Manner回应店员与顾客发生冲突：深表歉意，将优化门店运营安排

凤凰网科技讯 6月21日，Manner官方对于近期店员与顾客发生冲突事件发布声明。官方表示，深表歉意，将优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度。

以下为声明内容：

感谢大家的监督，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，我们深表歉意。

了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。

本次事件违反了MANNER服务的初衷，我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，我们会重新审视自身，积极整改和调整：

第一，加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识;

第二，优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度;

第三，加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。

我们会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。我们珍视大家提出的建议，再次感谢大家的监督。

据悉，6月17日上海网红咖啡品牌Manner威海路716号店，店员与顾客产生争执，顾客称要投诉该店员，随后店员情绪失控，直接将咖啡粉泼向顾客并大喊“你投诉呀”，事后涉事店员被解雇。

此外，有网友爆料，在今年5月22日，上海Manner海梦一方店也曾发生店员与顾客冲突事件。监控视频显示，一名黑衣顾客与Manner店员由口角升级为肢体冲突。