山东一大学生买到盗版书籍维权后反被永久封号?淘宝回应
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山东一大学生买到盗版书籍维权后反被永久封号?淘宝回应

2021年05月12日 15:26:02
来源:上游新闻

在山东读大三的陈同学因考研备考需要,在淘宝平台三家店铺分别购买了三本书,“到货后我发现三家店铺所售书籍全部为影印盗版书,在淘宝上申请了维权和向有关部门寄出举报材料后,我的淘宝账户受到了‘永久性处罚’。”5月12日,陈同学对记者表示,他无法理解为什么自己正常的维权反受到淘宝平台处罚。

当日,淘宝消费者服务部门相关工作人员回应记者,永久性的处罚是系统根据登录、注册、交易习惯、浏览记录、购买习惯、交易风险等多维度进行综合评定的,并不是投诉、维权就会受到淘宝平台处罚。

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▲陈同学的淘宝账户受到“永久性处罚”。图片来源/受访者供图

4月20日,陈同学分别以16.05元、26.07元、27.00元的价格购买了新某图书店的《新闻理论十讲》、浅某书店的《媒介竞争与媒介文化》、广东某图书店《新闻学概论(第七版)》三本书。“下单后浅某书店工作人员电话联系我,主动告知书籍是影印的,并表示‘和原书没有任何区别’”,陈同学称当时觉得既然没区别也就没拒绝。

“后期我接二连三收到的都是影印书,而且也不是浅某书店工作人员所说的没有任何区别。”收到货后,陈同学发现这些书全部存在图像字体模糊、印刷不全、有额外水印、色彩不均等情况,“后来我又在其他网上买了正版书籍进行对比后也发现完全不同。”

“第一时间我就反馈至淘宝客服处,对方让我提交盗版凭证,我提交了书的瑕疵点、图片描述等,淘宝方又称需要提供‘盗版鉴定’。”由于个人无法出具鉴定结果,陈同学寻求监管部门介入。

▲陈同学发现4月20日从淘宝店铺购买的书籍存在字体模糊、印刷不全、有额外水印、色彩不均等情况。

4月24日,陈同学将其中两本影印书寄到了全国“扫黄打非”办公室核查鉴定处理,余下一本《新闻学概论(第七版)》举报至卖家所在地广东省文化和旅游厅,现广东有关部门正核查处理。

5月12日,全国“扫黄打非”办公室工作人员回应记者,目前正在对陈同学举报的两本书进行鉴定,需要30个工作日才能出结果,“如果鉴定结果是盗版,将会由执法部门进行处理”。

“举报材料寄出当晚,我在淘宝购物时发现无法下单,同时旺旺也无法发送消息,随即根据淘宝App指引到账户页面查看情况,这才得知我的账户受到‘永久性处罚’。”淘宝违规详情页面显示,陈同学账号被处罚原因是存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利,损害他人合法权益,妨害了淘宝运营秩序,故淘宝永久限制账号的购买权益。

“与此同时,我发现之前注册过的另外一个淘宝小号也被限制登录,无法复原,闲鱼也提示我‘买家账户异常’,但我在闲鱼查询账户守则发现并无任何违规,咨询淘宝客服后,对方表示也是由于处罚所致。”陈同学称,目前其无法使用淘宝、闲鱼等平台进行交易,且质保期内的产品无法正常联系卖家进行售后支持,消费者合法权益受到剥夺。

▲陈同学称,左图是他从其他渠道购买的正版书籍,右图为4月20日在淘宝店铺购买的同名书籍。图片来源/受访者供图

买到盗版书籍还不能投诉?投诉过后就封号?5月12日,淘宝平台消费者服务部门相关工作人员回应记者,并不是投诉就会导致封号,“是系统根据一系列的操作习惯、交易和登录等多重判定的结果,不单单是投诉的原因”。

陈同学称其账号已使用五年,从未有过违规记录,芝麻信用也显示优秀,“目前我已将该情况投诉至12315”。