第57期 2013.12.9
第57期 2013.12.9
如果说互联网圈是个江湖，那互联网公关则是江湖中的一道利器、一种招数，它时而有形，时而无形，虽不致命，却能致伤失血，大伤元气。然，招式的最高境界是“无招胜有招”，看似摆脱了招式的束缚，其实并没有摆脱，依然受着无招的束缚。以无胜有的境界，只是做到了无形无象，而非本质上的无……何为互联网公关招式？如何破解之？且看大话口水——互联网公关招式破解。[网友评论]
早在二三十年前，中国的武林门派似乎就已卷入了商业的浪潮中，行走江湖最重要的不是功夫有多高，而是迎合和满足“买家们”的需求。在互联网圈子里，买家是用户，掌门是CEO，门派则是公司……
华山派剑术精妙，声震武林，一切尽在“奇、险”二字，华山派招式处处透着“正合奇胜，险中求胜”的意境。
阿里巴巴马云一直以风清扬自居，风清扬的绝招是：独孤九剑，见招拆招。
阿里的公关在业内颇具“口碑”，协同力极强，一旦发生事件时，反应快、组织强、机制化管理。同时，阿里公关也懂得利用媒体心理，擅于制造话题。他们似乎还“偷学”了乾坤大挪移之招式，在危机公关时，能“转危为安”，引导舆论，转移话题。
星宿派的功夫主要在“毒”，掌上带毒、暗器带毒、化功大法以毒麻痹、化解他人内功，江湖上人提起，无不谈虎色变。且星宿派人身边通常都会带着些小玩意儿，擅用暗器，背后出招。
奇虎的公关是在一场场战役中打响名声的，实战作战能力强，招式狠、毒、准。他们善于“煽动群众”、制造舆论，同样也善于“封喉”、抑制舆论。他们深知“擒贼先擒王”，抵抗巨头，打不死也能杀杀你的锐气，在对抗中又赢得了宣传。
奇虎公关反应快，常以迅雷不及掩耳之势先发制人，同时耐力又好，善于长线、多面作战。
少林，名门正派，“屡被恩宠”。少林武功首要之点即为调呼吸，练百骸，刚中有柔，朴实无华，没有花架子。
百度公关有着“少林”正派的气质，不愿惹敌、也不愿有失身份地回应。作战上，反应略慢，协同能力稍弱，亦不够灵活。整体特质，中规中矩，“不求有功，但求无过”。不过，近期在星宿派的不断“挑逗”下，作战能力有所提升。
百度公关也打过硬仗，但“见血少”，杀伤力较弱。最强的一招乃“一指禅功”，一键“蔽”之。
古墓派神功修炼有“十二少”之要诀：少思、少念、少欲、少事、少语、少笑、少愁、少乐、少喜、少怒、少好、少恶。少则妙之，善之。
腾讯公关犹如古墓派弟子练了玉女心经一般，少说、少生事。然一旦遇事，也会迎面而上，直击对手，但攻击、防御能力均寻常。
腾讯公关是这样一个女子，有着小龙女的“傲气”，却无李莫愁的“狠劲”，性情中庸，无特点，不爱“管闲事”，也不擅团队作战。最善用的招式是“产品”，最耐用的招式是“全媒体”。
丐帮号称天下第一大帮，耳目遍布，其形似散乱，实则组织严密，弟子们十分忠诚，纪律管辖极严，随时随地能够组织起队伍投入战斗，且在跟踪放哨，监视敌情上更是过人。
小米是一种“拜教式”的信仰，教徒众多，散布各地，每个弟子都诚心实意忠于其师。小米公关，深谙其道，善于将其“发扬光大”。
小米公关组织严密，渠道众多，散播广，作战力尚佳，如丐帮弟子表亲近，实骁勇。丐帮帮主雷氏一人可抵百，一呼百应，为丐帮最佳战斗“秘笈”。然小米公关虽习得打狗棒法，但“打虎棒法”仍待修炼。
调查在这样一个血雨腥风的江湖世界，依循武林宝典所述秘籍，必定事半功倍，但招式应该灵动多变，见招拆招才是武学的精髓。
化骨绵掌劲力内蓄刚劲，外现绵柔，爆发迅猛。被化骨绵掌击中的人开始浑如不觉，但两个时辰后掌力发作。
经典之战：3Q大战。360与腾讯之间的战争已过3年多，在这场战役中，360公关以柔克刚，充分调动网友情绪，大打情感牌，变成正义化身的同时，又不遗余力地扛起了反垄断大旗。以情攻克对手软肋，赚足情感分。
招式详解：化骨绵掌的特点是外柔内刚，以爆发劲为主。360以弱小姿态呼吁整个互联网反对巨头垄断，但实际上360耐力十足，擅长煽动情绪，能让更多地普通用户占到自己一边，对敌人产生短期内难捱的伤痛。
攻击指数：★★★☆☆ 防御指数：★★★☆☆
乾坤大挪移可制造对手破绽，积蓄劲力，粘住掌力，转换阴阳二气，借力打力，激发自身潜力的同时牵引挪移敌劲。
经典之战：阿里1.5米内裤事件危机公关。“双十一”的数据历来备受质疑，一条有关内裤销售的段子引发了网友们“水漫天猫”。随即在承认算错并未扭转形势后，阿里公关采取了自黑式公关招式，借力打力，成功地将话题由数据涉嫌造假转移到“数学老师对不起。”
招式详解：乾坤大挪移的招式精髓在于当掌力不足以攻击对手之时，要巧妙地借力打力，转换话题。切忌不能以硬对硬，应避重就轻。可娱乐化处理，从而转移网友视线。
攻击指数：★★★★☆ 防御指数：★★★★★
独孤九剑，有进无退，招招都是进攻，要旨在于一眼见到对方招式中的破绽，便即乘虚而入，后发先至，一招制胜。
经典之战：百度高德地图之战。百度地图先发制人，在高德宣布免费前对外公布导航免费，随后又祭出退钱一招，招招进攻，有进无退。而在高德解释一通后，百度又继续连击三剑，针对高德掌门的评论直接给予回击。
招式详解：率先了解对手招式，百度先发制人，随即在高德宣布免费后，针对其已付费用户的心理，直奔主题：退钱。当对手高德剑指百度不专业时，百度又在官方微博上又连出三招，最后高德公关只能草草收战。互联网公关致命一环是速度，在对手回击时，要有备案，应在进攻中观察对手破绽，步步逼近，一招致命。
攻击指数：★★★★☆ 防御指数：★★★☆☆
“兵无常势，水无常形；运用之妙，存乎一心。与万种招式里寻破绽，在千般武艺中览漏洞。以无招破有招，有我之境重招式，无我之境重运用。”
在敌人出化骨绵掌之前应尽量避免，如避无可避要闪转腾挪，切忌以硬碰硬，要以柔制胜。
秘笈：情感公关是低成本，高回收，高风险的。在公关对战中，人的本性会同情弱者，当对手大打感情牌出击时，应先缓解网民情绪，与网民建立信任，而不应该硬碰硬，逼迫用户“做艰难的决定。”此外，网民并不喜欢“被代表”，情感公关中，常有对手喜欢包装正义，代表人民，见此招数应直击对手要害，“谁能代表谁？”。
遇到借力使力的乾坤大挪移，公关若无法直接接招，则应做到避重就轻，你转移，我再转移。
秘笈：乾坤大挪移招式是为了转移视线或挪移敌劲，遇此招不易直接接招，恐伤身，应以彼之道还施彼身，应学会再转移，且招式要具有连贯性，应预料到敌人的后续招式，在策划反击时，明确自身的几波攻势。
遇到独孤九剑，应速度接招，切忌动作迟慢，要察其破绽，予以回击。
秘笈：独孤九剑招式明显对手是有备而来，遇到此招应冷静，以静制动，同时要速度接招，互联网公关切忌反应迟慢。在接招的过程中，要观望对手招式，找出破绽，一招回击。要诀乃见招拆招，拆解招式，速度回击。
武侠的精髓是“以武行侠”，侠之大者，为国为民；公关的精髓是“沟通有道”，诚者，天之道。
编辑：韩杨 王菲
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