事事明精细化管理系统,为装修行业带来一场技术创新革命
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事事明精细化管理系统,为装修行业带来一场技术创新革命

2020年05月19日 16:41:59
来源:互联快报网

装修行业一直是一个特殊的行业,业主与装修公司之间、装修公司与装修工人之间、业主与装修工人之间存在一个“信任危机三角区”,业主大比例付款后,装修公司不能百分百尽职尽责快速完工;装修公司的装修任务,装修工人不能按时按质完成;装修公司按时按质完工却因为业主扯皮得不到应有的尾款。

为解决业主与装修公司之间,装修公司、装修工人、业主之间的“信任危机”,“事事明精细化管理系统”将传统的纸质表单转换为电子表单,将家装企业的核心业务上云,装修过程、检查标准通过云表单的形式记录下来,有图有真相。通过“事事明精细化管理系统”这个信用支柱,解决了困扰家装行业的“三角问题”,实现装修公司、装修工人、业主三方共赢。

目前大部分装修企业的信息沟通能力弱,施工现场经常出现人力浪费的问题,很多项目出现这种情况:在装修项目中,车辆出入库管理混乱,企业员工是否“公车私用”,企业无法查证;现场情况不能即时传达到一线工人;在接到可以安装家具的通知后,送家具的货车和项目管理人员到达现场,却发现现场并不具备安装条件,只能拉着东西打道回府,浪费了装卸工人、运输工人的时间和公司的大量成本;企业对装修过程以及装修质量等核心业务流程无法把控,服务质量问题造成客户投诉率过高,造成大量的成本浪费。

这些看似不可能发生的“乌龙事件”却在装修企业内每天不停上演。尽管这对于每年上万个装修项目的企业来说,是一笔不小的资源浪费,但是因为装修行业的复杂性,很多装修企业意识到问题却没有办法进行彻底整改,这样的情况逐渐在装修行业中司空见惯,这也是很多装修企业利润不高的一个关键点。

以某上市装修公司为例,引进“事事明精细化管理系统”后,装修质量肉眼可见的提高,客户投诉明显下降,企业运营成本降低,企业利润逐月稳步提升,客户留存率实现增高,行业地位也更加巩固。那么该企业是如何实现可持续增长的呢?

在装修行业中,企业核心业务质量无法管控不仅会造成企业的资源浪费,还会提高客户投诉率,降低客户留存。“事事明精细化管理系统”的派工单和工作表则解决了该企业这一老大难的问题。每个工作日下午,项目现场主管工程师在事事明系统中填写发布第二天的“任务分派单”,标明工队施工人员、开始施工时间、施工地点等信息。质量检查人员根据派工单统计表的信息就可以看到个人应该在相应的时间去相应的工作场地,从而避免扑空,造成资源浪费,使企业的业务衔接更流畅。如下图:

如果打通装修流程中的各个环节,不仅需要理清流程,更需要信息的即时传递。在事事明精细化管理系统之内,企业可以实现业务信息的跨层级沟通。即该装饰公司的一线员工将现场装修质量情况上传到事事明系统内,公司的各级管理人员、各级质量监控部门即可进行实时查阅,即时管控,大幅提升了工作效率和管理效率。一旦生产一线发生隐患,相关领导人以及项目负责人能够即时得到预警通知,待隐患得到解决,预警才会消失。事事明精细化管理系统的预警功能,帮助该企业降低风险发生的几率,将隐患扼杀在源头。根据实际业务情况记录每个员工的工作情况,员工做了什么有据可查,做好做坏以事实为依据,实现真实的数据化绩效考核,帮助该企业留住人才的同时,更是实现了降本增效,在成本支出方面,该企业较前一年少花了将近百万。

上图为该企业一线员工“过程”绩效量化考核指标,表中,姚金本月日均巡检和管理场地数量(3.68);该员工自发现问题数较高,而且被发现问题数为“5+0”,工作质量指标也高,说明该员工是最优秀员工。

那么,事事明精细化管理系统到底是如何帮助企业实现持续性增长呢?

1、跨层级电子表单 监督现场施工安全

装修公司的核心业务流程记录一般都采用纸质表单,比如现场施工、装修验收工作表单等,传统的纸质表单不仅会出现突击填写、事后补填的情况,也使管理层无法判断员工的现场作业质量以及项目进度。如果管理人员想对现场情况进行了解,就需要不断的到现场去监督检查工作,不仅浪费管理层的时间,也增加公司的人力成本以及项目费用。

事事明精细化管理系统将企业业务过程全面数字化,即将企业核心业务流程中每一环节的全过程都用事事明电子表单记录下来(只做记录,不改变现有流程)实现业务信息在线化(信息即时跨层级传递),帮助企业实现施工质量与安全的同时,实现企业的降本增效。

上图为衣柜、橱柜、浴室柜等安装完成后的现场照片。安装工将每一步安装过程拍照片并上传至专用表单中。从前期安装准备如开孔、封边、胀塞固定等隐蔽工程环节,到安装成功后的检查和现场清洁共计30项标准。

首先事事明帮助该企业根据实际施工情况对每道工序的要求以及风险点进行梳理,如装修过程中的砌筑验收、防水验收、瓦工验收等,管理层通过事事明系统可以看到一线员工的业务全流程。如此一来,在业务过程中,不仅能够让该企业的一线工作人员工作内容更清晰,还能够帮助管理者理清思路,节省时间成本以及人力成本。

事事明电子表单不仅覆盖现场装修,还包含安全检查、设备巡检、仓库出入库记录、装修现场过程记录、出车记录等等应用场景,一线施工人员根据电子表单内的工作内容,每天汇报上传自身实际工作情况。事事明支持企业跨层级查看,即企业管理人员可以在事事明系统内设置相关权限,企业管理层可以直接查看一线员工的每日工作情况,项目的相关管理人员也可以对现场施工情况进行及时了解,监督和指导。

那么事事明系统如何保证每日一线员工上传的现场施工内容是时时记录且真实的呢?

2、水印相机+即时预警 确保现场施工质量

在精细化管理系统事事明的电子表单内,企业可以灵活设置必填项和必附照片项。一线施工人员每日按照现场施工质量和安全工作表单的检查项要求进行逐项填写并拍照。照片必须使用事事明系统的相机进行实时拍摄,事事明系统拍摄出的照片会自动附上时间、地点、人的信息,完全不可能作假。

如下图为该企业某个装修现场用事事明电子表单记录的现场实况:

根据企业设置,该“项目监理工程师”表单内,除了是否拆改外,其他内容均需要使用事事明拍摄现场检验照片。如下图为该企业现场监理人员使用事事明拍摄的现场情况照片,照片上附有时间、地点、人物信息的水印,管理人员查看现场情况如何,一目了然:

对于装修过程中的风险项,企业可以在事事明电子表单中预先设置预警功能,一旦某一项的某个数值超过系统默认项,即触发预警。预警通知到相关责任人,直到问题得到解决,预警才会消失。不仅大幅提高了员工的问题解决效率,而且还提高了企业施工质量。如下图为该企业在疫情期间的日报表,其中体温项被设为预警项,一旦体温超过设定值,就会触发预警,使相关负责人及时发现,及时处理:

3、现场管理透明化 实现企业竣工闭环

完美的结果必须由正确的过程来实现,正确的过程贯穿企业业务的良性循环。尽管是在业务过程“杂”“乱”“难”的装修行业,在事事明系统内实现业务的良性循环只要几步也可以轻易实现。

首先,企业在事事明精细化管理系统内为每个装修现场创建一个事事号,根据实际业务需求添加工程表单,之后添加相关项目的施工人员和负责人为该事事号的成员,并将日常现场装修记录在工程巡检表单中。工程竣工时填写验收表单,对检查项进行预警(如不合格)所有检查项均需合格,方可表示竣工闭环。如下图为该企业某个项目的中期装修验收单,只有表格内所有的检查项均为合格,该项目才能通过考核。下表中“石膏板固定必须弹线”项为不合格项,需要装修工人返工至合格,此项才能竣工。如此严格的现场施工质量把控,不仅保障了企业施工质量,为企业积累信誉,更能够从根本上为企业开源节流,节省成本增加效益。

事事明精细化管理系统,实现了业主对装修公司,装修公司对工人的业务流程全过程记录。在为用户提供保障的同时,提升了装修公司合同履约能力,保障了装修工人完工进度及交工质量;而事事明精细化管理系统运用电子表单对装修业务的“移动化”实时管控,通过质量把控,为企业获得了更多用户。

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