1分钱“秒杀”却要付999元运费!雪梨道歉
科技

1分钱“秒杀”却要付999元运费!雪梨道歉

2021年09月04日 20:40:40
来源:每日经济新闻

近日,在知名主播雪梨直播间举行的粉丝节上,有消费者曝光在其直播间拍下秒杀1分钱电动牙刷和1分钱枕头时,发现运费需要支付999元,而此情况也发生在多名参加秒杀的消费者身上。

9月3日,拥有1400多万粉丝的涉事主播“雪梨Cherie”通过微博发布声明称,1分钱秒杀品每位用户限购1份,同一位用户同时拍下2份时,后台会触发默认的999元运费机制。日前,涉及此情况的用户一共有174位,已经退款171位。

1分钱“秒杀”却要付999元运费!雪梨道歉

01 雪梨公司的回应前后矛盾

据极目新闻此前报道,河北石家庄的刘先生称,他8月26日在雪梨的直播间通过秒杀抢到1分钱的电动牙刷和1分钱的枕头,运费却高达999元。多名网友反映有类似的遭遇。

消费者参加雪梨粉丝节支付999元运费(图片来源:黑猫投诉)

消费者参加雪梨粉丝节支付999元运费(图片来源:黑猫投诉)

刘先生联系了雪梨店铺,客服先是称他所在的地区为不发货地区,随后又说邮费999元的订单是无法安排发货的,如果消费者需要该商品,那么支付999元邮费才能正常安排发货。

刘先生与雪梨店铺沟通 来源:极目新闻

刘先生与雪梨店铺沟通 来源:极目新闻

刘先生质疑称,他所在的石家庄是省会城市,并非偏远地区,为何支付999元高价邮费才能发货,这个运费实在太离谱了。

拥有1400多万微博粉丝的雪梨,其认证为杭州宸帆电子商务公司董事长。

9月2日,杭州宸帆电子商务公司工作人员称,“这个活动是限时秒杀,如果抢完了,运费就会显示为999元。”

媒体质疑称,这是糊弄消费者的行为,如果秒杀完了该商品就会下架,无法拍到。该工作人员又解释称:“之所以运费设置为999元,是因为有些地区不支持发货。而省会城市是支持发货的。”

02 主播雪梨:限购机制导致,正退款

9月3日,涉事主播“雪梨Cherie”通过认证微博发布声明称,1分钱秒杀品每位用户限购1份,同一位用户同时拍下2份时,后台会触发默认的999元运费机制。日前,涉及此情况的用户一共有174位,已经退款171位。

因退款信息暂未提供,剩余3位用户的退款正在处理中,客服团队会与每位用户继续保持沟通,为客户合法妥善解决。

1分钱“秒杀”却要付999元运费!雪梨道歉

声明还称,向受到影响的粉丝朋友真诚道歉。雪梨直播间将完善后台设置功能、弥补漏洞,强化客服人员的业务能力,对相关责任人进行处理。

1分钱“秒杀”却要付999元运费!雪梨道歉

胖球数据显示,8月26日晚的这场直播中,直播观看量达到了6400w,销售额突破10.45亿。截至粉丝节结束,雪梨直播间涨粉42.23万。

此次直播中,雪梨直播间的爆品几乎都是国货。宸帆发布的战报显示,此次直播中,云鲸扫拖一体机器人销售额超过4800万,蟹太太大闸蟹礼盒礼券销售额超4000万,雪梨生活洗脸巾销量超100W份,洁柔雪梨定制抽纸销量超过13万箱,moody美瞳卖出超过6万盒,小仙炖燕窝卖出超过1万盒。

编辑|卢祥勇 王嘉琦 杜恒峰

校对|孙志成