注册

双十一的过去与未来:电商促销到消费试炼场


来源:凤凰科技

阿里巴巴CEO逍遥子表示双十一已经不仅是消费者的节日,也是所有商家、所有商业力量的大角力,他将其称之为“商业的奥林匹克”。

双十一

最终双11,天猫双十一全天的成交额定格在了1682亿元,同比增长39%,无线成交额占比90%,而去年全天的1207亿元成交额,今年天猫双11用了13个小时9分钟超过了去年全天的成交额。

阿里巴巴CEO逍遥子表示双十一已经不仅是消费者的节日,也是所有商家、所有商业力量的大角力,他将其称之为“商业的奥林匹克”。

全民购买力已经全面爆发,不止是天猫,这一定律性的结论已经在其他各家电商平台得到了印证。根据凤凰科技获得的数据——11日上午7点46分,京东全球好物节累计下单金额突破1000亿元;当日上午8点52分,苏宁全渠道销售额即超过去年全天;而网易考拉海购双十一开始仅28分钟,其销售额即达去年全天。

11秒破亿、3分01秒破100亿元,9小时超1000亿元,11月11日0点-24点,刚刚过去的24个小时注定是被数字霸占的24小时。数字轰炸之后,回顾双十一已经9年的历史,展望双十一的未来,也具备了重要的意义。

科技打开想象双十一是最好的阅兵场

2017年11月11日零点刚过,阿里巴巴西溪园区1号楼的光明顶灯火通明,这里是天猫双11全球狂欢节的技术作战指挥室,而双11全球狂欢背后的“超级工程”技术也在这里展开。

零点之后,来自全世界消费者的消费数据瞬间涌入:开场仅3分1秒,交易额即突破100亿元人民币。二进制世界中新的记录也再次刷新:交易创建峰值达每秒32.5万笔,支付峰值达每秒25.6万笔,是去年的2.1倍,通过支付宝完成的支付总笔数达14.8亿笔,比去年增长41%,但逍遥子称尽管涌入了巨大的人流,阿里的技术团队还是很好地保障了“如丝般顺滑的体验”。

11月11日,阿里巴巴集团首席技术官张建锋在接受采访时表示,双11不仅是史无前例的社会化大协同、机器智能的大规模应用,也让今年的双11成为人类历史上最大规模的人机协同。“可以说,今年双11技术不是由我来指挥的,而是机器和人一起来指挥的。”

这背后是大量智能机器人组成的“新物种”军团,它们已经渗透到天猫双11全球狂欢节的各个角落,从挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房到管理仓库等等。

阿里工程师们发明的AI设计师“鲁班”,在双11期间设计了4.1亿张商品海报。它综合图像深度学习、增强学习等AI技术,如同普通设计师一样,完成从草图到框架、细节元素等一系列设计,为消费者提供最优的商品展示。

消费者的选品环节,阿里机器智能推荐系统双11当天为用户生成超过567亿个不同的专属货架,像智能导购员一样,给消费者“亿人亿面”的个性化推荐;机器人客服“阿里小蜜”,在双11当天承担95%的客服咨询,回答消费者关于活动规则、购物车、退款申请等问题,同时阿里也将机器人客服的能力开放给商家,推出“店小蜜”帮商家缓解客服咨询压力。

菜鸟物流的配送中,实现了智慧物流的全面升级和规模化应用,通过对双11物流全链路的智能分析提高递送效率,在双11开始前就提前将爆品调拨到离消费者最近的仓库。

机器人也保障着双11数据中心的安全,双11期间,华北数据中心的巡检工作由智能运维机器人“天巡”完成,24小时巡查数据中心,对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位,接替了运维人员以往30%的重复性工作。

流量从哪里来?

此次天猫双11是新零售的一次大试炼场,全球超14万品牌投入1500万好货,海内外超100万商家线上线下打通,52大核心商圈、近10万智慧门店、超50万家零售小店等共同参与;同时,今年天猫双11进一步走向全球,Lazada已覆盖东南亚近6亿消费者,速卖通的海外用户超过1亿,包括海澜之家、百雀羚、格力等在内的100家中国品牌借助天猫双11“出海”,面向全球的消费者。

红人电商的势能越来越大,以微博上最为活跃的两大红人张大奕和雪梨为例,开场不到30分钟,张大奕的店铺“吾欢喜的衣橱”交易额就破亿。前30分钟,两家红人店冲进全网女装行业热销前10,这在“双11”历史上还是首次。

从社交平台获取流量,是红人电商区别于传统电商的重要特征。红人通过人格化的原创内容吸引粉丝,并通过图片、视频、直播等丰富的形式与粉丝持续互动,使粉丝认同其所推荐的生活和消费方式,从而形成个性化的品牌形象,再将粉丝转化为用户。同时,微博橱窗的下单转化率也比直接发布电商链接提高近3倍,带来更高的销售效率。

京东此前在11·11全球好物节启动大会前宣布和搜狗达成战略合作,加上之前京X计划中的腾讯、今日头条、百度、奇虎360、网易,京东已与国内互联网行业的几大“流量天王”结盟,触达近100%互联网用户,提供更多站内站外的流量和曝光。在电商增速放缓的情况下,品牌商对线上有效流量和转化的诉求会越来越强烈。

举例而言,京东集团与腾讯公司宣布将联合推出赋能品牌商的“京腾无界零售”解决方案,基于消费者在京东上的交易习惯、腾讯对用户社交行为特征的深度洞察和品牌商的线下购物数据,为消费者定制高水平的营销活动与服务,为品牌商打造线上线下一体化、服务深度定制化、场景交易高融合的零售解决方案。

同时京东还将在京X计划基础上联合长期合作的品牌商,推出“市场朋友”计划(Marketing Friends),通过“头部媒体+京东”的方式,从营销、品牌和数据三方面赋能,为品牌商提供品牌曝光、销量快速提升、精准店铺营销、精准效果引流等全方位解决方案。

双11演进史

在2009年之前,11月11日还只是“光棍节”的代名词,那时的天猫还叫淘宝商城,双11在“全场五折包邮”中首次登台亮相,很“光棍”地进入了中国人的生活。

2009年,在逍遥子的办公室里,当时大家讨论的是,要做一个让大家“high”的节日。那一年的双11,销售额只有5200万元,仅27个品牌参与了活动,他们以为这只是一次促销,却不小心创造了历史。

2010年,“双11”的成长速度飞快,平均每秒超过2万元交易,181家店铺销售过百万,总成交额9.36亿元,这个数字超过了当时香港一天的零售额。

2011年,“双11”总成交额达到33.6亿元。直到当年12月下旬,双11的包裹才彻底发完。双11越来越面临着支付、物流等方方面面的考验,也催化了商业基础设施完善。

2012年,淘宝商城正式更名为天猫,“双11”也拥有了专属于自己的正式名字——“双11购物狂欢节”。这一年,天猫“双11”线上总成交额达到191亿,也正是从这一年开始,“双11”热潮从线上覆盖到线下,百货商场、购物中心也纷纷推出活动。

2013年,天猫“双11”提前设计了2000个系统预案,这一年,也是新成立的菜鸟物流第一次接受考验,结合天网和地网,菜鸟通过大数据提前分仓、通过物流雷达进行实时预警和调配。这一年的“双11”,交易总额达362亿元。

2014年9月,阿里巴巴在美国纽交所上市。全球化成为那一年天猫双11最显著的标志。74秒交易额突破1个亿,7小时17分突破200亿,全天交易额达571亿元,这组数据背后,是来自全球217个国家和地区的商家及消费者的贡献。

2015年,这一年的双11指挥部移师北京,在水立方打造了一场多屏互动的“双11春晚”,最终交易额达912.17亿元,移动端占比68.67%,当天系统交易创建峰值达到每秒钟14万笔,支付宝最高峰值每秒8.59万笔交易。这一年,全国8000多个村点辐射到的百万村民第一次参加双11全球狂欢,这一年,“双11”覆盖到232个国家和地区、5000多个海外品牌,3000万中国消费者购买了进口商品。

2016年,天猫双11全球狂欢节24小时总成交额达到1207亿元,其中线上占比82%,交易峰值达到每秒17.5万笔。这一年的双11,线上线下、物流、支付、大数据云计算相互融合,推动新经济体的诞生。

2017年,天猫双11最终的成交额达到1682亿元,无线占比90%,全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达14.8亿笔,比去年增长41%,覆盖了全球225个国家和地区,当天全天物流订单8.12亿个。

正如阿里巴巴CMO董本洪在对BOSE、耐克、雅诗兰黛几位商家中国区负责人说道,如今的双十一,已经不仅仅是创造一个消费的奇迹,更重要的是,在这一天由于海量的订单,可以集中得把用户各个维度所有的数据留存下来,给商家接下来一整年的商业计划进行指导,所以,“好戏才刚刚开始”。

[责任编辑:刘考坤 PX060]

责任编辑:刘考坤 PX060

  • 好文
  • 钦佩
  • 喜欢
  • 泪奔
  • 可爱
  • 思考

凤凰科技官方微信

凤凰新闻 天天有料
分享到: