中消协点名李佳琦直播间：买完不让换，商家、主播互相“踢皮球”

今年双11，电商直播推动交易额大幅增长，但与此同时也出现了各种产品质量、售后退货等问题。

11月20日，中消协发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》指出，槽点密、热度高，是今年“双11”线上线下两个消费场域舆情的最大特点。监测发现，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。

分析报告指出，直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系;同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”，进而引发消费者围观吐槽。并列举典型案例：李佳琦直播间“买完不让换”。

分析报告还指出，“双11”期间促销套路繁复算计太深，“薅羊毛”人屡被“割韭菜”。“熬最晚的夜、抢最便宜的货、敷最贵的面膜!”“拿着时间换钱，我感觉被游戏玩了”等舆情吐槽直指促销套路、商家规则的花样多、心机深。

前瞻产业研究院数据显示：直播电商行业作为近年来高速发展的网络购物形态，市场规模不断扩大，2019年，我国直播电商行业的市场规模已达4437.5亿元;2020年上半年，直播电商交易规模达4561.2亿元，已超2019年的全年规模，预计2020年全年，直播电商的市场规模将达9712亿元。