注册

品牌 | 众安保险陈劲:转型、无人区和场景


来源:爱范儿

自动播放

原标题:品牌 | 众安保险陈劲:转型、无人区和场景 众安保险是国内首家互联网保险公司,由蚂蚁金服、腾

原标题:品牌 | 众安保险陈劲:转型、无人区和场景

众安保险是国内首家互联网保险公司,由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等企业出资设立。陈劲是这家公司的 CEO,加入众安保险之前,他是中信银行信用卡中心的总裁。接受李翔知识内参采访时,陈劲分享了自己从传统行业转型到互联网行业的感受和经验,他还提出,中国从模仿到创造的拐点已经发生了,人们消费保险产品的体验场景也变了。 1.转身、转念和转世 客观地说,2017 年让我个人印象最深刻的,确实是 9 月 28 日众安上市那一天。不仅仅是敲锣,而是所有的人都穿着牛仔裤和 T 恤衫去敲锣。敲锣每天都有,甚至有时候一天两场,但穿着 T 恤、牛仔裤上去,是没有过的。它代表的不是上市,是一种心情,也就是从港交所总裁李小加口里喊出来的那句“新经济、新未来”。它代表的不仅仅是我们上市,是更大的资本市场对这个行业的认可。 穿牛仔裤和 T 恤去敲锣很酷。所有人都觉得非常酷,印象也很深刻。但其实不容易。这样一件小事,其实需要反复沟通。我们做了很多工作。刚开始时,领导说 OK,你们可以穿 T 恤,但外面必须穿西装。我们所有人都没带,跑到街上去每人买了一件西装。穿着西装进去,又说,还是不要穿西装了,脱了。于是,所有人都把西装脱掉,上去敲锣。 后来很多朋友都说你们太牛了,你们是港交所第一家不穿西服敲锣上市的公司。 其实我之前一直都很喜欢穿西服。这跟第一份工作有关。我的第一份工作在招商银行,当时是跟着行长一起工作。他从 1970 年代就在国外,然后一直在香港工作。香港人非常讲究西服裁剪。我们当时都是去香港买西服,觉得穿西装很好看。 离开中信银行信用卡中心到了众安之后,开始刻意不穿西装,改穿牛仔裤,刻意地把手拎包扔掉,背上双肩包。从一个传统银行信用卡中心的总裁,变成互联网公司的 CEO,其实挺难的。我跟少数的几个朋友谈过我的体会,谈完以后他们都非常震惊。 绝大多数人的转变过程,就是一个换跑道的过程,换到另外一个环境,大家对这个过程描述就是转身,从一个地方转到另外一个地方。这个过程有它的表现,最直接的就是脱掉了西服,换上 T 恤和牛仔裤。 这个过程,说起来很简单,但也不容易。比如,有一天一个朋友来找我,到楼下问我,怎么没有人下来接?还有一些很外在的。比如这个圈子里的人,没有人特别胖,再忙再累都得健身。如果你大腹便便,别人会觉得你不是这个圈子里的人。 转身之后是转念,也就是思维方式的转变。这种思维方式的转变,首先是对“资源”的态度。以前在大金融机构里,是有很多资源的。但是出来之后,没有任何资源,你要重新创造、重新寻找、重新连接资源。其次是思考问题的方式、决策的模式和与人交往的形式。 转念这一关已经比转身难很多了。其中最难的是,绝大多数人没有得到合适的机缘和环境。我自己庆幸的地方在于,得到了一个环境,接触的业务合作伙伴都是互联网方式的思维。你到一些合作的互联网公司去,创始人都是 80 后,上班抱个狗,宠物到处跑,就是这样。 在这个环境里,大家相互观念的冲击是非常强的,只有这种张力才能带来转变。人不能提着自己头发站起来的,只有产生这种张力和冲突,观念上才有转变的可能。 传统金融机构到科技金融公司的人,能完成转身和转变这两个步骤的,只有极少数同学,包括在众安。成功概率大的,是技术出身的。当然我现在觉得之所以会这样,是因为现在我们对金融的介入还不够深。真正再往深处走,没有很强的金融背景,再做创新和创造还是会有问题。从这个角度来看,真正能把金融和科技结合起来的人才,真的是最稀缺的资源。 我们很多产品,做互联网的人踩了很多坑,做金融的也踩了很多坑,做金融的人踩了很多坑是因为他们做了伪互联网的金融,做互联网的踩了是因为他们没有连接到最好的金融资源。 接下来,要真正把事情做好,除了转身、转念之外,还需要“转世”,你需要重活一回。我后来真的是这么想的,你需要重新活一次。别人活一辈子,你活两辈子。 对我而言,我之前就有过不同组织和不同行业的经验,其实转身和转念,我之前也经历过。 前一阵子我跟一个原来大银行分行的行长吃饭。他跳出来自己做了一个公司,做不良资产处理。他跟我讲为什么要离开传统银行,我觉得很有意思。他讲了两件事情,一件事情是,他想要帮助内蒙古的牧民,给牧民发信用卡,然后大家就都嘲笑他;第二件事情是,他提出来要跟京东合作,也是一群人嘲笑。后来他就离开了。在那样一个环境里,他得不到认同。 从我自己的角度来说,因为之前的经历,转身和转念,我还是比较有信心做到。但最要命的还不是这两个转变,而是第三个。看到以后,我也觉得有点可怕。我在商学院的一个同学说,命运是核心竞争力。之前我从来没有想过这个问题,一直都认为,是靠自己努力,竞争力是努力出来的。后来想想觉得有道理。成功具有非常大的偶然性,最后落在谁头上,就是命运。 总之,一个传统行业的人,要想转型到互联网行业,要想做得非常好,真的必须经过转身、转念和转世这三关。 2.拐点和没有对标 你问我过去一年最深刻的感受,我的第一反应是,中国从模仿到创造的拐点真的已经在发生了。 很多人没有意识到这个问题。因为 30 多年来,大家都在模仿,而且模仿的结果是很成功。但是如果这个拐点真的发生了,往前看时,你会发现中国对创造没有任何准备。机会突然来临的时候,很多东西都没有准备好。绝大多数人没有思想准备。 其中典型的,比如人们面对失败的态度。中国所有的教育都是教人害怕失败。对于公司也是如此。有的公司做到今天,仍然有很多创新,原因是当一个团队失败几次后,公司会有一套机制,让这些失败的人还能找到机会,再到合适的地方去创新。 要非常认真去思考一个问题:如果拐点已经发生了,我们到底需要为未来的 30 年甚至更长时间做哪些工作?就像当年哥伦布发现新大陆一样,所有西方的制度、文化和体系都做好了准备,才能让这种创新不会变成一个偶然和孤立的案例。 过去的模仿是全方位的模仿。制造业就不用说了。服务业我自己就很有体会。我曾经参与过招商银行信用卡最早的规划。当时招商银行的一卡通已经做得很好。于是,大家就很牛地说,信用卡我们可以自己干。结果,当我们拿到信用卡的一整套说明书的时候,发现其中有三万多个参数,每个参数背后都有它的含义。光读懂这一整套说明书都要一两年。所以,后来干脆把台湾中信银行请过来,从头到尾借用它们的信用卡生产线。可是,台湾中信银行学习的也是花旗银行的方法。所以,整套东西,包括金融服务都是学习西方的东西。 信用卡那么复杂,为什么可以做好?答案非常简单,就是做对标管理。我们那时候做信用卡就是对标全球最佳表现。很多信用卡中心开始时先对标中国最佳呼叫中心,然后对标亚太最佳呼叫中心,接着对标全球最佳呼叫中心。这是很简单的管理方法,大家都朝着这个目标去做就好了。 可是突然,进入到互联网领域,也包括一些其他领域,慢慢地中国开始出现自己的创新。一定是有拐点发生了。这个过程就是在最近一两年发生的,不会超过五年。以支付宝为例,其实当时 VISA、MASTER 已经做了很多虚拟卡的尝试,它们是在原有的基础上迭代。可是支付宝一做,就是颠覆。 我自己开始发觉对标管理已经无效,是因为在众安这几年的实践。上市后接受采访,我说,放眼全球,众安找不到任何一家对标公司,要走入无人区了。进入无人区后,刚开始是摸索,到后来越来越知道,真的是马云说的那句话,因为相信所以看见。 它需要的是另外一种组织力和领导力,不是命令式的,更多需要愿景和感召,需要更强的内在动力。“众生畏果,菩萨畏因”,因的作用特别重要。有时候我们会觉得众安好像是无序的。无序里的因,就是要去找到愿意去创造和做事情的人。 我希望在众安所有的创造都从土壤里长出来,接地气。而以前,对标管理都是自上而下的。对着一个目标,然后建立一套机制和组织,达成目标。创造力是自下而上的,同时又有很多自上而下的闭环要去创造。这其实是挺难的。 当然,我们也有可以学习或借鉴的组织。全球范围内也有一些,我们会关注。但金融而言,法律和制度环境的影响还是很大的,其他国家也不可能像中国这样,有这么大一个单一市场。 学习其他组织,比如阿里,最核心的问题还是,在今天整个消费的过程中,人们对保险、对金融产品的消费模式变了,变得更加依赖于场景。因此,核心是场景的重建和重构。谁能把握这一点,谁就能成功。比如共享单车就构建了一个支付的场景。这里面有成功的尝试,也有不成功尝试,但都是在重构场景。 也有你想不到的组织。比如我在吉林看过一个社区银行。这个社区银行非常简陋,社区里面有两层楼,前面放着几台自动柜员机,然后有会议室、活动室,也有办金融业务的地方。周围小区一共有两万多人。这个社区银行有 5000 万的盈利。 它的思路是,让周围人觉得这个地方就像家一样。他们掌握了这个社区的核心关系。有的人关心孩子教育,小孩子可以在这里上自习和玩,有人关心健康,会有医生咨询活动。通过抓住几个核心关系和核心关系对应的关键人,建立起社区关系,然后在这个基础上销售金融产品。它其实是基于关系去构建场景。 很多时候金融机构一上来就说要提供高净值的产品和金融服务,反而抓不住用户。而不管线上还是线下,重新构建一个场景,能够建立新的关系,反而有效。做金融的人往往会说,我是以提供产品为核心的,主要做金融产品,顺便搞个儿童室、娱乐室,这里面还是有细微的差别。而我的这个前同事,他更接地气,他明白核心的要点是社群关系,然后才是金融产品。

我们现在的做法是,首先我会用一种方式跟场景有效地配合,我们可以围绕已经存在场景提供金融服务,比如淘宝的运费险;其次,我们也考虑自己构建一个场景,然后在场景里搭建保险产品。总之,客户的体验场景完全变了,人们今天消费保险产品的模式完全变了。这是需要去思考的。

关注微信公众号爱范儿(ID:ifanr),后台回复以下关键词获取热文。

《2017 年度趋势:重回线下》

 关键词:线下

  

《2017 年度公司:腾讯》

 关键词:腾讯

《2017 年度人物:马云》

 关键词:马云


《2017 年度智能手机:iPhone X》

 关键词:智能手机

《2017 年度硬件:微软占两席,苹果也有位,第一无悬念》

 关键词:年度榜单

《2017 年度创新科技:人工智能、造车运动、小程序》

 关键词:创新


  • 好文
  • 钦佩
  • 喜欢
  • 泪奔
  • 可爱
  • 思考
品牌 | 众安保险陈劲:转型、无人区和场景 http://p0.ifengimg.com/pmop/2017/12/28/inter453_17280314_0_174032.jpg

频道推荐

凤凰网公益基金救助直达

凤凰科技官方微信

凤凰新闻 天天有料
分享到: