，面对客观存在的批评，谦虚接受是第一要义。此外，回应既不能玩世不恭，也不能一味推卸责任。

每年央视的315晚会都将掀起一阵企业形象公关的“舆论旋风”。它就像一个黑榜奥斯卡，谁会入榜，也成为315当天最大的悬念。

除了家大业大的淘宝和背靠阿里这棵大树的饿了么之外，另外两家在这一年里的遭遇可谓一言难尽。

网友已总结出了各大企业公关的基本套路：高度重视，立即调查处理，决不姑息，加强管理，深化落实，切实保证，努力营造，感谢监督……