CRM:有效提高客户终身价值

CRM是一种基于客户中心思想的商业策略，围绕客户生命周期的发生、发展、营销的方法。为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高业绩的目的。要想把客户的终身价值完全体现出来，其实企业还有许多工作要做。

    企业需要一个完整的客生命周期管理体系。比如：一个客户从潜在客户发展到有现实购买要求且具备购买能力，就变成了商机，几轮商务交流活动后，客户下单成为企业用户，客户与企业的关系有了质的变化，同时这也意味着新关系的开始。之后，更要对客户履行合同：按期交货，提供周到的安装调试、实施培训和售后服务等。延续不仅收到分期应收款，更期望从客户后续的重复购买、升级和交叉购买中获取更多的收益，同时要为客户做好应尽的服务。因此判断、把握客户处在哪一个生命周期状态对企业来要说是很重要的。

    企业要判断好客户的价值。必须分析出"获客成本"与"客户价值"，哪些是最能让公司获利的客户？贡献公司总利润的占比；而哪些客户会使公司的潜在利润再减少，但作为公司战略发展层面的决策，又不得不做，该如何做？如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。更重要的是，客户价值是的动态变化的。尤其是在生命周期的不同阶段，价值差异会很明显。如对于客户首次购买而言，由于企业的前期市场投入、销售成本和激烈竞争导致的价格低廉，很可能让交易无利可图。而随着良好的服务、关系的深入，客户的信任，企业完全可以在后续交易中大获其利。所以，企业需要以全生命周期的观念，来看待客户、评价客户和维系、管理客户，同时通过对客户价值理论的理解加以实践。 

    在神州云动CloudCC CRM平台的支持下，客户处于生命周期哪个阶段、分类有多少？哪些客户价值高？重点客户需要重点维护，续约的客户需要尽快维护；企业不同部门人员都做了哪些工作、客户反应如何等等均一目了然。神州云动CloudCC CRM系统以"以客户为中心"提供管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。以帮助企业构建新型的营销方式。建立客户价值评价体系。

    对日常办公的支持方面，CloudCC CRM中的日历、活动，知识库，统计分析数据；提醒，公告、消息等功能，可以为销售人员提供极大的便利，使具体人员的工作安排有序进行、更加规范，使每个岗位人员的能力得到充分发挥。

    只要有选对了得心应手的销售工具，企业就可以有效地提高顾客终身价值,从而增加顾客权益。