7大品牌手机+31款App无障碍横评 | “看见行动”凤凰网科技年终巨献

凤凰网科技 凰家战队

2018年已经接近尾声，截止目前今年的手机市场已经发布了数十款手机，层出不穷的斑斓配色，造型各异的真全面屏，让消费者拥有了越来越多的选择。今年《凰家评测》栏目为大家带来了各式各样的产品体验和评测，也做了很多单项评测，比如拍照、续航、性能、设计，今天我们要为大家带来的是专项评测：手机产品的无障碍设计。

只不过，由于评测项目的特殊性，凰家战队的成员是无法直接进行的，所以本期评测并不是我来做，而是真正使用他们的人带来使用报告。在分享体验报告之前，我们先来看一看，视障朋友觉得好用的手机需要具备哪些特点：

无障碍软件体验师蔡磊

无障碍软件体验师蔡磊认为：”我们从商店买来手机以后，视障者可以独立的打开语音软件，进行从开机、引导到进入系统，这个过程视障者必须能独立的完成。其次，手机的其他功能包括通信方面，包括第三方的软件的安装、使用，这些也都能完全独立使用。简单说，所见即所得，屏幕上面所显示的有提示意义的东西，通过视觉信息传导出来的东西，视障者通过辅助软件也要能同步的接收到，能操作得到，这样才是一部完美的手机，满足了明眼人操作，也满足了视障者的操作。”

蔡磊的描述代表了盲人朋友对手机产品的基础需求，所以我们挑选了六家出货量较大、市场占有率较高的手机厂商。其中仅华为、vivo、OPPO、小米、苹果就占据接近90%的市场份额，我们选择他们发布的最新款的产品，并且升级到最新的系统版本。由于锤子科技曾主动宣传自家的产品做过无障碍优化，因此也入选到本次的评测机型中。

具体评测机型如下图：

评测机型

针对以上机型，我们邀请到盲人朋友进行了近10天的使用体验，从手机本身和第三方App方面进行测试，一起来看一下他们的使用反馈。

一、手机产品层面

在手机层面我们选取了最常用的功能，比如是否具有屏幕阅读器、是否具有无障碍开机引导、能否正常接打电话等等，根据使用频率和重要程度进行分数权重的分配。

具体评分标准如下图：

评分标准

（1）是否具有屏幕阅读器（TalkBack/VoiceOver）

屏幕阅读器可以在视障群体使用手机时提供语音反馈，视障朋友可以听到明眼人看到的内容，来操作手机或者其它电子设备。为了让视障朋友更好的使用手机，安卓系统提供了TalkBack，iOS系统提供了VoiceOver ，都是免费的系统软件。

在我们体验的这些机型里：六款机型都出场自带屏幕阅读功能，但vivo竟然阉割掉了TalkBack插件，不仅手机出厂没有，应用商店也搜索不到，体验的盲人朋友只好用蓝牙传输安装包进行安装。

单项得分如下图：

屏幕阅读器单项得分

（2）是否具有无障碍开机引导

内置屏幕阅读器只是第一步，如果开机设置页面可以通过手势或者按键，快捷启动屏幕阅读功能，盲人朋友就可以独立完成一部新手机的初始设置。

在众多机型中：苹果、三星、华为、小米、锤子都可以快速进入无障碍模式，OPPO、 vivo不具有无障碍开机引导。

单项得分如下图：

无障碍开机引导单项得分

（3）解锁方式使用是否顺畅

随着全面屏的发展，屏下指纹识别和面部识别的应用频率越来越高，如果在生物识别信息录入和解锁时没有任何区域反馈，视障朋友又只能靠摸和猜了。

很遗憾，这几部带有屏下指纹解锁的手机都没有相应的提示。而有些提示显然未考虑无障碍设计，比如人脸识别录入时：华为会提示“跟着箭头方向转动”的语音，而全盲的朋友根本无法知道箭头到底朝向什么位置，OPPO和苹果的提示音是“向左转向右转”，显然更人性化。

在解锁这个部分，华为在系统升级到最新版本后发生了安全键盘不读屏的问题，这个Bug影响非常大。因为无论选择何种解锁模式，设置数字密码是第一步，安全键盘不读屏意味着盲人朋友无法进行密码的设置，即便找明眼人设置完毕，每次开机重启时仍然无法独立解锁。

单项得分如下图：

解锁单项得分

（4）是否能够顺利进行日常通信

通信作为手机产品最主要的功能，是否能正常接打电话、收发短信非常重要。在我们体验的手机中，拨打电话和收发短信时，基本差别不大，都能很好的读屏。但在接听电话时，触屏手机就遇到一个问题：比如锁屏状态下华为手机拖动滑动条无法接听，vivo上下滑动接听的模式，盲人朋友通过触摸很难接听到，只能干着急。

为了解决此问题，小米手机设置双击屏幕就可以锁定接听区域进行接听，锤子下滑也能快捷接听。苹果可以快速锁定接听按钮或者双击接听，三星则更贴心，将实体音量上键作为接听键。一个小小的改变，可以解决盲人朋友日常使用的大问题。

在体验中还发现了一处细节，苹果手机在无障碍模式下接听手机时，可以快速切换听筒和扬声器。接听时放在耳边默认是听筒模式，离开耳机则自动变成扬声器模式。

单项得分如下图：

日常通信单项得分

（5）自带App能否正常使用：

手机闹铃、日历、浏览器等手机自带的应用，基本都可以正常使用的手机可以得到15分。华为浏览器底部导航栏未加标签，搜索框不读屏，体验减去5分。

而vivo闹钟、计时器设定时间不读屏，浏览器底部未加标签，日历不能读出日期，完全无法正常使用，减去10分。

单项得分如下图：

自带App使用情况单项得分

（6）应用市场

在应用市场里出现了一些问题，三星手机的搜索框不读屏，华为和小米搜索框只读轮播的内容，因此盲人朋友很难找到搜索框，无法进行第三方App的快捷搜索。苹果、OPPO和锤子的搜索框可读。

其中，OPPO在无障碍模式下无法安装应用市场以外的第三方应用，读屏会直接跳过安装按钮，因此无法选择安装。

单项得分如下图：

应用市场单项得分

（7）拍照

视障朋友也有拍照的需求，如果能有人脸提示、前后置提示，会很好的帮助他们使用。华为、OPPO、vivo、锤子并没有详细的提醒，因此只能凭感觉盲拍。

苹果会提示前后置和人脸在屏幕中的位置，三星和小米则会提示检测到一张人脸，对焦已完成。盲人可以了解拍摄的情况。

单项得分如下图：

拍照单项得分

（8）总结：

结合以上测试内容的打分，我们来计算了一个总分，并根据总分进行了一次排名，排名越高的手机对于视障朋友越友好。

各机型评测总分如下图：

各机型评测总分

从可用性和易用性角度来说，手机排名为：苹果iPhone XS、小米8、三星Galaxy Note9、锤子坚果Pro 2S、华为Mate 20 Pro、OPPO R17、vivo X23。

测试发现，无论是iOS还是Android系统，都在产品设计之初就考虑到了视障者的使用场景，并且在系统层面就做了一定优化。其中采用iOS系统的iPhone XS在测试中得到了满分的成绩，这也让一众Android手机汗颜。

手机无障碍使用排名

2010年人口普查以及残障人士抽样调查显示，当时我国视力残障人数就有1263万，也许你在日常生活中不常见到这些人，但他们无疑是个不容忽视的群里，我们身边每130人中就有一位盲人朋友。

根据IDC 2018年第三季度出货量数据统计，vivo与OPPO在国内手机销量分别占据亚军、季军的位置。两者分别均占据20%以上市场份额合计超过42%，可以说代表着智能手机市场的半壁江山。但在我们这次的无障碍综合评测中，Ov手机的表现却排名垫底。OPPO缺乏开机无障碍引导，vivo甚至直接阉割掉TalkBack功能，令人匪夷所思。

诚然在商业世界，手机厂商们追求工业设计或者性能提升。但是真正的科技产品创新，应该让每个人都能从中获益，当然也要包括那些残障人士。如果一家手机厂商在产品设计过程中，并没有将所有人包括残障用户的需求考虑在内，那么这家公司在产品态度甚至企业文化上也是缺失的。

在和这几位盲人朋友交流的过程中，我们也发现，手机对于他们的重要性，远远超出我们之前的认知。

       声波残障社会服务中心主任、一加一残障人公益集团合伙人杨青风告诉我们：“手机可能对于普通人来说，只是锦上添花，但是对于视障人来说，我觉得真是叫雪中送炭，如果没有这个手机，即使一个视障者站在路边打车，出租车停在他面前，他都不一定能知道他在哪。手机在很多细节上提升了视障人的生活质量，而且让我们做到了很多过去可能做不到的事。”

二、第三方App层面

正如上面的视障朋友所说，手机改变了他们的生活，不止是因为可以进行对本机的操作，更重要的是通过手机，他们可以使用各式各样的第三方App，来享受互联网的便利服务。

因此，在结束手机产品的无障碍功能横评之后，凰家评测对目前市面上的第三方App在无障碍使用方面的表现进行了测试。我们选取了社交、外卖、购物等日常生活中最常用到的8大类共31个App，随机分配体验者，让他们根据自己手中的机型进行分类体验，在最后，我们会评出每一个类别优化最好的App和优化最差的App。

我们发现，身边大多数视障者都在使用Android系统手机，所以我们在应用测试环节暂时抛弃了iPhone，让视障者分别使用不同品牌的安卓手机进行测试。

具体参与测试的App如下图：

参与无障碍测试App名单

（1）社交软件

社交软件测试项目

我们选择坚果Pro 2S体验三款主流社交App：QQ、微信作为腾讯系产品，做过无障碍优化，标签基本可读，视障朋友熟悉布局后可以进行各项操作。但仍存在一些影响使用的小Bug，比如：

1、微信没有像QQ一样针对图片的文字识别功能，当视障朋友看到一张图片，不知道上面写了什么时候，他们是手足无措，没有办法去进行确认

2、微信在拍照或者拍小视频的时候没有提示音，所以视障朋友也完全不清楚是否已经真正地把照片拍下来了

3、在微信公众号留言的时候，点击留言链接无法发送，需要把读屏关掉才能点击

4、将自己的消息发送之后，再进行撤回，撤回消息的编辑功能无法用读屏点击。

QQ虽然支持了针对图片的文字识别功能，但并没有覆盖全部场景，比如在群文件找到一张图片时，点击菜单是无法提取图中文字的。以及存在焦点和读屏朗读内容不一致的问题。

而微博问题更多，升级版本后，最底部的导航栏无法读屏，在设置按钮复选框或单选按钮点击之后，屏幕上已选中，但读屏反馈仍然是未选中。并且微博也不支持针对图片的文字识别功能，大量的图片均是不读或者未加标签。

在OCR方面，微信朋友圈能读出来是图片，QQ空间动态可以读出图片数量和文字，微博图片全部是未加标签。

总体来看，三款软件都属于基本可用，但仍需要继续优化的状态。

（2）外卖软件

外卖软件测试项目

我们选择vivo X23体验三款主流外卖App，三款软件综合问题就是，有众多的按钮控键没有标签，甚至于没有类型描述，没有按钮或者编辑框这样的提示：

饿了么主要的问题是，首页的四个标签选中状态没有办法朗读到，当结账的时候，选菜品的这个界面，它的增加按钮会读“已选中”，但是并没有告诉我这是增加按钮，但是减少按钮是有对应的文本提示的。 其次在结账页面选择到店自取还是需要配送，没有选中提示，导致视障朋友只能通过推测到底选的是什么。

外卖App使用场景

美团外卖在它的购物车界面全选是一个TextView文本控件，之后点这个文本控件完全没有效果。必须点文本控件之前的一个按钮，这样才能够全选购物车中的商品。这样的话，当视障朋友第一次操作，或者是对这个手机操作不熟悉的情况下，完全没有办法知道如何才能全选。

大众点评主要存在的问题就是，由于它是一个内嵌的H5页面，所以它有更多的空焦点，有的时候会连读，多个控键会连在一起，不是非常容易读得明白，并且他的点评是完全无法朗读的，完全没有焦点。

整体来看三款外卖软件也是基本可用的状态，但上边的细节还需要继续优化。

（3）购物软件

购物软件测试项目

我们选择OPPO R17体验五款主流购物App：包括手机淘宝、天猫、京东、唯品会、拼多多。他们有一些共有的问题比如未加标签，如果不加标签无法读屏，视障朋友则不知道这项按钮代表什么内容。另外，在编辑框和支付页面、退货页面等，很多需要双击长按的复杂操作，影响操作效率。

购物软件存在大量读屏功能，淘宝自己做了优化，可以非常好的支持OCR功能，淘宝会自动给识别出来，例如说商品的尺码，M码，衣长是多少，袖长、肩宽、胸围等等。其他的这几款购物软件，它一概没有OCR识别功能。

天猫是这几款里面使用体验最差的一款，主页翻译的很混乱，有很多的未加标签提示，然后有很多冗长的体图片提示。如果开启了TalkBack，在划动浏览的时候经常会卡顿。

购物类软件体验下来只有手机淘宝比较好，其他应用未加标签过多。

（4）出行软件

出行软件测试项目

我们选择三星Galaxy Note9体验五款主流出行App：分别有高德地图、百度地图、滴滴出行、铁路12306，以及北京地铁的易通行，这几类App是当下出行的高频应用。

高德地图、百度地图、滴滴出行、12306是基本可用的。易通行App没有命名的交点比较多。

易通行App使用场景

比如当选择地铁线路图的时候，如果你在不开启读屏的情况下，它是可以点击某一站点然后看到它的站点的信息，包括的首班车、末班车的。但是开启读屏的时候，它可能是将整个图定位整个一个大的交点，所以有没有办法通过这个图上来选择这个站点来查看相关信息。

（5）新闻资讯软件

新闻咨询测试项目

我们选择OPPO R17体验五款主流新闻咨询类App：包括腾讯新闻、新浪新闻、网易新闻、今日头条和凤凰新闻。

这些新闻客户端，除腾讯新闻之外，都有一个通病：在图文形式的正文中，软件给读屏软件的参数不是图片，而是一些乱码，会造成看新闻的干扰。现在很多新闻也会穿插一些视频，但视频播放时使用无障碍软件，没办法进行进度的调整，前进、后退或者暂停。

这些新闻类App属于基本可用的状态，浏览新闻标题、浏览正文都可读。但管理新闻分类的界面交互并不友好，并且在评论、分享等一些按钮上，很多未加标签。

（6）视频软件

视频软件测试项目

我们选择小米8体验四款主流视频类App：包括腾讯视频、爱奇艺、优酷、B站，视频类软件有一些通用的问题：在播放的过程中，点击进入全屏之后手机没有反应，我们的读屏软件只能听到，获取不到焦点的那个音效提示，只有点击屏幕中间，然后进入控制。当进入控制区域之后，有众多的控制按钮没有加标签：包括进度条、快进、快退、播放、暂停，还有倍速。

B站整体体验相对好一些，但是有时候，bilibili登录过程填写完手机号获取验证码，会有一个滑动验证的图片验证码，并且没有替代选择。这个操作读屏软件无法聚焦，视障朋友无法独立完成。

bilibili使用场景

据了解，国外一些视频网站是提供了较好的无障碍优化的，用户可用进行视频播放的进度调节等操作。或者为用户提供更多的验证方式选择，比如语音、短信等形式。

（7）支付软件

支付软件测试项目

我们选择vivo X23体验两款主流支付App，微信支付和支付宝。两款软件基本都可以正常使用，但视障朋友在使用支付宝支付的时候，发现了一个小问题：交话费的时候，手机号码输入框是打不开的，怎么点击都点击不开，没有办法修改手机号码。

（8）音乐播放软件

音乐播放软件测试项目

我们选择华为Mate 20 Pro体验四款音乐App：包含QQ音乐、网易音乐、喜马拉雅和蜻蜓FM。普遍问题依然是未加标签比较多，在操作起来会造成困扰：

QQ音乐基本上在搜索歌曲、浏览排行榜、分类、推荐、识别歌曲都是能操作的。软件设置各方面，也都是好用的，播放界面也算是比较清晰，对于视障朋友比较友好；网易云音乐有一些不足：某些标签是未命名的，还有一些主题是先读名字再去读焦点，焦点是没有名字的，比较麻烦一些；喜马拉雅基本上也可用，搜索东西、搜索音频都是可以的，但也是标题和链接是分开的，操作起来比较麻烦一些，好处在于播放界面和分享界面还是比较简单，好操作一些。

（9）总结

App综合体验榜单

综合以上体验，我们认为在8大类App中综合体验比较好的App有：QQ、淘宝、百度地图、微信支付、饿了么、腾讯新闻、B站、QQ音乐。这几款App相对好用，但仍有优化空间。

而手机天猫、易通行等App直接影响到视障朋友的日常使用。尤其是公共出行软件易通行，作为公共服务属性的App都没能做好无障碍优化，实在是令人失望。

需要说明的是：在体验过程中，我们也发现一个细节，同一个App，针对安卓和ios系统的优化是不同的，比如微信拍摄图片和小视频在安卓手机上是没有详细提示甚至有未加标签，但在苹果手机中就没有这类问题。希望厂商们能统一无障碍优化方面出厂检测标准，让用户在iOS和安卓手机上能体验到相同的服务。

由于时间有限，我们无法在所有机型上评测完所有App，只能保证同类别的App均在同一款手机上使用，以上结果均基于当时机型体验得出。

三、手机厂商和第三方App怎么说？

从视障朋友的反馈来看，无论是手机产品本身还是App，在无障碍设计上对盲人都非常不友好。那么是否因为优化TalkBack在技术上存在难点，或者需要大量的成本企业无法担负？因此造成现在的结果呢？

小米信息无障碍开发项目经理薛康

对此我们询问了小米信息无障碍开发项目经理薛康，他表示从技术来讲不是特别的难，几行代码就可以搞定，成本也不是很大，但更多的精力是在沟通上。

除了内部沟通，开发者们还需要与视障群体进行沟通，只有与真正的使用者沟通，才能找准他们的产品需求，目前厂商会采取两种方式进行沟通：直接联系视障群体或者和第三方组织合作。

OPPO无障碍交互设计师杨颂

小米是通过自建用户反馈群的方式，OPPO是通过与第三方组织信息无障碍研究会进行合作，OPPO无障碍交互设计师杨颂表示：“在产品研发初期的方案设计阶段就把无障碍的技术要求考虑进去，等产品出来之后，再进行相关的优化，本质上就是在已经成形的产品上进行修改，这个难度会更大。”

 蜻蜓FM工程师岳凌辉

在第三方App中，音频类App是视障朋友们经常使用的产品。据了解，蜻蜓FM从2014年就已经支持无障碍使用，目前在蜻蜓的界面上部分支持了VoiceOver，可以实现界面的浏览、跳转、暂停播放。蜻蜓FM工程师岳凌辉告诉凤凰网科技：“我们会争取所有的界面都能够支持VoiceOver，尽快解决掉语音冲突问题，并且逐步把语音交互引入整个APP，未来可以通过语音来控制APP的跳转等操作。“

软件开发者钟科

手机厂商优化只解决了一半问题，因为他们无法直接影响到第三方App，第三方App开发者们直接决定了该App能不能为视障群体服务。但其实每一个手机平台都有相关的无障碍开发文档，同时也提供了相关的无障碍测试工具，只要第三方App接入了对应平台的无障碍标准，使用对应平台的无障碍工具去编码，那么就可以轻松打造一个无障碍App。

综上所述，如果说手机（包括手机本身和第三方App）对普通人的生活是锦上添花，那么对视障人士的生活是雪中送炭，它让原本生活不便的人们拥有了新的选择和可能性，但目前手机产品和第三方App的无障碍化设计做的并不够好，不是由于技术难度和成本，而只是因为我们没有看到他们的需求，没有重视他们的需求，也没有统一的行业标准。

据了解，工信部已经牵头开始制定信息无障碍化标准，期待该标准能早一点落地，让视障朋友可以顺利的使用各类数码产品。在我们本次测试中发现的问题，我们已经反馈给手机厂商和第三方App的相关负责人，期待他们能早一点解决这些产品bug，我们也会持续为大家关注。

四、最后

参与测试视障人士合影

在我们进行这个选题的时候，惊讶于盲人朋友对于触屏手机、甚至智能家居的使用如此熟练，也惭愧于我的无知。

但我们更惊喜于科技发展可以真实的帮助到他们，产品中增加的一项小功能就可以大大提高他们的生活质量，这件事比新增一个手机配色、多一个不同配置的手机版本更有意义。

最重要的是，这不是公益，不是慈善，这是购买产品的消费者没有被满足的产品需求，也是他们未能享受的权利，更是一个急需修复的产品bug。

我们也希望更多的手机厂商能认识到无障碍设计的重要性，也期待行业统一的标准能早一点到来，更希望社会能更多的看见他们，也看见我们自己。