Bose宣布全球召回Sleepbuds睡眠耳塞，因电池影响了用户体验

今天Bose方面发布了一封“公开信”，题为《致Bose Sleepbuds睡眠耳塞客户的重要信息》，写这封信的人是Bose的总经理以及健康团队负责人约翰·罗塞利。

Bose发给用户的邮件

这封公开信的内容主要是宣布在全球范围内召回2018年6月份发布的Bose Sleepbuds睡眠耳塞，原因是有用户反映这款耳塞存在着充不满电或者意外断电的情况，甚至两种情况会同时存在。

而Bose公司在收到这样的反馈后一方面销毁了出问题的产品，另外一方面也曾寻找解决方案，比如尝试进行软件或硬件的升级。但效果并不理想。Bose称软硬件的升级都没有解决客户反馈的问题，而且最近还呈现出上升趋势。

睡眠耳塞

Bose Sleepbuds出现的充不满电或突然断电的情况，最终被确定是电池存在问题，Bose方面表示“虽然耳塞的电池可以安全运行但性能并不足够好，这也导致了耳塞没有达到用户的预期，也没有达到Bose公司的标准”。

于是Bose公司宣布“我们将停产此款耳塞。我们致力于实现目标，造福客户，所以必须重新研究。但今天，我们从一些更重要的事情做起，尽一切努力做好产品，为您服务”，Bose承诺将会继续做好售后服务，并且保证耳塞的保修。而购买了Bose耳塞的用户如果在2019年12月31日之前退回产品，将会收到全额退款。

Sleepbuds睡眠耳塞

Bose的总经理约翰·罗塞利在给用户的信中道歉：

“令您失望，我们深感抱歉，同时也对在此过程中的沟通不够清晰，表达歉意。虽然我们的出发点是好的，但如果没有帮到您，就还远远不够”。

Bose这款睡眠耳塞在国外售价是250美元，在国内市场的售价是1999元。

数码博主“imshane”在网上说：

去年首发就入了这款BOSE 的睡眠耳塞，今年上半年莫名的就无法配对使用，联系客服更换了全新的产品，还没来得及使用就收到了bose的全球召回邮件。

而另外一位网友“饺子水彩Aaron”则评价说：

Sleepbuds是我用过的最好的睡眠耳塞，没有之一，哪怕将来坏了，也坚决不退，期待更好的产品，继续买买买。

对于Bose产品的评价，此前搜狗创始人兼CEO王小川曾经吐槽过Bose的一款降噪耳机Bose 700，当时王小川曾提到过产品召回：

购入新品bose 700降噪耳机，宣传做得很大，降噪效果也一流。就是bug实在太多了点。用一用就“翁”一声崩溃关闭降噪功能，以及明明连着蓝牙在bose的app里找不到硬件，或者是在蓝牙管理里发现多个bose耳机。还有一个硬伤是摘下耳机后（都装入收纳盒），并不能自动检测到已经摘下了，需要手动设置。各位bose粉慎入。如果bose能主动召回，我会致敬。

不过作为Bose的新品，Bose 700目前并没有被召回，反倒是去年发布的睡眠耳机被召回了。不知道王小川会不会因此而“致敬”。