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腾讯企业IM遭遇非议 被指有不正当竞争行为

2012年04月19日 07:22
来源:第一财经日报 作者:徐洁云

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腾讯最近可能有些烦。一面是3Q诉讼战,一面是网易指责抄袭,而它推的企业IM也遭遇非议。

上周,上海企业级IM软件服务商艾睦做了番出位动作:在报纸上刊登半版广告,不点名地要腾讯道歉,并将信快递给了马化腾

纠纷缘于一个月前腾讯大推企业QQ。艾睦说,腾讯对其进行了“劫持”关键词、发动水军污蔑等不正当竞争,屡次沟通无果后,它只好公开喊话,后续可能启动法律程序。腾讯否认指责,表示之前未关注到艾睦。

或许它真没在意过这家小公司。尽管艾睦最先在本土提出了“可管理”云端企业IM概念。

腾讯即时通信产品部企业产品中心一位人士说,双方产品原理并无本质不同。不过,他也提到,企业QQ能与拥有7亿用户的QQ直接关联。

这决定了企业QQ基因。实际上,腾讯企业IM应用布局已久。腾讯通RTX已经营多年,不过需要企业内部署服务器,且只能在企业内网沟通,无法与外部自由通联。腾讯此前曾透露已有500万人用户,但要把用户连通,它需要新理念。

企业QQ出现。腾讯最早将它作为企业客服功能的增强产品,方便面向个人用户的企业绕过普通QQ需要的认证、服务人数上限较低等麻烦。

但很快,他们今年推出企业QQ办公版,就把这款产品延伸为企业内外交流管理的工具,并定位为收费服务产品。

这款产品由企业为其员工开通,并可管理其账号,按每一账号100元/年收取服务费。

腾讯透露的数据称,企业QQ目前已有5万家企业用户,过去一年中获得了约1亿元营收。

腾讯表达的未来思路是将借企业QQ搭建平台,引入管理软件商,向企业提供全面服务。目前看来,RTX腾讯通针对有独立部署能力的大中型企业较多,而企业QQ则较多面向C端用户的企业,其中中小企业不少。

腾讯CTO熊明华说,第一个十年,腾讯的营收主要来源于个人市场。随着腾讯平台的个人活跃用户数进入稳定期,以企业QQ为代表的企业级产品将是腾讯下一个十年业务发展的新高地。

不过他依然强调,腾讯整体的业务重心仍将始终围绕C端用户服务。

循着这一逻辑,企业QQ与QQ之间看起来像是阿里旺旺与其卖家版的关系。腾讯切入企业软件市场,并非简单志在于此,所图看似更在电商领域,将其庞大的个人用户资源引入商务化市场。

一位行业观察者说,近两年来,互联网内娱乐流量向商业流量转化态势已非常明显,腾讯显然打算甩掉娱乐属性过重的束缚。如果企业QQ推广顺利,达到一定规模后,腾讯很容易便能将其接入其各类B2C业务,搭建成更为便捷通畅的网上消费生态环境。

而IMO则完全着眼于B2B市场,它们也致力于企业内部电子化沟通、管理平台,目前已推出了电子传真、短信等增值服务,以作为其免费服务基础上的增值商业模式。

如此看来,IMO与腾讯企业QQ是“异路同行”,有着相近的产品理念、提供了相近的企业服务,但其最终诉求却并不相同。而此番纠纷,正是腾讯谋求快速赶路超车中,踩到了原本这一领域中先行者的脚上。

就此或许能理解,IMO从未说过腾讯抄袭它的产品,但指责它有不正当竞争行为。

实际上,这一领域近年来已有越来越多玩家进入,如网易、263EM等,IMO首席市场官张翀睿说,之前大家业务形态各异,也各有收费、免费不同的商业模式,但仍相安无事,希望腾讯也能与大家合作共同做大蛋糕。

调研机构AMT发布的《中小企业通信需求报告》预测,在未来3年,企业通信市场将持续高速增长,年均复合增长率将达到13.7%,2014年市场规模将增长到29亿元人民币。

不过,腾讯心中版图估计可不止这么多。

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[责任编辑:宁琦] 标签:腾讯 艾睦 抄袭
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