谷歌产品包容团队主管分享：如何打造具有包容性的产品？

作为一名习惯用左手的、海地裔美国女性，我曾经历过社交媒体上的滤镜自动将我的肤色美白，使用的产品也大多是为惯用右手的人设计的；甚至当我想为家里人拍张照片时，有些家庭成员却不能在照片上正常显示，我朋友还因口音问题而无法使用服务。

面对这些问题，我一直在思考：还有哪些人应该参与到产品设计过程中？还有哪些人是我们应该联合起来的？

Google产品包容团队主管 Annie Jean-Baptiste

在Google，我们相信多样化的视角会引领创新，并为每位用户带来更好的体验。因此，在创建Pixel手机、Chrome浏览器、Assistant、Google地图及其他产品时，我们会有意识地从公平角度出发，努力将包容性视角带入产品设计中。

要想少数群体的需求也能得到满足，关键在于，我们需要跟他们一起创作，只有这样，才能创造出人人受益的产品或服务。

今天，世界更加多元化，我们必须意识到，用户很可能与我们的长相、行为和思维方式都截然不同。具体该如何打造一款具有包容性的产品？

以下为我最新出版的《 Building for Everyone: Expand Your Market with Design Practices from Google’s Product Inclusion Team》的内容摘录，希望能对大家有所启发。

请试着回忆一次令你身心舒畅的经历。也许是你正和完全接纳自己的家人朋友在一起，或是完全沉醉于某项兴趣活动。在这些时刻，你摆脱了固有概念对你个人身份的定义、期待，或者局限，因此，你全然放松，无忧无虑，远离世俗偏见。

现在，再回想一次你感觉自己被排斥或忽视的经历吧。在参加某次聚会、夏令营或去一个新单位报到时，周围所有人好像都已经熟络了，并没有特别欢迎或者渴望认识你，那时你感觉如何？

如果我们无法适应某些产品或服务，觉得自己的使用需求并未被顾及到，它们似乎是为除了我们之外的人所设计的，我们可能会觉得被排斥了，并因此感到失望、沮丧甚至伤心。

不论背景如何，我们都曾经或多或少经历过被边缘化，被有优越感的群体排斥。因此，我们要尽力避免让那些接触我们产品、服务、内容、营销或客服的人，产生被排斥的感觉。

作为设计者、创作者、工程师、用户研究员、营销员和创新者，我们希望每一个人都能感受到被重视，我们所做的一切，都是希望世界变得更美好，人们能过上更好的生活，与所爱之人、所爱之物有前所未有的体验，这就是我们从事这份工作的使命。

这项使命的核心是包容：即每个人都可以在我们的成果中各取所需。

人人都渴望被看见、被倾听、被体贴对待，都希望切实感受到自己和自己所属群体被重视，同时也希望自己独特的背景和视角被注意到。显然，仅在思想上重视包容性是不够的，我们应该在付诸行动的时候也这样做。

首先，在设计、发展、测试和营销过程中的各种关键节点上，我们都必须把包容性放在首位，并确保将不同用户群体之间的差异纳入考量并合理优化。

分享一个实例，Pixel相机曾做出过相应的努力。为了确保任何肤色都能精准呈现，它的团队与Google包容性冠军团队合作，邀请来自代表性不足群体的Google员工对产品进行了测试，并在优化产品设计时加入了他们的体验。我们拍照时，是在捕捉回忆，记录我们喜欢的人、地方和物品，因此，每一张照片都应该被精准、完美地呈现。

对于包容性设计而言，“没有计划就是在计划失败”。

其次，为了实现多样性、平等性和包容性，创建一个被理解并认可的、可实施的计划至关重要。

明确的分工、截止日期、目标和衡量标准是成功执行的关键要素。在新书中，我结合了理论与实际，逐一讲解这些话题，并为如何让包容性融入产品设计的每一阶段提供指导，包括构思、用户体验与设计、用户测试和营销等等。

总之，在创造和设计产品与服务时，要有意识地通过合作的方式共同创造，纳入来自代表性不足群体的专业意见。将排他行为罗列出来，让产品与服务更加包容和公平。

请记住，我们必须谦虚，尊重已有的经验和观点。唯有如此，我们才能创造出人人皆可使用、具有公平性和包容性的产品。