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李树斌:好乐买拒收率达15% 在主流城市自建物流

2012年05月30日 11:15
来源:凤凰科技

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互动论坛现场

凤凰科技讯 5月30日消息,“2012中国(北京)电子商务大会”在北京举行,在上午的“创新如何让网络零售更具吸引力”论坛上,好乐买CEO 李树斌在会上表示,好乐买在主流城市自建物流,目前在全国十几个城市建设自己的物流。

李树斌称,做鞋最大的忧虑点是大量的退换货,好乐买的拒收率达15%,货到付款中很大部分是用户拒收,为了一个好的物流服务质量,好乐买在主流的城市自己建物流。目前在全国10几个城市做到了有自己的物流。

据悉,“2012中国(北京)电子商务大会”以“创新为源服务为本”为主题,回顾过去一年国内外电商行业的状况,展望2012年电商行业的新趋势。本次会议是由国家政府部门举办的第二次最高层次的电子商务盛会,全国20多个省、直辖市的商务主管部门组团参会。

以下是互动论坛“创新,如何让网络零售更具吸引力的现场演讲实录”:

主持人:尊敬的各位来宾、各位朋友大家上午好!欢迎来到由北京市商务委员会主办、北京电子商务协会承办,2012中国北京电子商务大会,这里是电子商务应用与模式创新的分会场,我是今天的主持人李冰。第一位演讲嘉宾有其他的事情不能到来,所以我们今天的演讲环节临时取消了,我们首先进入第一个话题创新如何让网络零售更具吸引力。今天很有幸请到四位电商嘉宾,他们是齐家网CEO邓华金、优购网CMO徐雷、好乐买CEO李树斌、酷运动CEO朱启功。有请四位。四位先简单地给大家做一个自我的介绍。一分钟时间,邓总从上海过来。

邓华金:我是做装修家居的电子商务网站,我们知道是一个比较特殊的品类,我们看一下这种电子商务是有一些什么创新的地方我们再来讨论一下。

朱启功:我们是从事体育运动的电子商务的网站,给我们喜爱体育运动的朋友提供体育用品的销售服务,希望大家关注我们给我们提一些建议。

徐雷:优购是由百丽集团投资的目前定位于做以鞋为主,未来希望是鞋服务类的一价电子商务网站,去年的7月中旬上线,发展到现在不到一年的时间,发展的速度还可以。

李树斌:好乐买是在互联网上销售鞋子的公司,今年开始我们有一些服装上的拓展。

徐雷:老邓是国内唯一一家规模化盈利的电子商务公司。这年头做规模化盈利的是很一般的公司,它跟我们的不一样在于老邓唯一穿西装的,因为北京电商圈的习惯是不穿西装的。第二个区别是在于我们三都卖鞋是实物电商,老邓是生活服务类为主的,装修的。相对来说老朱的服务类型是运动类,我跟树斌也有运动鞋,他比我做得大、做得早,我们这四个人有一些共同点,但又不太一样的。

主持人:谢谢徐雷的补充。他有一天抢台词。接下来这个话题我在会前的时候跟他们四位发了邮件沟通,但是没有人回,我挺难过的。我想有本事你们今天别来,来到台上大家都在台下瞅着呢。说还是不说。他们四位能在九点到这儿,通常起得比较早,加上北京交通情况也不是很好,所以迟到了精神状态也不是很好,我们大家用掌声再给他们提提神好不好。谢谢!我们提到创新,我想大概从几方面都可以讲创新,比如说商业客户服务方面的,还有其他的,提到商业模式我就想到了在中国的互联网还是电子商务讲创新实际上是挺难的一件事,好像国内在讲创新前面都加一个字“微创新”。很多的模式实际上从国外复制过来的。但是我们在座的四位里面,徐老也提到了邓总的齐家网是一个特例,而且我在国外是没有看到的。而且他是唯一的规模化盈利的企业,所以首先轻邓总讲讲齐家网是怎样的盈利模式?

邓华金:模式事实上是跟所卖的东西相关的。我确实很困,现在没有睡醒。昨天我跟蔡虎聊得很晚还蛮兴奋的?为什么?我们知道蔡虎是乐活的CEO,主要是生活服务类的产品,装修家居跟生活服务类是相关的。因为我们卖的东西像橱柜和装修公司,我们北京地区还不是最好的,可是在上海用户如果找装修公司我们齐家是网上最大的一个装修服务平台。要买建材和家具,这些产品都是非常特殊的,现在很多电商朋友已经在了解,这类商品的模式的差异化。我们知道标准品用户比较关注的要么是价格、要么是物流配送这一块,所以模式会比较同质化。可能供应链这块要求会比较高。但非标定制品,首先用户会想我为什么要到你的平台上来买。第二,你这个东西怎么买?比如说买橱柜怎么买不是每个人都知道的,装修公司应该怎么定也不是都知道的,流程比较复杂,用户对这个产品的信赖度不像标准品有那么深的品牌的传统的积淀。所以在业务模式方面应该坦率地说,我们在设计业务流程包括对用户的核心的用户需求的挖掘方面我觉得差异都非常大。爱乐活和齐家做的生活服务类的产品,主要的特点是生活服务类的非定制化的产品。所以我们用户模型有几个特点,第一是同城购物,因为我们不是说定装修公司,基本上是频率不会很高,一辈子两三次,所以叫低频高决策的产品。用户购买的时候他需要落地即沟通。第二,它是同城购物的,供应商不是说全国可以进行整合的,都必须在每个城市当地建立供应商的整合方式。第三,作为用户因为很多的东西在线上不一定完全可以解决,所以是线上和线下整合的,我们叫O2O,我们齐家有一个线下的团购的活动,很多的用户到线下看。我可以做一个很好的用户教育,这个东西应该什么叫叫便宜,什么样叫维权。第四,其实我们是在卖东西,我们公司内部不把自己当做零售公司,我们把自己当做一个服务公司,所以我们其实整个公司得罪的最核心的业务流程是服务体系的建立。至于说盈利方面的考虑,我想因为电商比较痛苦,确实在盈利方面可能大家在商业模式来说是最痛苦的一个坎儿。但是在非标定制品方面,相对来说不是说打价格战就能解决问题的,所以每一个做非标定制品的网站首先考虑的是怎么样真正地抓住用户背后的关心点的核心的需求点。所以我们在价格竞争方面反而不是最激烈的,价格空间相对也比较大一点,所以可能是在这里面我们相对地比较幸运一点。所以大家来关注电商的创新,我觉得创新无非是围绕着自己的产业去关注说这个产业到底有一些什么东西可以去做改变,然后这个改变能提高这个产业的效率。

我个人是这样认为的。过去几年对一个电商企业的估值看什么?看销售规模,销售规模越大公司越值钱,所以导致大家拼命做规模。我觉得一个企业有没有企业不在于销售规模,销售规模很重要,但不能仅在于说销售规模,我认为最核心的是给这个产业带来什么样的改变,有一些什么创新,创新完了以后能给产业的效率有提高,在效率有提高。这样子能在这个产业里找到产业的位置。这个我觉得是所有创新的目的和出发点。谢谢!

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[责任编辑:王菲] 标签:李树斌 好乐买 物流
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