3G用户体验调查报告
2010年05月14日 20:44 凤凰网科技 】 【打印共有评论0

截止2010年5月17日,中国三大运营商的3G商用都已整整一周年,凤凰网科技针对用户关心的资费、业务、终端和服务四类问题进行了用户体验调查。 此调查报告根据2010年5月4日至2010年5月14日的调查数据统计完成。

此次调查共有636名网友参与,其中正在使用3G服务的用户占被调查用户总人数的49.2%,没有使用过3G服务的占40.4%,计划使用3G服务的用户占10.4%。

针对三大运营商三个3G品牌的认可度问题,在参与调查的用户中,有25.8%的用户认为是中国移动的“G3”是最好的品牌,有33.8%的用户认为是中国电信的“天翼”最好,有40.4%的用户认为联通“WO”最好。从调查数据来看,用户对三家运营商的三个品牌的认可度差别不大,不过,用户对产业链相对成熟、终端丰富的联通“WO”的认可度仍然最高,这也是联通最大的优势。

一、终端

在终端方面,参与调查的62.4%的用户在使用智能手机,另外37.6%的用户没有使用智能手机,这说明在3G环境下,智能手机是运营商3G业务应用和发展的重要终端工具,是未来终端发展的必然方向。

在参与调查的用户中,有17%的用户在使用中国移动的3G手机,有20%的用户在使用中国电信的3G手机,有23.3%的用户在使用中国联通的3G手机,另有39.6%的用户没有使用3G手机。从调查数据可以看出,参与此次调查的用户中使用中国联通3G服务的较多。

在3G手机价格方面,有30.3%的用户能接受1000元以下的3G手机,有54.4%的用户认为,能接受1000-2000元的3G手机,仅有3.8%的用户能接受2000元以上的3G手机。

针对中国移动的TD终端,有17.2%的用户认为中国移动的手机价格过高,有14.6%的用户认为,中国移动的TD终端质量有待提高,有12%的用户认为中国移动的手机功能需要加强,另有8.9%的用户认为,中国移动的手机售后服务需要加强。

针对中国电信的CDMA终端,有17.4%的用户认为,CDMA手机价格需要进一步下降,有7.8%的用户认为品牌知名度需要提升,有14%的用户认为,手机质量需要提升,另有11.8%和9.7%的用户认为需要提升手机功能和售后服务。

针对中国联通的WCDMA终端,有17.7%的用户认为,手机价格需要进一步下降,有9.5%的用户认为,手机质量需要提升,另有8.4%和13%的用户认为中国联通需要提升手机手机功能和售后服务。

从总体情况来看,用户认为三家运营商的3G手机价格均比较高,应当进一步下调,在手机质量和手机功能方面,用户更倾向选择相对成熟的联通WCDMA终端。

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