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当当网存安全漏洞 用户资料被篡改


来源:新快报

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近日来,有多名消费者在当当网的账户被不明人士篡改,购买的千元礼品卡余额被盗刷。而受害者则面临着投诉无果,被盗款无法追回等问题。对此,当当网曾发布公告称,针对被盗号用户的赔偿事宜,当当网可先行赔付。广东省高院指出,因个人信息被随意泄露或买卖,导致消费者的正常生活受到严重干扰的现象屡见不鲜,成为困扰消费者权益保护的一大问题,新消法已明确保护个人信息。

日期:[2014-03-14] 版次:[A14] 版名:[广州新闻·投诉] 字体:【大中小】

不少用户礼品卡余额被盗刷,但又投诉无门;针对此事,当当网官博称,可先行赔付

■新快报记者 李辰曦

近日来,有多名消费者在当当网的账户被不明人士篡改,购买的千元礼品卡余额被盗刷。而受害者则面临着投诉无果,被盗款无法追回等问题。对此,当当网曾发布公告称,针对被盗号用户的赔偿事宜,当当网可先行赔付。广东省高院指出,因个人信息被随意泄露或买卖,导致消费者的正常生活受到严重干扰的现象屡见不鲜,成为困扰消费者权益保护的一大问题,新消法已明确保护个人信息。

用户资料遭篡改 礼品卡被盗刷

广州的消费者常先生2月25日发现,自己当当网的上千元余额被盗走了。常先生曾在当当网分两次充值总价2000元的礼品卡。被刷走当天,常先生突然发现自己的账户里有一个新订单,订单显示是一条价值1578元的千足金链子,而收件人的地址来自湖北武汉。“收件人姓名是我自己,但是联系地址和联系电话都不是我的”。常先生告诉记者,自己当当网账号的验证邮箱、密码、手机号都被篡改,可自己事先并不知情。

“我们有一个qq群,群里有四十多个来自全国各地的礼品卡被盗的受害者,被盗款项从几百到上千元不等,最高被盗了5000多元。”常先生说。

前年向当当网投诉 至今无结果

众多受害者向记者表示,由于当当网规定,无法与商家直接沟通,也不能独自取消订单,发现问题后,只能拨打客服电话,寄希望于客服尽快处理此事。但是当当网客户给众多受害者的答复均是“投诉已经递交,已经报警处理”。随后便是遥遥无期的等待。许多受害者表示,自己2012年申请的投诉,至今未能解决。

“当当网的响应机制太慢了,对于用户的投诉不能及时跟进,连用户举报账户被盗,要求冻结账户,拦截包裹都无法做到,而且盗刷者在篡改账户信息时,用户的验证邮箱和绑定手机都没有及时通知用户,用户资金存在很大的安全隐患。”胡小姐说。

当当网:客户损失可先行赔付

3月8日,当当网的官方微博先后就近期的礼品卡盗刷事件发布了两则公告。公告称,近日有不法分子在盗取用户登录信息后,通过手机WAP端修改用户的绑定手机号、邮箱地址等信息,从而盗用消费者账户余额购买贵重商品。经核实,由于以上原因当当网账户被盗金额总计123164.76元,涉及113位用户。目前,手机WAP漏洞已关闭,当当网已经向公安机关报案。公告还显示,如果用户的账户余额由于手机当当网WAP端漏洞被盗,当当网将先行赔付损失,同时,微博还公布了赔付流程。

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标签:盗刷 账户 绑定

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