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媒体批电商无钱不欢:投资多用于造势 非人员和技术

2012年06月03日 07:52
来源:中国经营报 作者:吕静

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号称“网上超市”的1号店再次揭开电商们久伤未愈的疮疤。

近日,1号店出现用户账户被盗事件,消费者在1号店的账户被盗,货物退款被转移到其他人的支付宝账户上。

祸不单行,就在盗号事件发生后不久,有卖家称掌握1号店截至2011年7月的90万全字段用户信息,包括手机、订单金额、地址、邮箱等资料,并以500元标价出售。

此次事件并非个例。当当网、麦考林、走秀网之前也无一例外地遇到用户资料泄露问题。近年来,电商企业不注重质量的加速扩张早已让企业处于悬崖边,如今,这些内部运营、管理问题集中爆发已是必然。

“1号”的烦恼

根据1号店发出的邮件解释,1号店在此次盗号事件发生后已经成立了内部专案小组,具体负责调查钱款去向。1号店公关部邹品娥对《中国经营报》记者表示,已向公安机关报案,目前事件还在调查中。

电商企业的用户数据“含金量”之高早已有目共睹。关系到买卖交易与物流配送,电商用户在提供个人资料时显然会比社交、游戏等休闲应用更加真实有效。

虽然并没有参与本轮的电商血战,但1号店仍然无法回避竞争压力和盈利等现实问题,尤其在脱离“平安系”之后,而业绩快速成长同管理之间的匹配差距拉大,这也被认为是问题出现的原因之一。

1号店于2008年7月正式上线,是一家以网络超市为主导模式的电商企业。上线两年之后就被平安集团入股80%,并将平安药网合并至1号店内经营。由于背靠国字号企业,1号店包揽了平安集团的大部分企业采购单,也正是因此,名不见经传的1号店迅速在业界风生水起。

数据显示,自平安入股后,1号店业绩从2009年的4600万元营业额,增长到2010年的8.05亿元,而2011年则达到了27.2亿元。

2011年5月18日,1号店宣布与沃尔玛合作,对外称沃尔玛只是少量入资,平安集团并未退出。可时隔不到一年,2012年2月19日,沃尔玛追加了对1号店的投资,将所持股权比例增加至51%,正式控股1号店。虽然平安集团仍是股东,但“绝对控股”的大权却不在其手。外界普遍认为,是平安集团先放弃了1号店。

股权变换的结果首先体现在1号店的业绩上。1号店董事长于刚曾在公开场合表示,2008~2010年,1号店年度总销售额分别为417万元、4600万元、8.05亿元。并称未来两年,当销售额达60亿元时,就能达到盈利点。可如今时限已到,1号店的盈利点却迟迟未来。

易观国际分析师陈寿送认为,网络快消的特征是盘子比较容易做大,但盈利却很难,1号店最大的发展瓶颈就是单品毛利不高。

让平安集团看淡1号店的原因还不止于此,由于平安集团入主1号店后其业绩和规模猛增,但其运营、物流成本却没有因“马太效应”而有所下降。事到如今,电商企业的投入产出差距越来越大,没有明显优势的1号店将面临更大考验。

表里不一

在重组后的腾讯架构中,最引人注目的当属唯一独立运营的电商公司。5月24日,腾讯集团董事会主席兼首席执行官马化腾宣布:腾讯将为独立运营的腾讯电商控股公司投入10亿美元,打造“B2C+优质商户开放平台”的新一代电商开放平台。

事隔4天,当当网对外公布旗下自有品牌当当优品。据了解,当当优品涉及男装、女装、内衣及家居用品,定位中高端互联网优质生活品牌,与凡客正面宣战。

与此同时,京东、淘宝、国美苏宁纷纷抛出数亿投资大单,京东商城甚至冒着下半年上市不果的风险,拿出5亿元补贴家电产品以阻击天猫。而凡客CEO陈年甚至说,亏损是必须的,价格战也必须打。

奢侈风气让电商行业成为一个无钱不欢、大而显贵的场所。值得注意的是,企业的投资费用几乎全部用在产品补贴上和市场造势上,技术和人员等基础投入却越来越少。以至于电商行业至今还未出现团购业当年高价招聘挖角的现象。

“防止信息泄露并非一件难解决的事,只要做好技术方面的软硬件投入就行。”赛迪顾问分析师刘元说。但由于大部分电商处于起步期都无暇顾及基础投入,比起内部管理问题,他们更愿意把资金投放在广告、市场和销售上。

数据显示,京东京东商城2011年的毛利率仅为5.5%,亏损额为11.3亿元。成立3年的苏宁易购,也仍未盈利。

“上半年我说过,价格战可能还要三年才能结束,现在看起来会加速,这期间的竞争会更惨烈。”陈年说。

业内人士分析,由于亏损和外部竞争环境,众多电商企业将进一步减少技术投入,这些都使网上交易的风险剧增,也必然会加大电商的信誉和赔付风险,这也是导致电商出现管理危机的原因之一。一旦进入赔付程序,对电商企业无疑是雪上加霜。

而按照管理惯例,企业内部问题还会引发员工失控危机。事实上,信息泄露、商业机密外泄等现象的发生除了客观问题外,更不能忽视主观因素。

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