售后问题来了,罗永浩转发钟薛高、小米等处理意见,第二场周五见
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售后问题来了,罗永浩转发钟薛高、小米等处理意见,第二场周五见

2020年04月07日 16:28:21
来源:南方都市报

老罗的直播首秀刚刚结束不久,参与的品牌方就出现了发货延迟及赠品有误等问题。4月7日,罗永浩在其微博上转发了北京信良记、钟薛高对于发货相关问题的解释,以及回应直播用户购买小米自动洗手机只收到一瓶洗手液的质疑。

从信良记的微博可以看到,罗永浩直播首秀当晚共售出46.5万盒麻辣小龙虾,这导致信良记直接爆单,没能在承诺时间内把十几万单全部发出。对此,信良记承诺将在3天内把目前未发出的订单全部发出,对于超过48小时未发货的顾客送出相应优惠券补偿。

钟薛高当晚在罗永浩的直播间卖出2万多单,但由于访客和订单量激增,导致抖音直播间系统出现延迟,出现“已支付订单消失”或是“已扣费但订单未显示”的问题,另外抖音小店当天因为单量巨大导致配送区域模板出现问题,部分超售卖区域的用户仍旧可以下单。钟薛高对于以上出现的问题均给予了补发或者退款的弥补措施,罗永浩也及时转发了品牌方的相应解答。

另一边,有直播的购买用户反映,自己收到的小米自动洗手机只有一瓶洗手液赠品而非直播中承诺的三瓶,对此,罗永浩直播助理微博“交个朋友”回复该用户称“有部分订单赠品有分开发货的情况”,如果发现只收到部分商品主要是分仓发货的原因。有部分用户如果没有收到赠品也无需着急,目前已经在统一安排单独发出赠品,剩下的商品也会陆续发到大家手里。

虽说首次直播出现了售后问题,但罗永浩首场超1亿的带货成绩可谓不俗。因此,罗永浩也在其微博宣布第二场带货将在4月10日(本周五)晚上8点开启。有消息称此次老罗可能会公益带货湖北农产品,支持湖北经济恢复。

巧合的是,就在罗永浩宣布第二场直播时间的当天晚上,李佳琦联合“央视段子手”朱广权就合作进行了一场助力湖北复工复产的公益直播,全程带货了热干面、莲藕、酒酿、鸭脖等一系列湖北特产,产品几乎“秒光”。据了解,当晚央视直播间观看人数最高峰达到了1.2亿人,而李佳琦的淘宝直播间观众也超过了1500万人。不少网友都表示之前无法为湖北“拼命”,但现在可以为湖北“拼单”,购买热情极高。

罗永浩从首场直播开始,就一直被外界与“薇娅”、“李佳琦”比较,其首秀当晚薇娅更是“正面刚”在直播间卖火箭。对于此前罗永浩的直播表现,南都记者此前采访过的品牌商和MCN机构负责人都认为其准备并不充分,在选品、带货能力、直播技巧以及对消费人群的把控都不尽人意,后者更是直言罗永浩的直播更像是一场以营销作用为主的“新品发布会”。

上述品牌商向南都记者坦言:“1个多亿的成交量行外人看着挺高,但其实按四千多万的观看量,应该有5-10亿左右的销售额,老罗没有把用户的购买欲望带起来。”该品牌商表示,基于公关效应,罗永浩首场的战绩肯定不会差,但后续的直播卖货具备可持续性才是关键,选品、口才、直播技巧、用户培养都不是能够一蹴而就的事情,目前他对罗永浩直播的可持续性持有保留态度。

“老罗做发布会可以花漫长的时间去准备,提前做好脚本、做好素材积累。直播如果像老罗所说每周一播或几播的话,是没有那么多时间去准备像脱口秀似的段子素材的,高频直播肯定会慢慢稀释掉这些有趣的成分,未来流量可能越来越少,费用会越来越高。加上他的团队也不是专门做电商的,除非老罗有决心在直播电商这件事上坚持五年十年的,慢慢打磨团队”。

采写:南都记者 徐冰倩