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徐茂栋:简单地抄袭团购模式在中国没有出路

2011年08月24日 10:52
来源:凤凰网科技 作者:寒冰

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凤凰网科技讯 8月23日消息,“2011年中国互联网大会”于8月23日-25日在北京召开,凤凰网科技作为大会指定战略门户合作伙伴,对本次大会进行全程视频、图文直播。在24日上午主题为“探寻中国互联网的责任”演讲环节,窝窝团董事长兼CEO徐茂栋做了主题为《团购在中国的本土化趋势》的发言,他认为,本土化问题本质上是一个团购如何适应中国市场的问题。简单地抄袭团购的模式在中国是没有出路的。只有深入地了解中国本土化的市场,才能创造出中国本土化市场。

窝窝团董事长兼CEO徐茂栋

以下是徐茂栋发言实录:

徐茂栋:大家上午好!

过去一年来,大家都在用很多的方式常识着不同的创新模式。SNS、还是LBS以及在移动终端的应用,有很多很多这样的创新。但是窝窝团认为无论是SNS、LBS、还是分频道未来都是团购的标配,称不上是差异化,更谈不上是本土化。团购在中国的本土化问题,其实是要回答两个问题。中国到底需要什么样的占领,或者说团购占领在中国作出什么样的创新?如果要回答这个问题,我们要深入地了解中国团购的市场环境。首先我们认为中国是文化多元化的国家。东西南北、酸甜苦辣、中国不同区域的人群生活的消费习惯是有着很大的差异化的。没有统一的标准和模式。其次,中国的大量的生活服务类商家的服务质量参差不齐、千差万别的。有的生活服务类的商家已经做到了极致,而有的生活服务类的产品质量和服务还有很大的提升的空间的。中国大量的生活服务类商家有固定的商圈,服务半径只有周围5到20公里,他们的营销需求远远未被满足。

中国大量生活服务商家IT化程度还差很远,尤其是在二三线城市。中国生活服务类商家去配高档的数码相机拍照片,再写一个文案我们认为还有很长的路要走。在这样一个市场的环境下,中国的团购站点应该做好什么样的创新?窝窝团在这个方面可能在中国的团购站点里比较早地做了一些思考和尝试。我们主张首先要深度区域化经营。今天中国大量的城市化占领,每一个城市的单子是体现了中央集权的。窝窝团在中国50%的城市完成的服务团队,不仅有商务服务人员还有营销人员,营销人员都是在本地。服务团队靠近本地的商家和消费者,深入了解本地的商家和消费者的需求来给他们做更贴身的服务。也就是说窝窝团要求四川的编辑必须能用四川话写文案,在广州我们要求用粤语写文案,一定要做深入的区域化经营。

第二,窝窝团采取的是沃尔玛模式。用户窝窝团买一瓶可乐,那么可以直接找沃尔玛。沃尔玛承担第一界面。这跟在美国的模式有根本的区别。把一个代理的模式转化为一个兼容性的实体公司。因为中国生活服务商家的质量是千差万别的。如果你简单地把用户、把消费者领到商家的门上去就不管了,或者说只是负责给我们的用户介绍一款产品,那是远远不够的。在去年这个时间,我们都知道中国的团购行业的用户的投诉一度高达40%,因为中国大量的站点只是简单地抄袭了国外的团购的模式复制到中国来。当你把消费者领到商家的门店上,透露就来了。所以窝窝团提出了不满意就退款,在商家的服务现场,零距离和我们的用户进行接触。帮助消费者解决在整个团购活动或者说消费过程中可能的质量问题及服务问题。

第三,中国团购的网站应该往营销平台去发展。中国所有的生活服务类商家的营销问题都是从潜在客户转化为意向客户再转化为常客户的过程。大量的站点是能够帮助中国的生活服务类商家把大量的潜在客户转化为客户。但远远没有解决转化为客户之后再转化为常客。所以大量的生活服务类商家需要有人帮助解决从潜在客户到常客户的问题。中国大量的生活服务商家服务半径是5到20公里,过去没有一个营销手段可以满足他们的需求,他们在电视台、电台、网络打广告,99%的投入是投入到商圈以外了。团购为什么今天这样火爆,是因为他满足了中国大量的生活服务类商家的营销问题,在互联网上通过低价、高效的方式来筛选潜在的用户。我们发现,在互联网上来商家消费的人群大部分周围5公里到20公里的人群。要么是工作的商圈,要么是生活的商圈。所以团购本质上解决了中国生活服务类商家的营销问题。而窝窝团打造了这样一个营销平台,营销迈了半步,不光是帮助商家把他们的客户,把大量的潜在的用户转化为商家的一向客户,再转变为客户,最后再转变为常客。这是窝窝团要做的事情。这样对一个团购的站点来说,不是每年对生活服务类商家只做一次的服务,而是做常态化、持续的开发,为团购不断地创造服务。而不是每次开发一个商家只做一件事。

本土化问题本质上是一个团购如何适应中国市场的问题。简单地抄袭团购的模式在中国是没有出路的。只有深入地了解中国本土化的市场,才能创造出中国本土化市场。中国非常需要中国特色的团购站点,窝窝团愿意与广大同行一起努力,共同打造中国团购中国造。谢谢大家!

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