280万人脱粉之后,这位网红用道歉视频挽回200万粉丝
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280万人脱粉之后,这位网红用道歉视频挽回200万粉丝

天下网商记者 贡晓丽

名人道歉学问很深,成功案例不少,翻车事故更多。

就像前阵子罗志祥在微博发长文回顾恋爱过程,再次道歉。

网友们直呼流水账看不下去,别再想着洗白了。

如何道歉,中国明星或许可以学学YouTube美妆达人詹姆斯·查尔斯,他在三天之内失去了280万个粉丝,可是通过一段8分钟的道歉视频,他不仅获得了公众的谅解,还成功挽回了200万粉丝。

道歉视频中的查尔斯

查尔斯还总结了这段经历,在YouTube上向其他网络红人传授起拍摄道歉视频的技巧。

“所有明星和网红都有很可能面对道歉,所以最好趁早准备。”

节目视频中的查尔斯

道歉视频挽回职业生涯

查尔斯道歉,事起一场师徒反目,有点像当年郭德纲和曹云金那事。

两人争执的相关报道

查尔斯的师傅,是美国美妆届前辈塔蒂,塔蒂在YouTube上拍了10年化妆视频,在与查尔斯决裂前积累了500多万粉丝。

可以说,是塔蒂一手挖掘了查尔斯,自2016年收查尔斯为徒后,她拍化妆视频带着徒弟,参加名人聚会也带着徒弟,就连自己的婚礼,都是邀请查尔斯担任化妆师。

塔蒂(左)与查尔斯之前经常合作录制视频

师傅力捧,外加查尔斯也颇有天赋,以至于徒弟的粉丝数量很快赶超了徒弟。

教会徒弟,饿死师傅。

去年5月10日,塔蒂发布了一段43分钟的视频,详细控诉查尔斯的两大罪状:忘恩负义以及行为不端。

塔蒂的控诉视频名为《再见姐妹》,在YouTube播放量近30万

原来,查尔斯此前推荐了一款维生素,正是塔蒂品牌的竞争对手,也许这是无心之失,可是塔蒂生气了。

塔蒂还哭诉,查尔斯“操纵直男,让他们认为我是同性恋”,她再也不想和查尔斯做朋友了。

师徒反目引发了群众站队。

塔蒂的YouTube首页

视频一出,塔蒂的粉丝涨到近960万,几乎翻了一倍,而查尔斯就惨了,在72个小时之内失去了280万个粉丝。

在YouTube上,每100万播放量,就能带来2000-5000美元的广告联盟收入,280万个粉丝脱粉,是一笔无法衡量的损失。

查尔斯的妈妈想帮儿子解围,结果在网上也骂得很惨,翻车现场像极了“小猪”妈妈的社交账号。

然而只隔了一天,查尔斯便带着一段道歉视频回归YouTube。

他首先对塔蒂的提携表示感恩,然后坦然承认错误,为自己造成的伤害诚恳道歉,并一再承诺,今后会多多支持塔蒂的品牌。

整个发言,查尔斯语速轻缓,频频蹙眉,最后对母亲表达歉意时一度哽咽……

此外还有许多挽回粉丝的技巧——没有化妆、带上大框眼镜、表情严肃、反应迅速……

经过一个周末的传播,查尔斯的粉丝由1300万迅速恢复到1500万,目前,查尔斯的粉丝已经超过了1900万。

道歉关键是不要推卸责任

“你必须脱下伪装、粗鲁或傲慢,直面错误,是道歉的第一要义。”查尔斯说。

“对不起”三个字说起来容易,但如果明星说得缺乏诚意,反而会被视作推卸责任。

一个反面例子,就是陶喆承认出轨后的道歉。

道歉就道歉吧,还在发布会上将聊天记录做成PPT,将出轨细节公布于众,只为说明“对方勾引自己在前”,此举令公众哗然。

有网友感慨,“以后如何在婚宴上听《今天你要嫁给我》呢”?

“道歉的语言要辞藻得体,表情语气得当、态度诚恳、毫不造作……”查尔斯详细介绍了拍道歉视频时要注意的细节。

说到语言得体,不得不提到明星道歉的经典案例——陈冠希。

虽然那个啥门已经过去了好久,但当年陈冠希在道歉会上的形象仍让许多人记忆犹新。

一桌一椅一话筒,一身深色西装,显得低调但正式。

而且,陈冠希不光摄影技术好,英语口语也很完美,一篇道歉文,语法有序,用词讲究,包含了50多个考研和雅思核心词汇,英语差生完全别想听懂。

如今再看看陈冠希这篇道歉文,即使熟知当年事件始末的网友也在感慨,“时至今日,我都不知道陈老师错在哪里。”

所有技巧都为道歉服务

“流泪、垂眼、咬唇、皱眉……一切表情都能增加你所说话语的可信度,灯光、妆容、配饰能够烘托气氛,但是最重要的还是要有真实的歉意,一切技巧,都是为道歉这一个主题服务的。”查尔斯总结。

技巧过头也会翻车,比如柯震东的那次道歉会。

柯震东从开篇轻声哽咽到泪流满面,再到失声痛哭,更像是一次预演过的,递进式的感情爆发表演。

道歉围绕个人错误行为,面向经纪公司、厂商、粉丝,再到总结式悔过,堪称一份史上最“顾全大局”的道歉词,也能在其中听出悔过之意。

虽然爽快承认自己的错误值得表扬,但这道歉会让人感觉更对不起的是赞助商,一些粉丝却觉得,这种情绪递进式道歉,未免有些做作。

看过许志安泪流满面的认错现场,不少人心软了,可是一些网友则提出,他的眼泪真的诚恳吗?

许志安在道歉中,将自己犯错的原因归为醉酒,但从流出的照片和视频来看,他的出轨更像是一种长期行为……

再来看肖战回应“227事件”。

“前段时间发生了一些跟我相关联的争议,而且发生在全民抗击疫情最关键的时刻。其实我当时在家里自我隔离的时候,我是很不安,也很有歉意的。如果是因为这些争议给网友们带来了一些影响和困扰的话,我在这里很真诚地跟他们说一声,对不起。”

看完之后,你知道他在说什么事情吗?他到底在为什么道歉?无论对于核心事件,还是道歉对象,肖战全都模糊化处理,难免有人怀疑他的诚意。

“没有诚意和不直接面对问题,都是没有任何帮助的。”查尔斯总结说。

真心哭出来才能让网友理解

在最近一期YouTube竞赛系列节目中,查尔斯向一群有抱负的明星们提出了一个新的挑战:制作一段可信的道歉视频,小心别被挑剔的网友撕成碎片。

“作为一个有影响力的人,当你拥有一批追随者时,你可能会说或做一些人们不喜欢或不同意的事情,最终,你不得不道歉。”查尔斯对大家说。

每个参赛者都要为曾经的过失道歉:因为日程调整错过了粉丝见面会;因为过度编辑照片或是夸大其词的宣传语以诱导粉丝的购买行为……

他们必须使道歉视频可信。

有人在房间里光线较暗的地方拍摄,相机将他们的脸放大,让他们看起来尽可能严肃;

有人把眼药水滴在脸上,让自己看起来像是在镜头前哭泣;

有人在相机旁放了一份提前写好的稿子,他加入了大量的口语,使人们听不出来是照本宣科……

“他们会从丑闻中走出来的,他们都很用心,但显然那名真正哭出来的会获得更多的粉丝。”查尔斯确定地说。

美国网红把明星道歉当成学问研究,相比之下,咱们的明星网红们,道起歉来可就简单多了,常见3种面对负面新闻的套路是:

微博发声明表示自己知错了,求原谅,比如罗志祥;

直接律师函走起,死鸭子嘴硬硬抗到底,比如李小璐;

一直不回应,等媒体公众关注度下降,公关和粉丝帮着洗地,大事化小,小事化了,比如杨烁和张丹峰。

关键是,道歉这么没有诚意,也没多少人脱粉啊……

参考资料:

Youtube:I have to apologize for this...

Youtube:James Charles vs Tati - 1 Year Later

Youtube:BYE SISTER Tati Westbrook (Deleted)

Thecut:Everything to Know About the James Charles vs. Tati Westbrook Feud

Insider: A complete timeline of James Charles and Tati Westbrook's explosive feud that tore their relationship apart

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