彭博报道向亚马逊的全球团队提供内部收听Alexa音频片段

一份新的报告彭博让我们来看看亚马逊雇佣的一组人，他们可以收听和监控Alexa的录音。这份报告解释说，亚马逊雇佣了“世界各地成千上万的人”来听通过其Echo设备录制的语音录音。

有些员工全职为亚马逊工作，有些则是独立的承包商.在任何一种情况下，亚马逊都要求人们签署保密协议，以避免公众关注该项目的细节。这些人在世界各地工作，包括波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚。

亚马逊的这一策略的目标是“消除Alexa对人类语言的理解上的空白，帮助它更好地响应命令，”报告解释道。然而，从本质上讲，存在着隐私问题。

每个审查员每班工作9小时，每班处理多达1，000个音频剪辑.在某些情况下，录音相当枯燥，只需为“泰勒·斯威夫特”这样的特定话语挖掘“积累的语音数据”。如果员工需要“帮助解析一个混乱的单词”，他们可能会与其他员工共享聊天室中的音频文件。

据一位知情人士透露，亚马逊对语音数据的审查过程开始于alexa随机抽取客户语音记录，并将音频文件发送给偏远的员工和承包商。

然而，在其他情况下，事情要有趣得多。例如，报告描述了当亚马逊员工听到一些可能被认为令人心烦意乱甚至是犯罪的事情时会发生什么。然而，无论如何，亚马逊并不认为干预是它的职责：

有时他们会听到令人心烦意乱的录音，或者可能是犯罪。两名工人说，他们捡到了他们认为是性侵犯的东西。当这样的事情发生时，他们可以在内部聊天室分享经验，以此缓解压力。

亚马逊表示，当员工听到令人痛苦的事情时，他们可以遵循相关程序，但两名驻罗马尼亚的员工表示，在要求对此类案件提供指导后，他们被告知干预不是亚马逊的职责。

在一份声明中，亚马逊解释说，它重视安全和隐私，只注释了一个“极小的样本”的Alexa录音。该公司解释说，这些随机样本帮助它训练语音和语言理解系统，这反过来又提高了Alexa理解请求的能力。

亚马逊的一位发言人在一份电子邮件声明中说：“我们非常重视客户个人信息的安全和隐私。”“我们只是注释一个极小样本的Alexa语音记录，以改善客户的体验。例如，这些信息帮助我们训练我们的语音识别和自然语言理解系统，这样Alexa就可以更好地理解您的请求，并确保服务对每个人都有好处。“

“我们有严格的技术和操作保障，对滥用我们的系统采取零容忍政策。员工无法直接访问可将个人或帐户标识为此工作流的一部分的信息。所有信息都以高度机密性处理，我们使用多因素身份验证来限制访问、服务加密和对控制环境的审计以保护这些信息。“

彭博的报告也提到了苹果在Siri方面的努力。这份报告解释说，虽然苹果公司有“人力助手”，但这些录音缺乏可识别的个人信息。六个月后，数据会被删除其随机识别信息，但可以存储更长的时间，以提高语音识别。

苹果的Siri也有人力助手，他们致力于判断这位数字助理对请求的解释是否与该人所说的相符。根据苹果公司的一份安全白皮书，他们审查的录音缺乏个人可识别的信息，并被保存了六个月，与随机标识符绑定在一起。在此之后，数据被删除其随机识别信息，但可能被存储更长的时间，以提高Siri的语音识别能力。