家将继续秉持‘只赋能,不碰货’原则,携手更多手机门店步入微距电商新时代,为更多消费者带来1小时达便捷服务。”