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诺西杨子俊:细分市场才能让广电运营系统更富弹性

2011年03月24日 13:39
来源:凤凰网科技

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凤凰网科技讯 3月24日消息,CCBN2011展会3月23—25日在中国国际展览中心举行,本届重点展示NGB、高清电视、新媒体、3D电视、信息化视听等领域,以及地面数字电视系统、互动电视平台、有线双向网改造、BOSS系统、直播卫星技术系统、机顶盒等技术,凤凰网科技将对展会进行全程直击报道。

在CCBN2011数字技术未来系列论坛上,诺基亚西门子通信大中国区通信业务解决方案部总经理杨子俊表示,通信领域最成功的是语音通讯,电视直播,短信业务,这些业务都替运营商挣了大部分钱,但未来这样的业务越来越难找,必须把市场个人化,细分业务种类,让现有的运营系统更具弹性、更开放,让新业务更快地融入服务当中。

以下是发言实录:

从2004年开始我们就开始讨论三网融合的事情,2010年的时候才正式由国务院发布试点城市推动实际工作的过程。诺基亚西门子在国外运营商部分,所谓推广融合业务已经有一阵子了,我们2003年就开始在欧洲推这个东西,政府的政策是按部就班的,但在所有的政策里没有谈到实际执行部分,因为这不是政策制定。实际政策制定要与产业界一起合作来共同完成这个事情。

12个试点城市都专注在什么地方?每一个城市都有它不同的专注点,但如果你把这12个城市加起来仔细看的话,最常看到的是高清电视的资源、内容平台和IPTV。从我们从事多年融合业务的厂商来看,这个业务要做,是最基本的,但不是终极目标,终极目标是把业务做大,产业链做健康,生态建立得更完整,让人们的生活更愉快,同时我们有更多的收入。所以,在广电的部分,最近市场上都在谈高清电视,都在谈提升品质,但从电视和机顶盒看整合是需要时间的。在过去我们的手机业来看,要把一代机顶盒换成二代机顶盒基本要3—5年时间。

诺基亚西门子在看这件事的时候,试着要提供3—5年后的运作平台,让你推展更新的业务,同时在这3—5年之间我们提供一个所谓网关的模式,让现在的机顶盒能提早实现未来3—5年的业务,我们这里谈的业务是指互动业务。过去我们讲面向市场,今天我们更多讲面向个人,从三网融合应用实例来看,过去最成功的是语音通讯,电视直播,短信业务,这些业务都替运营商,不管在固网还是移动都挣进了大部分的钱,但未来这样的业务越来越难找,没有一个业务能像语音业务那样产生巨大的营业额,所以,我们试着要把市场个人化,5、10亿人口应用这个部分的时候,你的业务可能要分成20、30种业务,才能针对各个业务和族群进行提供服务。所以,我们今天面向的是个人服务,而不仅仅是面向市场而已。

我们在做的一个努力是,有线电视数字化双向改造为基础的高清互动电视成为主力发展对象,另外一个努力是通过统一管理的机构,我们做统一规划、统一标准、统一组织、统一管理的部分,目前它在建制这个基础,建立、管理这个机制。西门子都想要提供这样的东西,但我们也要看得更前瞻一点,面向个人用户的体验部分。现在我们谈的是“1-1-3-1计划”,就是“一个战略核心,一个产品框架,三项基本能力建设,建立一套合作化系统”。

“一个战略核心”,我们希望建立三赢,从广电网络、互联网、移动通信等也有这种模式,这并不是有单一的模式适用全国,每个地市可能有不同的需求,比如一开始的时候我们可以由单纯的市场,广电运营商和电信运营商合作,变成代销的渠道,变成纯粹的网路、虚拟的网络运营商。第二种模式是完全竞争的模式,我提供全业务,移动、联通、有线都想提供全业务,大家全面竞争。第三大家各取所短,互相合作,有这个趋向。从过去我们看到的市场状况来讲,完全竞争的市场它没有效率,对整体产业发展并不见得是最好的,有很多例子列出了电信和广电的竞争,电信有电信的看法,广电有广电的看法,全业务是我们的目标,全业务也需要时间进行发展,发展以前全业务互补我们认为是比较能够使产业链迅速向前发展的一个方式。

“一个产品框架,多项业务体系”,过去我们提出语音电话、宽带接入以及多屏电视,其实最后想要做到的是互动电视,它不只是一个多屏,更融入了个人的需求在里面。过去几年我们看到移动业者发展的所谓业务,最后变成垃圾短信,被所有的用户抱怨,当我没有钱买房子的时候,经常发卖房的广告给我,我一看就是垃圾,等我真正想买房的时候它又不发给我了,所以,个人化是我们一直在看的方式。个人化在广电基础上,最重要的就是互动,互动有很多的挑战。

家庭的机顶盒是不是适合,家庭的摇控器有50个按键,我根本不知道要按哪个键,更别说爷爷奶奶。我后来研究了一下,我经常用的键经常不出8个,50个键的42个都是浪费的。终端设计要更行简化,这就要机顶盒有相当的智慧在。机顶盒的替换已经在替换的用户里,这需要时间来解决。在我们提供的解决方案,我们发展了3—5年后智能机顶盒的方案,但在还没有完全改变机顶盒到新一代的空间,我们提供了网关,它提供所谓比较传统的机顶盒,进行互动业务的模式,让运营商能够更快地提供服务,而不是为了广告的网路建制和机顶盒适配问题而烦恼。

我们曾经做过短信专制到电信的服务,这是现在很平常可以实现的服务,我在家里关了机,短信送来的时候,只要我电视开着,它直接就放到我的电视上来。所以,我不会漏掉任何短信,电子邮件现在在机顶盒上今天都是可以看到的应用程序,我们更专注的是如何提供整体的互动部分,包括游戏部分,电视购物部分,我曾经在网路上看过一个笑话:一个非常有钱的人,人家问他你为什么这么有钱?他说我买东西从来不用信用卡,都用现金,每次我买一个很贵东西的时候,等我掏现金的时候我就开始后悔,这个钱就省下来了。

今天我们看电视购物,电视购物的商机非常大,我曾经试着一两次去电视购物,当我拨那个号码忙线的时候我就不会花这笔钱,如果电视购物是我在机顶盒上按一两个键就可以的时候,这个交易就成家了。这个场景描述了我们怎么把这个产业链提升到更容易使用的用户体验的部分。当然,也让他没有时间后悔要掏现金的事情。

另一部分的挑战,传统的经营模式,我们要看市场战略和市场驱动力,与客户接触的体验点,市场战略部分,我们刚刚也稍微提到了,以合作的方式来找寻互补的点。市场的驱动力包含了品牌、产品、资费、服务、终端、传播,最花钱,最需要时间的东西就是终端,所以,我们的方案会试着在您没有办法提供最新的智能终端以前给您先进的服务。

客户接触点的体现就是客户的感知,使用的容易度,会影响到你整个业务的发展趋势,过去广电业务体系没有那么复杂,而且是要改造的,将来这个业务要有语音VoIP、电视购物服务、短信服务,更会有从互联网搜集过来的服务,我们谈的是电视和互联网融合的事情,这里最大的挑战在于,未来每天都在改变,我没有办法告诉你两年以后互联网能做成什么样,我们只能规划让系统更具弹性,更开放,未来让它的新感受更快地代入我们的服务当中。

很多厂商会告诉你,你要有很好的机顶盒和很好的网管系统,要有很高的服务品质、安全度,这些我们都有,我们更强调的是,你要有更细的客户体验分析。比如我有一个软件可以直接从你的终端上获取你的客户使用信息,就是客户现在看哪一个电台,他习惯看哪个台?我们把这些数据收集到一个中心的平台进行分析,所以我能够知道你客户的喜好,你喜欢看什么样的电影,下一次我有付费电视的时候有直接推送一个信息给你,告诉你说有这样的电影可以看,而不是像过去垃圾短信一样盲目乱扫,有兴趣的人它会变成额外的服务,另外一边基本上是偏向传统的,比如说网络出现问题,短讯,哪家公司把我们的Cable挖断了。真正市场做得更大的是针对个性化的服务,这个目标在电信运营商里,已经感知到,它最大的价值是有无限的数据在他的网络里,只是如何把他的数据转化为更贴心的服务和更有用的场景来提供给大家使用。

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[责任编辑:王鹏] 标签:诺西 细分市场 
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