315曝光惠而浦等家电售后 免费服务变收费
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315曝光惠而浦等家电售后 免费服务变收费

2019年03月15日 21:41:36
来源:凤凰网科技

凤凰网科技讯(作者/孙洪)3月15日晚间消息,在今晚召开的2019年中央广播电视总台3·15晚会上,央视曝光了家电行业售后服务存在的猫腻,免费服务仅靠几招简单操作就忽悠几百元。

在央视记者的调查走访中发现,服务惠而浦、三洋等家电的宏瑞家电售后服务有限公司在家电维修服务过程中有很多猫腻。在维修人员上门安装洗衣机时,机器发出巨响,安装人员开始向用户推销价值180元购买支架。

在用户购买支架后,洗衣机噪音降低。据维修人员透露,每卖一个180元的支架,维修人员可以拿到90元的提成。然而,噪音大小的奥秘实际就在洗衣机的转速上,调高转速噪音就会升高。就这样,原本免费安装服务,用户却被忽悠了200多元。

另外,小病大修、虚假维修等问题也大量存在在家电行业的售后中。很多家电厂商都将售后服务外包给第三方服务公司,而第三方公司在给用户提供服务过程中就有很多获益方式。

很多第三方售后服务公司提出,要用“专业知识”蒙骗用户,维修人员进门后还要学会看人下菜跌,目的就是让用户不向生产厂家投诉。

而返厂维修也存在猫腻,实际上有些返厂维修很多都是在一个维修点,工人甚至会在没有维修过的家电身上弄出维修过的痕迹。

在信息不对称的情况下,消费者俨然成为家电维修售后行业猫腻的待宰羔羊。央视提醒家电厂商,服务可以转包,但服务质量不能转包。