中消协谈加拿大鹅维权事件：若说一套做一套，必将被市场抛弃

12月2日，据央视新闻消息，针对近日出现的“加拿大鹅”的消费维权事件，中消协认为，经营者应当守法诚信经营，心怀责任担当，努力为消费者提供优质高效的产品和服务，切实保障消费者合法权益，把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。

“尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。”中消协同时指出，在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

稍早一些，据媒体报道，近日，市民贾女士花费11400元在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服。谁知，衣服上商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味！面对这一堆的问题，“更换条款”上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。

该维权事件被曝出后，一度在网上引发关注和热议。陷入舆论风波后，加拿大鹅发布声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

12月1日，上海市消保委约谈了加拿大鹅，并询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

对此，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。（文|AI财经社 夏天）