方便游客的网购门票,为何让游客怒了?
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方便游客的网购门票,为何让游客怒了?

2019年10月03日 10:53:47
来源:红星新闻

景区门口现场买票,门票立即可用。网上购票,却要等上1小时门票才能生效。要么等够1小时,使用网购门票;要么退了网购门票,现场买票立即进门。这导致举家出游的陈小姐心态炸裂。(《景区门口网上买票,1小时候才能使用?!》)

景区尚未达到游客限流数量,同时来到景区大门的游客,用手机买票却需等1个小时让门票生效,原本方便人的网络售票,为何变成了“限制人”?

重庆南山植物园站在自己的角度给出了解释,让拿着网购门票的游客付出1个小时的时间成本,是用来等网购门票的钱划到景区账上。

那么站在游客的角度呢?网上购票是网上支付,门口买票也是网上支付,花了差不多的钱,在手机上进行了差不多的操作,足足相差了“1个小时”。

仅仅因为购票渠道不一样,到账时间不一样,景区便用1个小时划出一道“鸿沟”,在景区门口将游客强行归为两类。网上买上一张便宜了5元的预售票,仿佛占了景区很大的便宜。

1个小时很短,或许只是1顿饭的功夫。1个小时很长,足以将景区和游客对立起来。

本该在服务上下足功夫,让游客享受互联网带来的便利,乘兴而来、乘兴而归,南山植物园却振振有词,把自身票务系统到账时间的成本,硬摊在了游客身上,把内部的问题外部化。

多看几家景区,马上就能发现,不是所有景区的网购门票都需要1小时生效。有景区能做到即时生效,为什么有的景区就是不行?

归根结底,做旅游就是做服务,景区如果一切行为的出发点只图自己方便省事,而不考虑游客感受,瓦解的只能是自己的口碑,国内景区的前车之鉴不少。

互联网风起云涌,所有人的消费习惯在变。有的景区,还是得多学学怎么带着对游客的尊重,跟上时代的步伐。

红星新闻首席记者 李奕 严丹