反思3Q之争:不可触碰的底线
2010年11月21日 21:00 通信产业网 】 【打印共有评论0

【通信产业网讯】(赛迪顾问互联网与电子商务咨询中心 何潇)纵观“小企鹅”崛起的12年,腾讯几乎从未在与竞争对手的争夺中表现出如此强硬的态度,并采取如此激烈的手段。可见,这一次360是真正的触及到了腾讯市场利益的底线。

腾讯参与纷争的原因分析

一个是行业巨头,一个是市场新贵,表面看3Q之争是腾讯与360对产品安全的相互质疑,但本质的原因则是双方对互联网市场竞争核心利益的争夺。纵观“小企鹅”崛起的12年,腾讯几乎从未在与竞争对手的争夺中表现出如此强硬的态度,并采取如此激烈的手段。可见,这一次360是真正的触及到了腾讯市场利益的底线。

1、腾讯的发展根基(用户资源)被动摇

作为从IM起家并发展壮大的腾讯来说,对这一点更是格外看重。在此次纷争中,腾讯指出360于10月29日推出的“扣扣保镖”产品可控制整个QQ的聊天入口,QQ的所有数据包括登录账户、密码、好友、聊天信息都被360过滤之后才送还给QQ用户;同时腾讯公布数据指出“扣扣保镖”属于外挂软件,从发布之日到11月3日,受外挂影响的用户已经超过1800万,同时外挂开始通过QQ好友关系链进行传播。从这个角度看,腾讯认为360已经触碰到了作为腾讯核心用户的QQ用户资源,用户资源这一发展根基正在被动摇是腾讯参与此次纷争的第一大原因。

2.腾讯的竞争核心(核心产品)被威胁

腾讯在其发展历程中,同样经历了从单一的IM产品竞争策略向多产品线协同发展的转变,但QQ始终是腾讯产品矩阵中的核心环节,是其多种产品用户价值的交汇点。此次纷争中,腾讯指出360推出的“扣扣保镖”劫持了QQ的安全模块,导致QQ失去了升级、音乐、游戏等相关功能,同时一些信息安全领域专家指出,“扣扣保镖”是通过对QQ产品进行逆向解析的方法开发出来,而如果真可以截取用户信息,并阻止QQ相关功能实现,则可能涉及对QQ产品代码的修改。因此,仅从逆向解析QQ产品这一角度看,360已经触碰到QQ的核心竞争产品代码。竞争核心正在被威胁是腾讯参与此次纷争的第二大原因。

3.腾讯市场形象(企业品牌)被质疑

对于腾讯来说,且不论是否真存在扫描用户硬盘的情况,在360的多次公开质疑后,其品牌形象必然受到一定的负面影响;另一方面,虽然腾讯始终强调,做出“在安装360的电脑上停止运行QQ软件”这一决定是艰难、痛苦的抉择,并第一时间向用户致歉,但还是带来了一些“垄断”、“霸道”的质疑与评价。因此,市场形象被质疑是腾讯参与纷争并不断强调并未和解的第三大原因。

总之,从整个互联网产业发展进程看,不仅仅是腾讯,上述三大利益底线对于任何互联网服务商来说都是不可被触碰的,但从行业竞争角度看,三大利益的相互博弈与争夺又在所难免,因此如何应对纷争,将纷争对中国互联网产业发展的负面影响降至最低才是值得整个行业深入探讨的。

纷争事件观察

用户产品选择权必须捍卫

以用户为核心始终是互联网产业发展的重要宗旨,用户与产品间的其实就是水与舟的关系。腾讯在其发展的12年间也始终贯彻着这一理念,用户价值是腾讯最值得看重的财富,6亿QQ用户也体现出中国网民对腾讯产品的依赖和偏好。但2010年11月3日,腾讯宣布“在安装有360的电脑上禁用QQ”这一决定,可谓是一石激起千层浪,新浪网的在线调查显示,用户在360与QQ产品中选择卸载QQ产品的用户比例高达58.6%,这是腾讯自身也始料不及的,而另一项调查显示用户如此选择的原因大多不是根据对产品的喜好,而是在表达对产品选择权被侵犯的不满,腾讯这一决策使自己面临了极大的市场风险。但可以相信,腾讯在做这个决策过程中的确处于两难境地,而腾讯也在决策同时向自己的用户致歉、予以解释,并在第二日基本恢复了QQ产品功能,将风险降到可控范围内。因此,腾讯对此事的应对方式再次提醒整个行业,竞争中不影响用户产品选择权和其他权益也是对自身产品竞争力的一种保护。

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