用内容凝聚用户，火山引擎助力光大银行打造“陪伴式智能财富管理服务”

随着数字化转型在金融行业的深入，人们对数字金融服务提出了更新、更高的要求。除了利用手机银行快速解决金融办理的需求，更多人开始习惯新平台带来的丰富权益。近日，光大银行正式发布手机银行9.0版本。其中，光大银行联合火山引擎打造的面向财富管理场景的“智讯内容”是本次升级的亮点之一。

一流的财富管理需要高质量的内容服务

2011年，移动互联网大潮下，光大银行推出手机银行1.0。发展至今，光大手机银行已累计服务客户超过5000万，为投资者创造收益超3700亿元，“智能风控体系”拦截可疑交易867亿，为更多客户收获财富管理收入的同时，牢牢守住客户的钱袋子。

推出至今，光大手机银行一直致力于打造“一流的财富管理银行”。在智能化的今天，光大银行认为这一愿景的新含义是：客户需要银行是一个能够“知我所需”、“无所不能”且“随时随地”地在客户身边提供服务的朋友式、管家式的银行。

基于此，9.0新版本围绕“陪伴式智能财富管理服务”的核心理念，从“智盈·财富、智享·体验、智讯·内容、智联·生态”四个方面升级手机银行平台，打造贯穿投前、投中、投后等各个交易环节的“全旅程”财富管理服务，满足客户不同时期、不同维度财富诉求的“全周期”服务。

其中，由光大银行和火山引擎联合打造的“智讯·内容”，是光大手机银行9.0全新的财富管理内容服务。

通过火山引擎提供的智能内容解决方案，“智讯·内容”满足客户对内容资讯获取与财富知识提升等更高水平的财富管理需求，让手机银行服务的内涵超越金融产品货架和功能罗列。最终，通过内容实现与客户更持久、更深入的双向互动。

构建内容生态和内容中台

“智讯·内容”的主要载体是“看点”栏目。“看点”以实时资讯内容流为主要服务形式，主要包含推荐、理财、基金、保险、证券、生活六大板块。火山引擎提供的智能内容解决方案，从内容服务生态和内容服务能力两方面，助力光大手机银行打造丰富、智能的“看点”服务。

● 构建光大特色的泛财经内容生态。

为丰富客户的内容生态，除了光大手机银行提供的金融服务内容、集团服务内容、地域特色内容之外，火山引擎还为光大银行客户贡献了丰富有趣、题材多样的内容。基于财富服务场景，火山引擎为光大手机银行量身定制基金、保险、理财、证券、房产、信用卡、养生、生活8大类目的内容服务体系。

● 基于内容生态强化全链路内容服务能力。

除了内容生态，火山引擎还提供从内容创作、内容加工、内容分发到数据分析的全链路技术能力。目前双方初步完成了光大手机银行内容管理平台的建设：

内容甄选。一方面提升对内容的理解能力，通过智能模型识别视频、图文等内容，自动生成内容标签，提升内容筛选与推荐的精准程度。另一方面按照云端实时更新的规则对内容进行质检，保证内容合规性，为客户提供高质量内容服务。

内容分发。通过先进的推荐算法，为不同客户提供“知我所需”的优质财经内容，帮助客户“随时随地”掌握一手财经讯息；通过全球CDN分发加速和高稳定、零首帧的抖音同款播放器保障客户优质的音视频播放体验，畅享财富生活。同时建立商品推广模块，让内容服务与金融服务有机联动，相互转化，为客户提供“所思即所见，所见即所得”的一站式服务。

数据分析。提供内容服务全流程数据分析，帮助光大银行更好了解客户偏好和留存趋势等变化，开展有针对性的升级和优化，不断提升内容服务质量和丰富程度。

内容成为财富管理服务转型的重要抓手

内容作为手机银行服务转型的重要抓手，从三个方面助力光大手机银行打造“陪伴式智能财富管理服务”。

首先，内容促服务。

一方面，作为传递财富管理知识和财经资讯的重要载体，高质量内容可以为客户提供“陪伴式财商投教”，并实现临门一脚的决策辅助。另一方面，光大手机银行可以通过运营分析数据了解客户的内容喜好，进而为客户提供更加精准的内容推送，提升内容服务的精准性，和配套金融服务的有效性。

其次，内容助活跃。

内容作为运营触点，结合海量专业内容、火山引擎的个性化推荐能力、人群定向分发等方法，对不同的客群实现个性化的内容触达，提高客户使用频次和时长，使手机银行成为客户一站获取金融服务和泛金融内容服务的重要平台。

第三，内容立品牌。

内容服务根据手机银行品牌定位、客户圈层、业务特色、区域特征等打造的差异化服务模式，形成服务新名片，强化光大银行“财富管理与民生服务”的业务特色，为客户提供全新的银行服务体验。

据《2021中国数字金融调查报告》统计，“50.7%的用户在办理完业务之后选择直接退出手机银行，手机银行仅作为办理业务的便捷渠道”，“构建多元化、差异性的手机银行应用场景成为吸引用户的主要发展方向”。未来，光大银行将携手火山引擎继续深挖内容价值，探索新型服务模式，更好地提升客户服务水平，打造“陪伴式智能财富管理服务”。（作者:陈肖）