在移动互联网大潮下,传统企业,尤其是跟生活息息相关的传统商超,开始寻求转型,发力移动端,但是他们缺乏技术、经验,转型有心无力。邻家汇瞄准了这个契机,从传统商超渠道切入,为大型连锁系统提供数字会员精准营销平台解决方案。
2014.7.18 第 6 期 作者:韩迪
坐在盘古大观12楼的会议室,透过大落地窗向外望,就能看到不远处的鸟巢和水立方。邻家汇总裁宋超背对着窗户,向凤凰科技讲述了自己的创业经历。
邻家汇,是一家为大型连锁商超提供数字会员营销平台解决方案的公司。它通过与传统商业连锁企业合作,帮助传统企业补足在移动端的不足。跟传统商超如何合作,O2O又能玩出怎么样的花样?总裁宋超又有怎样的创业经历与心得?
从对外经贸大学毕业后,宋超收到了财政部和新华社的接收函,但后者来得稍早,所以宋超选择去了新华社。“特殊的国情造成的,”他笑着说,“能找到单位就很不容易了,不能挑三拣四。”
离开新华社后,他先后去了京东方、爱国者、大成集团。做公关、做市场久了,他说,经常会问自己一个问题:我存在价值在哪儿?“给别人打工的时候,提的建议被老板否掉,感觉费了心血做的事情,没有被认同,还不如自己干点事,证明一下自我的价值。” 他调侃说,出来创业是追求自我价值和自我认同。
在宋超的名片上,印着一个方便快捷存储的二维码,公司一栏写着:邻家汇(北京)科技有限公司。这就是宋超离职后创业的项目,给传统商超做移动端的技术、运营和推广。
邻家汇由三个核心人物成立,宋超、郑欢和王阳。三人曾经在爱国者是同事,分开后经常一起喝茶聊天。“聊着聊着,觉得有这么个事,越想越觉得可以做,于是三个人就做起来了。”人们常说,万事开头难,真正去做了,就算完成了一半。茶园就是桃园,三人“结义”,开始建立自己的公司。宋超负责管理,偏重市场推广;郑欢此前在蒙牛负责大客户,对商超情况比较熟悉,有丰富的人脉,懂得商超的内部流程体系,负责运营;王阳则负责客户谈判。
不同于其他的互联网创业项目,宋超说邻家汇是有了商业模式跟运营思路,才去找用户找投资。“我们跟现在互联网公司不同的一点是,跟传统企业结合比较紧密,而且是有了盈利模式再去找投资,而不只是光烧钱,我们现在已经实现了造血功能。”
根据《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2013年12月,我国网民规模达6.18亿,手机网民规模达5亿,占总网民数的81.0%。在移动互联网大潮下,传统企业,尤其是跟生活息息相关的传统商超,开始寻求转型,发力移动端。然而,在采访中记者发现,传统商超虽然知道移动互联网的重要性,但是缺乏技术、经验,想做却不知道怎么做,对于转型有心无力;即便做出来产品,也多是面子工程,对于企业和消费者的实际作用都不是特别大。邻家汇就是瞄准了这个契机,从传统商超渠道切入,为大型连锁系统提供数字会员精准营销平台解决方案。
具体的运作模式是,邻家汇免费给传统商超开发移动端产品,导入传统商超的会员体系,通过个人会员服务吸引用户使用,积累用户后通过收取供应商广告费、维护费等与传统商超分成。
这样的合作方式传统商超买账吗?
在与传统商超接触的过程中,宋超发现,顾虑主要存在三个方面:按照邻家汇的方式是不是能做成?合作能给商超带来多大价值?合作会不会影响商超的线下实体店?
对于第一个问题,宋超解释说,邻家汇跟传统商超的合作采取免费模式,也就是说开发不收钱,推广不收钱,即使做不成,企业也不会有太大损失。
对于传统商超来说,免费是一个不小的诱惑。某省会城市大型连锁超市内部人员王宇告诉凤凰科技:“我们内部商量过,认为既然是免费的,就可以尝试一下,损失也不会太大。如果是收费,可能就会有顾虑。”
关于第二个顾虑,宋超认为,传统商超虽然有庞大的会员体系,但是并没有有效利用,通过邻家汇能够盘活这部分会员,帮助商超开发已有会员的价值。
面对电商的冲击,传统商超开始从传统的线下走到线上。王宇所在的商超从2012年开始组建电商平台,通过网站与消费者连接起来,开展线上线下互动营销活动。但是在移动端,该集团并没有任何动作。邻家汇的合作方式给了他们在移动端的解决方案。
对于企业来说,移动端产品与用户的接触频次更高,导入会员体系后,可以为会员提供特价商品、积分查询、消费记录等增值服务,提升用户黏性;以前商超促销需要通过DM,易拉宝,吊牌等方式,投入成本较高,通过邻家汇,可以帮助商超在小成本条件下直接与用户发生接触;通过记录用户消费习惯,收集用户后台数据,可以对消费者进行精准广告营销。另外,在宋超看来,邻家汇的用户也是家庭消费的决定者,与家庭相关的产业,例如汽车、房产、教育、保险、金融、理财,这批用户也是他们希望接触到的人,未来通过邻家汇还可以拓展超市之外的业务。
关于线上线下互博的问题,宋超解释说,邻家汇目前不做线上电商,只做会员增值与供应商展示,如果客户需要,后期可以加入该功能。但是如何吸引用户从来到线上,在从线上走入线下?邻家汇是这么做的:先通过邻家汇客户端为用户提供一系列(电子账单,积分等)增值服务,吸引用户加入移动端;然后利用特价、秒杀、团购等形式,通过给予经济上的优惠保证用户的活跃度,并导流到线下超市。这些产品被冠以活动的形式,会限制数量、价格,因此并不会对线下商品形成实质性的冲击。其次,超市每年都会有大量尾货囤积,此前采用的方法都是作为员工福利内部消化,接入邻家汇以后,可以将尾货转化到移动平台上,以优惠价格销售给消费者。
解决了这三个顾虑,邻家汇获得了第一个合作项目——为武汉中百集团开发 “掌上中百”。截止到目前,掌上中百已有30多万注册用户,也开始有广告的投放和收入。
一切似乎看起来都很顺利,传统商超接入移动互联网服务消费者,邻家汇通过合作分享利润,是一个双赢的合作,但是邻家汇在推广自己的模式时也存在多重阻力。
首先,传统商超都是从实体店做起的,在高层眼中,实体店依然是存在的根本,因此发展重点只会放在实体店上,对于线上,不管是PC还是移动端,更多是为了服务线下。凤凰科技在跟传统商超沟通中也发现这一点,电商在传统商超中并不是主营业务,更多是一种锦上添花的东西。例如王宇所在的公司,电商团队仅有十几个人,其平台上的产品,也多是将线下产品搬到线上进行售卖,并没有突出电商特色。再比如北京物美集团在今年年初推出移动购物端“物美乐惠”,据了解,用户数不足两万人。凤凰科技在调查后发现,在Android应用分发市场前三名中,物美乐惠在91助手的下载量为1万,在豌豆荚的下载量为1.5万,在360的下载量为2万,但是在网友评论中,其操作体验并不尽如人意。
其次,传统商超内部体系复杂,沟通成本较高。据宋超介绍,武汉中百集团有仓储、便民、电器、百货四个分部,而邻家汇要做一个系统工程,就需要从高层入手,推动事情向下发展,其 “复杂程度超出想象”。不过相比最初的“一穷二白”,只有产品初型,宋超认为,有了武汉中百的模型,再向其他城市推广就会容易许多。
再次,邻家汇的盈利模式主要有三种:供应商的广告收入,移动DM与品牌旗舰店(在邻家汇上开店,类似微店与淘宝店),跟广告促销结合的电子优惠券。但有分析人士认为,商超及供应商在移动端的广告展示效果并不如在传统超市,用户在超市购物时的硬广效果是最好的,因为当时的用户有购物需求,而手机的应用场景更多是在闲暇之余;其次,电商对于传统商超的冲击已经非常大,供应商更多会选择在大型的电商平台进行宣传或者搭建旗舰店。
总结起来,邻家汇的业务主要有四大板块:移动端的数字会员卡,移动端电子商务,移动广告,基于大数据挖掘的精准营销平台。跟消费者联系越紧密,对邻家汇的发展才越有利。据介绍,除了已经介绍过的增值服务外,邻家汇下一步将开发LBS定位服务,类似于苹果的ibeacon技术,消费者走到某个超市的500米范围内后,邻家汇就会给他们推送优惠信息。“我们要打造本地生活服务圈。”宋超说。
在采访的一个小时里,宋超抽了三根,听他说,现在一天一包烟都不够。《论语》中说,三十而立,四十而不惑,这位快到不惑年龄的人对于创业有着自己的理解。他说,互联网有残酷的一面也有风光的一面,风光的一面是有很多成功的案例,一夜之间可能暴富,可能拥有千万用户,对于实现人的价值,互联网提供了一个比做传统实业更快的路,因为做传统实业需要很多方面的积累;但是在成功案列的背后,更多的是不成功的案例。“所以创业要有充足的心里准备,因为创业是一件非常艰难的事情,如果没有足够承压能力,不要轻易去谈创业。”
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