新视界|价格翻倍、门票“掉包”,摩天轮票务成官方黄牛?

2022-07-18 15:09:28新视界 来自北京

新视界|价格翻倍、门票“掉包”,摩天轮票务成官方黄牛?

凤凰网 新视界 出品

作者 | 李猛

编辑 | 蒋浇

疫情缓解后,参加音乐节被许多人列入“回归生活”清单里,北京白领李玲给自己安排了一次音乐之旅。一月前,她在摩天轮平台购买了太湖湾音乐节常州站的门票,单日票价为565元。

音乐节前一周,李玲收到了平台短信,上面显示您的订单信息正在配票、需要现场取票。但她到现场取票发现,票面上的票价是399元,比购买的普通单日票要低一档。由于演出快要开始,李玲只能抓紧进场,来不及和工作人员核对票价。

新视界|价格翻倍、门票“掉包”,摩天轮票务成官方黄牛?

同李玲一样掉入票价陷阱的消费者并不少。多名用户向凤凰网《新视界》反映,摩天轮平台公然炒高门票价格,打着“折扣票”名义卖出的演出门票,往往是原票价的一倍甚至两倍价格。除了高价倒卖真票外,摩天轮屡次被曝出贩卖假票、退票困难等问题。

新视界|价格翻倍、门票“掉包”,摩天轮票务成官方黄牛?

“票价翻倍”、“已被掉包”

随着暑期的来临,国内线下演出迎来新一波热潮,热门音乐节、话剧、出现了一票难求的局面。

有抢票的地方就有黄牛。一张价格几百元的门票,黄牛转手就能卖到上千甚至几千元,类似事件屡见不鲜。黄牛之于大众,就像过街老鼠、人人喊打,却因其掌握着“最后的入场券”,消费者们不得不乖乖买单。

比起黄牛,更让消费者愤怒的是,互联网票务平台光明正大地扮演着黄牛的角色。

曹峰有过一次不愉快的购票经历。今年6月,他在摩天轮APP上购买了两张《路遥》话剧门票。票面价格190元/张、摩天轮价格为380元/张,摩天轮售价翻倍。他原以为是售票紧张才会出现溢价,但下完单发现,场次和座位都相同的门票剧方线下售价为190元,可以立即出票。

图|同一演出门票线下190/张、摩天轮380元/张

图|同一演出门票线下190/张、摩天轮380元/张

随后他咨询客服,对方则表示平台仅收取订单费,定价是由卖家决定。曹峰不认同这一回复,他表示门票充足的情况下,该平台允许卖家高价倒卖门票,是纵容黄牛的行为。“价格都翻倍了,这是黄牛线上交易的地方。”

除了高价售票外,摩天轮票务平台还曝出过贩卖假票、低价票套高价票、退票困难等问题。

“线下验票没有显示,最后给了我们不是本人姓名的门票。”家住黑龙江的陈雪买了两张德云社演出门票。演出当天她去线下取票,却遭遇了无法取票的尴尬。陈雪说,扫身份证显示没有票、扫码均显示没有票,最后她只能到队伍一旁拨打客服电话。

令陈雪没想到的是,接电话的客服就站在她对面,他的真实身份是平台商家。这位商家给了她两张门票,票面上的姓名和身份证并非陈雪本人,价格也有所差异。不过,商家却告诉她,“票难抢,都是这样操作的,保证你能看演出。”

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黄牛“变身”正规军

成立于2015年的摩天轮票务,是近年来迅速成长互联网演出票务交易平台之一,隶属于上海锐赏文化传播有限公司。

天眼查信息显示,摩天轮票务三年时间内经历了7次融资,最近一次为2018年7月6000万美元的C轮融资,由TPG(德太投资)领投,高瓴资本跟投。除此之外,摩天轮票务还获得了经纬中国、DCM中国、南山资本、真格基金等投资方的青睐。

图|摩天轮融资历程

图|摩天轮融资历程

作为国内首家明确提出“折扣票”定位的票务平台,摩天轮票务声称自己开创了通过多渠道供票的创新模式,能帮消费者避免多渠道比价困扰。

然而,实际情况却与之大相径庭。

凤凰网查阅摩天轮平台所发布的《第三方商品平台交易服务协议》发现,其标明了“本平台不对卖家挂售的票品定价,所有的定价由卖家自行设定,并可随时修改,交易价格由用户生成交易订单那一时刻的卖家定价决定。”也就是说,卖家定价不受平台约束。

一位票务从业者表示,摩天轮票务模式为提供了黄牛变身正规军的机会。此前,黄牛要先从官方大量买票,囤积在手里,然后再到线下转手卖给客户。

但注册摩天轮平台后,黄牛可以先卖票再买票,甚至能在演出开始前很短时间内,低价收走个人低价转让票,再转手卖给客户。此外,部分黄牛还会先卖票,直到在演出开始前才开始收购个人低价转出票。

在此情况下,很多消费者在摩天轮票务下单后有一段长时间配货期,有时甚至要等演出当天才能收到票。最后往往导致消费者花高价买到低档次的门票,甚至是假票。

这与摩天轮票务“90%演出都打折、100%真票”宣传语,形成了鲜明的反差。

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二级票务平台为何假票肆行

事实上,无论是小红书、豆瓣、微博,还是知乎,以“摩天轮”App为主的互联网票务平台贩卖假票、炒高票价的消息早已屡见不鲜。

早在2019年5月,摩天轮票务就卷入过落日飞车乐队演出门票售假风波。彼时,多位网友称在摩天轮平台购买5月25日的落日飞车北京场门票,进场时被主办方判定为假票,导致他们无法进场观看演唱会。事后,摩天轮称仅为票务平台,无需对假票负责。

尽管此事闹的沸沸扬扬,但摩天轮并未加强平台商家监管,假票事件层出不穷。

网友小林表示,去年他在摩天轮票务平台购买了上海站淘宝造物节门票。收到短信之后,他从外赶到来到上海,却被主办方淘宝工作人员及其授权平台大麦网确认此票为假票。最终,小林不仅损失了票价,还搭进去了差旅的费用和宝贵的假期。

假票、高价买低价票等问题难以解决的根本原因,一方面在于二级票务平台的票源复杂且难以追溯;一方面,“归功”于摩天轮票品交付所提供的两种方式,一种是平台统一收集验票后邮寄给指定买家;另一种则是演出日临近时,卖家单独向买家交付。

这样的交付方式,为不法分子出具假票乃至实施诈骗提供了一定空间。摩天轮票务《第三方商品平台交易服务协议》中也提到,“可能由本平台的工作人员在指定地点向用户交付票品,也可能由卖家直接交付给用户。”不过,最终送达到买家这里的票,很难说清真假。

除了假票外,令消费者叫苦不迭的还有一票多售,即一张票被卖家反复售卖。但最终能够入场的机会只有一次,这意味着其他买家将会被拒之门外。

凤凰网曾致电摩天轮客服咨询销售方是否合规问题,对方表示平台有专门的审核机制,会定期清查不合格商家。

随后,我们以商家身份注册,平台页面跳转到卖家宝APP。根据APP注册流程显示,第三方注册需提供手机号、身份证号码,以及上传公司名称、以及“企业营业执照”和“演出经营许可证”等证明才能审核。

有票务人士表示,自己曾以买来的企业营业证明上传,也能通过审核。“平台也就睁只眼闭只眼,他们主要靠是收取服务费和佣钱。”

据不完全统计,国内陆续出现40余个二级票务平台,如摩天轮、大河、票牛等。此类平台为演出经济注入了一定活力,但也因票源渠道复杂,门票来源不清晰,导致假票、天价问题出现,最终损害消费者的权益。

目前,二级票务市场仍面临众多问题。业内专家认为,除了加强监管外,二级票务平台应加强平台自身监控,完善审核和售后机制,主动防止黄牛炒高票价、出售假票。

责编:陈芷若 PT099

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