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蔚来 ES8 的首次出险 我们明白了服务无忧套餐的优势


来源:新出行

近日,刚完成首批非内部员工交付的蔚来 ES8,就有一位车主在北京西大望路华茂公寓西门的一个十字路口右转时被后方准备加塞的后车辆撞到,导致剐蹭事故。做为首次出现这种情况,车主还是比较茫然的,不过车主购买了服务无忧项目,接下来就看看购买了服务无忧项目后如何处理事故。

看购买服务无忧项目如何处理事故

1、购买服务无忧项目的情况下发生事故后立即与 FELLOW 取得联系,然后报告事故基本情况及事故发生的准确位置。蔚来公司会根据车主的情况来提前调配资源:包括帮助车主报险,保险专员现场处理,服务专员提供代用车。

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2、确认事故责任,在发生事故时一定要确定事故双方的责任(有事故处理 APP 的城市可以用 APP,没有的可以拨打 122 ),之后拿到交警的事故认定书,拿到事故认定书之后车主的任务就结束了。

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3、在车主确认责任的过程中蔚来会调配资源:此时服务专员会在一小时内开着代用车到场,确保你有车可用,保险专员和保险公司人员也先后到达。蔚来会根据你的情况来确定是协商解决还是报险。

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4、然后车主将责任认定书、行驶证、车钥匙和你的车交辆交给专员,专员查看完车辆情况会做一个交接手续。签完字后,车主就可以开着蔚来提供的代用车离开,值得注意的是此次蔚来提供的代步车为沃尔沃 S90,比较符合蔚来高端品牌的定位。

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蔚来提供的代用车沃尔沃 S90



5、最后专员将车开回服务中心定损,维修,加电洗车等项目。完成维修后就会把车辆交给车主了。(文中图片均来自于车主)

以下为车主关于这次事故经过的原文:

我又来了,很荣幸完成了北京首撞(被迫的),提前体验了#服务无忧# ,真切体会到首批小白鼠的不易,毫无经验什么都要摸索着来,吃瓜群众们看完得打赏啊!

事故位于西大望路华茂公寓西门,两车十字路口右转,我车先转上正道等前方红灯(未转正方向,留有一丝插队空隙),后车随后从右侧插到我车右后方空隙(准备加塞),因为后车在我盲区,知道右侧有车但了解位置(此时如有全景影像就 OK 了),绿灯亮启动后直接剐蹭如图。事故发生后:

1、立即与 FELLOW 取得联系,报告事故基本情况,事故准确位置,蔚来公司提前调配资源:包括帮助车主报险,保险专员现场处理,服务专员提供代用车,后台处理车主其他需求,今天太平保险也专程派人过来现场办公,说咱是重要大客户,重视程度可见一斑。

2、自行确认事故责任,责任不清请提前下载北京交警 APP,里面有事故E处理,此处注意:需要在挪车前登录事故E处理,按程序拍摄各角度照片,后上传照片无效,我就是拍完照挪完车,再登录E处理无法上传照片,只能打122报警等交警来现场(晚峰期足足等了俩小时)才确认了对方全责。拿到交警的事故认定书,车主的任务就结束了。

3、蔚来会在车主确认责任的过程中调配资源,服务专员一小时内开着代用车到场,保险专员和保险公司人员也先后到达,为蔚来的快速响应点赞!因此事故是对方全责,蔚来帮助取消报险,转与对方协调定损事宜。

4、车主将责任认定书,行驶证,车钥匙,还有你的爱车交给专员,专员查看完车辆情况做一个交接手续,签两个字车主就可以开代用车离开了。今天代用车是沃尔沃 S90,虽然不比大 8,但救人于水火足矣。

5、专员将车开回服务中心定损,维修,加电洗车什么的咱就不用管了,处理好后事,车会修复如初交回。

今天晚高峰不巧遇到大雨,蔚来各方专员也能短时间赶到,本来慌得一比的我从联系上 F 的一刻,心里顿时有底了,因为我后面站着的是蔚来的整个服务团队,而对方车主在看到我的团队时,气焰一下就萎了。服务无忧担得起“无忧”这个名头,你绝对值得拥有!蔚来感谢有你?


服务无忧是什么?

服务无忧是蔚来针对车主推出的一项售后服务套餐,全国统一价为 14800 元,包括以下 10 个项目:

1、一键维保服务:不限次数专人上门取送车,并代客维修或保养;

2、免费维修:套餐期限内车辆维修全包(不包括非事故以及非质量原因造成的轮胎更换、违法行为或不可抗力造成的维修、事故判定为对方责任造成的维修);

3、免费保养:套餐期限内 60000 公里内车辆保养全包;

4、三项保险:交强险、100 万三者险不计免赔、70 万驾乘无忧险(10 万/座、不限成员,由太平洋保险定制);

5、免费代步车:24 小时内无法完成维修保养并规划车辆时无偿提供;

6、免费增强流量服务:每月免费流量升级至 15GB。

7、每年 15 次的免费洗车

8、机场 1000 元额度的免费泊车

9、每年 15 次的免费代驾

10、违章代缴服务免费。

新出行点评:

以上是蔚来 ES8 车主首次体验服务无忧项目,可以看出整个过程中车主只需要电话报告自己的准确位置后,其他的一切都只需要交给蔚来方的人,无论是代步车的提供还是回到服务中心的定损、维修,整个流程都不需要客户过多干预,真的做到了“无忧”。但目前来看蔚来的客户较少,所以服务无忧做起来还是比较容易,等以后客户多的时候服务无忧项目会不会依然如此快捷、省心呢?这些对蔚来都是不小得考验。另外,此次事故是非主观原因造成的,所以“服务无忧安全驾驶积分”奖励依然可以继续累积。

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