不逼苹果一把,它是不会收手的
科技

不逼苹果一把,它是不会收手的

2021年12月08日 07:30:39
来源:市界

苹果突然连续发出放松iPhone维修政策的信号。

先是苹果官网11月17日消息,苹果将向用户卖手机配件,方便其自行维修手机。这项计划2022年初会先在美国率先启动,然后再推广到其他地区,大概率也包括中国。

紧接着,苹果推送了iOS 15.2 Beta3的更新,此版本修复了第三方更换iPhone 13屏幕无法使用Face ID的现象。目前此版本还未正式更新。

苹果这两年对手机维修进行了更为苛刻的控制,iPhone12用户更换非官方屏幕后会弹窗提示非原装,iPhone13更换非原装屏幕Face ID直接会失灵。

乔布斯就是个控制欲很强的人,苹果没有完全继承乔老爷子的创新精神,却把控制欲继承得很好。

为什么苹果现在做出如此重大的改变?这波操作到底是谁赚谁亏,又会影响到哪些公司和产业?

这段时间,消息一直在慢慢发酵,iPhone在中国规模最大的授权服务商百邦科技的股价也掉头向下。

01、苹果手机去哪修?

在了解苹果自助维修这项新计划之前,有必要先把苹果已有的维修体系捋一捋。

截至目前,苹果的维修体系包含三种,按照苹果官方的参与程度排列,分别是在苹果直营店内设独立区域的天才吧(Genius Bar)、全球5000家的苹果授权服务提供商(以下简称“AASP”)和2800家独立维修服务提供商(以下简称“IRP”)。

具体来说,天才吧是苹果直营店内的官方维修点,由专业的工程师(也称为天才)为顾客提供维修服务,有一种“杀鸡用牛刀”的感觉。

天才吧的权限、态度和技术都是苹果维修体系中最高的,很多故障都直接用换新机的方式解决。

大陆地区大约有43家苹果直营店,其中北、上、广、深分别有5家、7家、2家和1家,意味着天才吧的数量也不会超过这个数字。

苹果授权服务提供商(AASP),指的是一些获得苹果授权的第三方手机维修商,向苹果客户提供保修期内的各种服务,然后再从苹果那里获得对应的收入,或者为保修期外的客户提供各种维修服务,并直接收取费用。

某种程度上,AASP是苹果对外的“门面”,有着半官方的性质,而苹果也是他们最大的客户。

公开数据显示,全球有超过5000家AASP,而经过市界统计,中国大陆地区只有大约364家,占比只在7%左右。相比整个大中华区为苹果贡献的18.69%的收入,显然,这远远达不到苹果在全球的平均售后水平。

除此之外,苹果在2019年曾经推出一个叫做“独立维修服务提供商(IRP)”的计划,对一些第三方维修商进行授权,让他们能够以和AASP一样的采购价格获得苹果正品零部件和工具,并获得培训、维修手册和诊断资源,以自主定价的方式对外提供保修期外各种收费服务。

(市界拍摄)

(市界拍摄)

2019年至今,苹果在全球已经拥有2800家IRP,但偌大的中国市场有多少呢?网上能查到的信息少之又少,明确以“IRP”身份标榜的只有一家。这就不得不提到一家上市公司——百邦科技。

2021年6月份百邦成为国内第一家受邀请的苹果独立维修服务商。

作为国内规模最大的苹果授权服务提供商(AASP),百邦科技拥有上百家苹果售后维修门店,之后又成为苹果在中国为数不多的IRP合作商之一。从早期的“百邦Apple服务专家 ”微信公众号,到后来的“Hi维修”微信小程序,都是其推出的上门维修服务入口。

2018年的招股书曾经披露,保修期内的苹果用户,每在百邦旗下AASP门店更换一个附件、更换一部整机、更换一个电池或对摄像头进行维修,以及直接返厂维修,苹果分别需要向百邦科技支付35元、99元、132元和113元。

至于保修期外的客户,业务均价从2014年的758元增至2017年的1620元——修手机确实越来越贵了。

苹果的售后维修体系,其实已经相对完善,但一直保持着苹果式的谨慎和保守。以“天才吧”为支点、扩散出了AASP和IRP两种售后维修模式。

而现在又要启动新的自助维修计划,背后逻辑到底是什么?

02、被动还是主动?

苹果维修体系的不断变化,最直观的推动力并不是赚钱,也不全是继续提高售后服务质量。

而是来自美国众议员发起的《公平维修法》提案,旨在要求设备制造商“以公平合理的方式,及时向第三方维修店铺提供诊断和维修信息、零部件和配套工具”,让消费者夺回属于自己的维修权。

在厂商“精心的”设计和调教下,现在电子产品买回家后越来越难修了。

制造商们为了缩小产品体积,在移动设备上采用了集成度更高的零部件——三星Galaxy Note8 系列手机为了避免Note7的悲剧,直接把电池用胶水粘在后盖上。

此外,以“封闭”为代名词的苹果,为保持自家产品的质量也好,为维护自有维修体系闭环也好,从iPhone 11开始,更换过非官方屏幕或其他部件的产品,将出现长时间的弹窗警示、无法正常使用等情况。

有网友调侃道,“买一部手机,修也不能修,拆也不能拆,那到底买的是所有权还是使用权?”

消费者们对越来越高的维修费和一系列“私拆拒保”的政策深恶痛绝,却毫无办法,但也有美国、欧洲等地试图通过立法的形式来改变局面。

2017年,美国各州就开始推动消费者的维修权,要求设备制造商提供必要的维修信息给第三方维修企业及消费者,包括维修过程中涉及到的重设软件锁的文件、工具或零件,以此降低消费者的维修成本和难度,但这项法案的推进面临很大的阻力。

2021年7月份,联邦贸易委员会(FTC)宣布将致力于投入更多资源来打击非法维修限制,将起草新法案,允许消费者自行维修或通过第三方维修手机等产品,紧接着就是苹果官网发布的自助维修计划。

显示屏、电池和摄像头这三个损坏概率最大的部件,将是自助维修计划最先涉及的部件,之后在线商店将涉及超过200款独立零件和工具。

虽然自助维修计划的诞生来自法案的推动产生的压力,但对苹果来说,这并不是一件坏事——可以补足苹果售后体系触及不到的地方。

广大的三四五六线城市,还有很多没被苹果现有维修体系覆盖到,而路边维修小店基本上每个城市都有不少。

自助维修计划如果推进顺利,长久以来使用“拆机件”和国产件进行维修的档口师傅们,就有了一个新的选项,可以从苹果官方渠道直接采购部件。

对于消费者来说,也可以自己从官网采购零部件,带到店里去给师傅现场更换,再支付一个人工费即可。

当然,如果动手能力强的用户可以自己动手。这样既可避免花几百甚至上千元更换一个没有保障的配件,又不用非得找个直营店或者AASP、IRP。

以此为契机,苹果还是有机会收编、渗透一部分从事维修行业的个体户,朝着路边维修小店的方向又进了一步。

03、蝴蝶效应

2021年10月份,苹果以650万台的出货量,在国内市场重回第一,在此之前很长一段时间内,苹果都是国内出货量位居前三的手机品牌,更是广大的路边维修店赖以生存的基础。

在南方一个有着60多万人口的小城市,王东从事手机维修行业已经7年有余,在此之前他做了13年的电脑维修。

王东是这座小城第一个学会修理手机外屏的人,他的店开在一条开满手机维修店的巷子里,也是这条巷子里第一家手机维修店。

他告诉市界,现在一个月扣掉费用能赚个2万块左右,两三年前没什么店的时候,一个月赚个三四万也是比较轻松的。相比这里公务员每月数千元的工资,这是相当不错的收入。

在来往的客人中,一半以上都是来换苹果手机屏幕的,而这也是最赚钱的生意。

通常来说,手机屏幕摔破分为两种情况,一种是最外面的玻璃(外屏)碎了,一种是玻璃底下的液晶屏(内屏)碎了,外屏和内屏合称为总成。

在苹果直营店里,不管是外屏碎了还是内屏碎了,只提供一种维修方式——更换总成。

价格会根据型号新旧有高有低,如果保修范围外的iPhone 13或者iPhone 12摔坏了,那么得花2149元才能换一个屏幕,年代久远一点的 iPhone5s至 iPhone 6价格低一些,也要999元。

但如果只是外屏碎了,其实还有第二种选项,就是找一家有技术的店单独更换外屏,或者找上门维修平台更换一个总成,再让对方回收旧总成,完好的内屏可以被拆下来二次利用。

在极客修、闪修侠和Hi维修这些上门维修平台上,iPhone 12外屏更换的价格在679元至699元不等,总成更换价格在1599元至1699元。

但在王东的店里,换一个iPhone 12的外屏收费只要300-400元,而这一片玻璃进价成本其实只有几元,贵一点的10元左右,毛利率高达96%以上。

高利润对应的自然是高风险,如果技术不过硬,可能在剥离内外屏的过程中弄坏内屏,那么就要赔上几百元。

“100个里面可能有5个修坏的,运气好的话也可能一个都没有。”

如果是更换一个总成,iPhone 12 屏幕总成的进货价大概在1千元,因为操作简单也没什么风险,一般只会加150元的利润,比单换屏幕少赚一半。

在这个小城市里,不管是苹果之前推出的IRP计划,还是最近推出的自助维修计划,王东和大部分维修商一样,都还未曾听说。但王东也表示,如果真的推行起来,也可能有一部分追求品质的客户会买单。

从现有的官方维修目录来看,苹果大概率只会向客户出售屏幕总成,王东的生意并不会有什么影响,手工费可以照收不误。

但如果官方连那层玻璃也单独出售,那么像王东一样的维修店老板们未来如何为这项服务定价,又是另一个问题了。

和淡定的王东不同,百邦科技可能成为受苹果这一波操作影响较大的上市公司。

公开信息披露,2009年百邦科技开始和苹果有合作关系,2018年上市前夕百邦科技已经自诩为苹果公司在中国最大的授权售后服务商(AASP)。

2018年4月,百邦科技又成为了苹果产品在大陆地区的独立维修服务商,可以向苹果采购原厂配件,并获得配套的培训手册和维修工具。

和极客修、闪修侠这些上门维修平台相比,百邦科技旗下的小程序“Hi维修”可以在屏幕、电池和摄像头几个部件的维修项目中,提供一个标有“苹果原厂配件”的选项,相关的维修记录还可以在苹果官方网站查询到,不受“私拆拒保”的影响。简直是不差钱果粉的福音。

一旦自助维修计划大范围推行,百邦科技的近乎“独家”的部件购买优势将被打破,人人都能从苹果公司直接采购部件。

价格方面,官网采购价加上路边维修小店的人工费,应该也不会比百邦科技高,或者是相差无几,那么百邦科技的竞争优势将被大大削弱。

至于广大果粉,动手能力强的可能已经蠢蠢欲动,动手能力弱的还是不要轻易尝试,毕竟专业修了7年手机的王东,修100个外屏也可能有5个出现失误,更何况是我们普通人呢。

(作者 | 林夏淅,编辑 | 李曙光)