三星投入数百员工调查Note7起火问题 仍未找出原因

自燃后的Galaxy Note 7

凤凰科技讯 北京时间10月13日消息，据外媒报道，Galaxy Note 7的自燃导致房屋起火，航班延迟，政府展开调查，但是三星电子的工程师却遇到了一个不同的问题：他们无法让Galaxy Note 7自燃。

现在距离Galaxy Note 7首次被报道存在自燃的情况已经过去一个多月，并且三星也已经宣布停产这款手机。然而，根据《纽约时报》的报道，尽管三星投入了数百名员工调查这一事件，但是他们依旧不知道手机为何会自燃。

由于无法重复手机发生自燃的过程，同时有关手机起火的报道越来越多，三星初步认为是部分手机的电池存在问题，将原因归结于关联公司三星SDI的电池存在“微小制造缺陷”。三星随后在9月中旬推出了替代机型，只使用了另外一家电池供应商新能源科技(ATL)的电池，但是同样出现了问题。就在替代机型上市几天后，这一被认为安全的机型也出现了自燃问题，迫使三星全面停止Galaxy Note 7的销售和更换。

即便是现在，三星似乎依旧无法找出手机的缺陷所在。韩国电子部品研究院先进电池中心前总监朴成焕(Park Chul-wan)表示，他查阅了韩国监管部门的文件，并与三星工程师进行了交流。

“三星过早地将自燃原因归结于电池，”朴成焕称，“我认为电池没有问题，或者不是主要问题”。他认为，Galaxy Note 7手机的复杂性导致三星这么长时间依旧无法找出手机自燃的原因。

“和其他手机相比，Galaxy Note 7的功能更多，更复杂，”他表示，“为了超越iPhone，三星似乎在手机中加入了太多创新，以至于变得无法控制。”

三星还禁止测试人员进行电邮往来，这使得测试人员更加难以相互交流他们的想法、发现或者认为可能存在的手机问题。报道称，三星担心书面通讯可能会落入他人手中，导致公司被提起诉讼，因此要求员工采用线下沟通方式。两位三星前员工称，三星的企业文化可能也是引发此次问题的一个原因，他们将三星企业文化称之为“军国主义”，认为下达命令的高管可能并不了解公司产品中实际使用的技术。

Galaxy Note 7的停售效应已经开始冲击三星的利润。在最初暗示Galaxy Note 7召回不会对公司利润产生重大影响后，三星昨天发布公告，将第三季度营业利润预期下调三分之一。与此同时，监管部门的调查人员也开始展开了他们的自主调查。调查人员认为，替换机起火可能是因为ATL电池存在新的缺陷，它不同于此前在三星SDI电池芯中确定的问题。如果事实真是这样，那么不禁让人怀疑三星是否有能力保证其供应商所供应组件的质量。(编译/箫雨)

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