携程:春节期间武汉地区相关预订可免费取消
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携程:春节期间武汉地区相关预订可免费取消

2020年01月21日 13:40:54
来源:新京报

新京报讯(记者 王真真)新型冠状病毒肺炎疫情的蔓延引发全国关注,这对春节期间出游、返乡的人群产生了一定影响。新京报记者从携程集团(以下简称“携程”)获悉,针对此次疫情携程推出了相应的退改保障政策。

携程方面规定,被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消携程平台预订的全部产品,损失由携程承担。针对即日起至1月31日春节期间武汉地区的酒店、门票、用车订单,携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,携程将为用户承担。

此外,针对公共交通(机票、铁路)的各类订单,目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策,对于有退订需求的用户,携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通,为用户协调免费退订或减少损失。同时,携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。