中国技能大赛风云再起 国美锻造优秀服务团队

  新一轮的 2018 年中国技能大赛——金刚钻·第九届中国家电服务业职技能竞赛全国决赛将于今年12 月 5日-6日在山东省青岛市技师学院举办。为了在本次大赛中展现国美服务团队的专业技能，国美将派出最优秀的服务团队参与其中，并在全国范围内开展了紧锣密鼓的备战工作。

一直以来，国美都坚持为消费者提供“高品质的商品”，随着服务升级的社会大趋势，国美也将“高品质的服务”纳入了家服务板块的战略规划中。 “高品质的服务”离不开规范化的服务标准，从每个细节体现出服务的标准化，如进入顾客家穿鞋套，严格要求每个细节。高品质的服务，同样离不开专业知识的支持，如细致到对空调制冷原理、空调安全规范标准、空调维修技术的深入探究。

事实上从今年五月份开始，国美便开展了国美第一届员工专业技能大赛，通过专业培训，相互交流，提升服务人员的自身专业技术能力。之后还启动了“匠心匠人”计划，针对比赛组织全国安维技师进行培训，重点围绕企业文化、制度和流程等内容进行培训。旨在提升售后安维技师团队能力，建立售后安维技师专业团队，带动售后安维技师团队的整体提升，推进标准化服务建设进程，全方位提升安维技师的服务规范以及作业能力。

服务内容升级的同时，员工技能的升级需求也日趋强烈。此次技能大赛，国美将通过比赛、培训等多种方式，促进员工形成自我突破意识，熟练掌握战略转型中要求的各项技能，从而打造一支经得住考验的优秀服务团队，为消费者提供更加便捷、舒适的服务体验。