蛋壳公寓向房东致歉:绝不会趁疫情大发横财
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蛋壳公寓向房东致歉:绝不会趁疫情大发横财

2020年02月17日 19:41:00
来源:澎湃新闻

近日,互联网长租公寓运营商蛋壳公寓深陷各种质疑声,“拖欠业主租金、要求业主免租”、“房东租客两头吃”等声音不断,对此,蛋壳公布发布回应称,蛋壳绝不会趁疫情期间大发横财,如果因此获得任何额外的收益,我们将全部返还给房东。

2月17日,蛋壳公寓发布“致广大房东的真心话”,蛋壳称,春节后原本应该是长租公寓行业的旺季,我们不愿看到的是,随着疫情的发展,今年这个旺季没有了。各地人员因疫情原因无法返城复工,蛋壳全国13个城市的很多小区都受到非常严格的管控,不让随意进出,无法正常开展租房业务。新的潜在租客同样不能出入,导致原本空置的房子更租不出去。疫情的影响远远超出了我们的想象,如果租客再发生大规模退租,将对公司造成非常大的打击。

在此之前,多名房东在网上发帖称,蛋壳公寓以疫情为由单方要求增加一个月免租期,不予支付房东3个月房租。近日,又有租客爆料“蛋壳在合同期内赶走租客”。

2月14日,中国证券报曾报道,深圳市住建局已经约谈深圳蛋壳公寓相关负责人。针对“拖欠业主租金一事”,深圳市住建局要求蛋壳公寓高度重视此事,及时组织法律专业人士参与研究制定解决方案,积极与业主进行沟通协商,按照法律规定和合同约定妥善处理相关问题。

蛋壳公寓方面回应称,为了能够快速抵御疫情对每个人的影响,迫不得已从初四开始,向每一位房东协商寻求免租期的支持,发挥专业平台的统筹协调优势,为租客无法返程提供对应的政策,一如既往为维护好房东的房子,最大程度降低疫情为每一个人带来的冲击。但也收到很多来自方方面面的质疑和争议。其中,提到最多的是:“蛋壳只是单方面通知我,根本不是协商,而且客服电话打不通!”

蛋壳解释称,“我们确实存在部分员工与房东沟通时的问题,主要是因为疫情突发正值春节假期,受假期和疫情的双重影响,我们的客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工,导致400电话长时间占线。作为服务房东、租客的平台,是我们的工作没有组织好,做得不到位,让本该有的协商,变成了一种‘通知’。”

蛋壳称,眼下我们确实遇到了很大的困难,面对几十万受疫情影响的租客,如果在为他们提供补贴的同时,我们仍正常支付房东租金,就如同银行遇到了挤兑。如果我们倒下了,真正伤害的将是各位房东和广大租客的长期利益。蛋壳绝不会趁疫情期间大发横财。我们的目的是为在异乡打拼的年轻人提供最大程度的帮助,同时渡过因疫情影响导致空置房源比较多的艰难时期,保障平台的运营。如果因此获得任何额外的收益,我们将全部返还给房东。

据蛋壳方面公布的信息,此次向房东寻求的免租期爱心支持,已用于对租客进行补贴:

1、针对新签租客,推出首月0元住活动,新签约租客入住基本上都可以享受1个月的减免。同时推出在线直接签约免费退换租,帮助年轻人快速找房,直接入住。

2、针对在租租客,我们在业内第一个,也是唯一一个提出面向全体租客疫情补贴政策。因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客,都获得了至少10天(武汉地区为1个月)的租金补贴,这些补贴可以用于支付租金等所有蛋壳公寓App内的账单费用,也可直接延住。

3、针对续租租客,我们推出续租首月立减50%月租金+3月份再返还50%月租金到个人钱包+住满6个月再返20%月租金=共计减免1.2个月租金(武汉地区在此基础上再多返50%),让租客安心住蛋壳。

4、目前不少小区管理严格,很多租客无法正常进入,我们既要响应安全措施,又要确保现有租客返城后有住的地方。针对这部分租客,我们保留原住房的同时,在其租住小区附近,又重新安排了住处。