热议!央视评“自动续费”:某些APP套路坑人,吃相难看还涉嫌违法……
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热议!央视评“自动续费”:某些APP套路坑人,吃相难看还涉嫌违法……

2021年11月24日 20:55:32
来源:每日经济新闻

每经编辑:李泽东

你被“自动续费”坑过吗?你被“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”套路过吗?

央视新闻11月24日发表评论文章称,近期有媒体调查显示,部分APP存在订阅会员默认自动续费的情况,给不少用户造成困扰。报道一出,相关话题就冲上热搜,引发网友热议。

一边是随手点一点、扫一扫,分分钟就能开通会员,轻松得很;另一边则是退订续费服务障碍重重,难上加难,花上半天时间也未见得搞定,更不用说还有自动续费前不通知、默认勾选自动续费、提示文字故意使用小字号等各种套路……部分APP的“两副面孔”让不少网友大呼上当受骗。

通过提供差异化的会员服务吸引用户付费,这样的盈利模式本身无可非议。但如果留住用户的并非优质服务或是品牌实力,而是靠着套路赚取用户的“记忆税”,这样的APP“吃相难看”,即便赢了一时利益,也会失了长久口碑,终会自食其果。

现实中,因APP自动续费引发的投诉纠纷并非个案,在相关投诉平台上有数万条维权投诉信息。这样的操作,核心问题在于违背了《民法典》中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”,同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。

图片来源:央视新闻

据新华社此前报道,3月15日,市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》(以下简称《办法》),针对直播带货售后、自动续费、虚构数据和平台“强制二选一”等备受关注的问题,制订了一系列制度规则。

《办法》对当前社交电商、直播带货等网络交易活动中的经营者定位作出明确规定。针对消费者权益保护问题,《办法》要求,经营者不得将搭售商品等选项设定为消费者默认同意,不得将消费者以往交易中选择的选项设定为消费者默认选择;要求自动展期、自动续费服务的经营者应当在消费者接受服务前以及展期、续费前5日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。

每日经济新闻综合央视新闻、新华社报道

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