房产中介推出“免电话营销”承诺 呼叫中心的出路到底在何方？

营销电话一直是困扰大众的难题,不管有无需求几乎所有手机用户都会接到此类电话,防不胜防。据电话邦《2019年骚扰电话形势分析报告》显示,“推销”电话已连续两年成为用户标记最多的类型,占比41.35%,较2018年上升了 12.14%。

据中国新闻网用户调查显示,在所有推销电话种类里“房产中介”和“贷款理财”是投票最高的两项,这两项票数总和超过总票数的三分之一。

为了整治这一“顽疾”,2018年7月末,工信部、最高法、最高检等13部委联合开展为期一年半的专项行动,印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》,重点整治商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话。

工信部又于今年8月31日公布了《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》:任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的,视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的,应当停止。

其中,作为营销“重灾区”的房产中介行业首先作出回应,北京链家推出“电话营销,扰一赔百”承诺,宣布从11月12日起在职经纪人未经客户同意禁止进行电话营销,否则每个来电号码赔偿100元。

对于链家这一掷地有声的回应有赞许也有质疑,毕竟这是一个逆着潮流而上的举措。对于企业而言,电话毫无疑问是最重要的营销方式之一,要企业完全放弃电话营销无疑是自断其臂。电话营销本是一种非常正常的营销方式,AI智能外呼也是正常的技术手段。那为什么会产生骚扰呢?是因为很多企业在实际操作中对“度”的把控失衡了。

当企业的呼出需求和用户的接听意愿不匹配时,正常营销电话就容易变成骚扰电话;当多家企业对同一号码呼叫频次过高时,容易引起用户反感从而产生投诉、举报等行为。

所以对于营销电话宜疏不宜堵,需要在企业与用户之间搭建一个平台,通过匹配需求实现合理外呼。

电话邦作为通信大数据分析专家,自成立之初就一直关注号码安全问题,致力于整治骚扰、诈骗电话,具有丰富的通信数据处理经验及领先技术,基于目前通信行业现状,电话邦联合呼叫中心、外呼企业、互联网安全软件企业、移动智能终端等行业企业,联合倡议成立“电话邦神盾智能防骚扰服务平台”。

神盾平台基于用户在“防骚扰信息服务平台”(Do Not Call 平台)上登记的接听意愿,利用AI+大数据分析技术对不同外呼场景进行深层挖掘与学习,对外呼语音业务进行智能防骚扰拦截,协助企业规范外呼时段、行为等,可有效减少骚扰、净化用户的通话环境。

对企业而言,通过神盾平台的匹配和分析,可规避大量无效外呼,提升有效接通率和客户质量,同时还可以降低投诉风险和外呼成本,让企业的外呼业务更加安全、可信、高效。

当然,营销电话问题由来已久,并不是一朝一夕就可以彻底解决的,在工信部等相关部门的领导下,还需要行业通力协作才可以取得进步。电话邦作为号码生态圈构建者将会持续推进行业改革,携手更多企业实现行业规范发展。