拣货员在寻找订单上的商品

首先，我们走进了亚马逊位于曼哈顿市中心的新大楼，和走进临近的公司办公室一样，最初根本看不到奇怪之处。但是当你穿过大理石大厅，乘坐电梯来到第五层时，就会发现自己已经身入噪杂的仓库之中了。

曼哈顿、布鲁克林某些地区、皇后区长岛市(Long Island City)的消费者如果从亚马逊网站购物，一小时之内就可以拿到包裹。亚马逊如何做到的呢？仓库正是它的秘密武器。亚马逊的1小时快递服务“Amazon Prime Now”已经覆盖美国20个城市，纽约是其中之一，亚马逊已经拥有超速快速服务。用户每年只要交99美元就可以获得Prime帐号，享受1小时到货的快递服务。今年的圣诞节，亚马逊准备当一次圣诞老人，在平安夜晚上12点前将包裹送给用户。

亚马逊Prime Now可以销售冷冻食品和冰淇淋

这个仓库占地40000平方英尺（约3716平方米），在这么大的仓库里亚马逊的员工到底是怎样找到物品的呢？其实这个仓库还不是最大的，要知道亚马逊凤凰城(Phoenix)的仓库有120万平方英尺。佳得乐饮料放在儿童书旁边，麦片与科技产品共享一个货架。看着这些物品就如同看着和英语一样使用相同拉丁子母的外语：它们的字母是相同的，但组合却是不同的。

亚马逊Prime Now全球主管史蒂芬妮·兰德瑞(Stephenie Landry)说：“对于没有接受过训练的人来说，仓库的确很随意。”亚马逊的仓库拣货员却是轻车熟路，他们负责为订单配置物品并打包，速度很快，就像听到发令枪响的赛跑运动员一样，他们的目标是在一小时之内将包裹送到消费者手中。

打包完成准备发货

拣货员和纽约的出租车司机很相似，他们要将负责区域的地图深深印在脑海里。同样的，和今天的出租车司机一样，他们的工作也有科技来帮忙。兰德瑞说：“我们的订单履行中心(fulfillment center)会提供高科技算法，这栋大楼虽然小些，但也同样使用这套算法。它为拣货员制定最快捷的路径，让他们在最短时间拿到所有货物。”

正是因为将人的敏捷和技术结合，才使得亚马逊一接到订单几乎马上就可以出货。对于1小时到货服务来说速度更快，因为许多时候光是花在路上的时间就要60分钟，特别是在纽约，无法预测的交通和公共交通拥堵太常见了。

包裹准备交给送货员

兰德瑞说：“我们的高效率是来自于员工的高速度，我们不必操心物品的摆放，我们只操心如何将包裹快速送给客户。”

当物品打包完毕就可以交给快递员送货了。亚马逊的送货员既有公司员工，也有专业快递服务商的员工，它们与亚马逊合作。送货员必须尽可能快地拿到收件人订单，特别是1小时服务更不能耽搁。送货员可以选择步行、自行车、公共交通工具、汽车等方式送货，具体要看哪种方式更快。

亚马逊的物品只有一部分存放在稍小的仓库中。一般而言，纽约仓库装的全是家庭产品，比如杂货和季节性产品。到了冬天，仓库的铲子和铲冰机会多起来，春天就不一样了，客户可能更需要浇水用的橡皮软管和吹叶机。还有一点要提醒各位注意：曼哈顿可以提供各类酒水1小时到货服务啦！兰德瑞说：“我们选择出售的物品一直都在改变。”

1小时到货服务有自己专门的通道

尽管亚马逊统治着在线零售业，但它的按需快递服务却面临众多创业企业的竞争。Postmates就在美国100多个城市提供一小时到货服务，打车软件Uber也曾推出相似服务。

开始送货

亚马逊将目标瞄准了未来，它正在寻找更快的送货方式，比如用无人机送货。它还推出了“Prime Air”服务，消费者只要不到30分钟就可以收到包裹。兰德瑞称：“10年前人们认为2天到货很快，我们却认为2小时或者1小时到货才是标准。”（编译/虎涛）