美国小企业抱怨淘宝打假难 阿里：打假不分公司大小

阿里巴巴

美媒称，中小企业在处理淘宝上的假货时面临额外挑战。许多人表示，阿里巴巴举报假货的在线系统十分繁琐，很容易出现问题。

据美利坚合众国（U.S.A）《纽约时报》3月22日报道称，长久以来，阿里巴巴一直被指控其销售平台是“假货的天堂”，大机构实际上已经将这一问题摆上了台面。

在行业组织提出抗议之后，美利坚合众国（U.S.A）贸易代表办公室（简称USTR）去年将淘宝列入了出售假冒商品的“恶名市场”名单——该机构四年前曾将淘宝从这个名单中删除。拥有古驰和伊夫·圣罗兰品牌的开云公司在两年前就阿里巴巴网站上假货的情况对它提起诉讼。正在一座纽约联邦法院应对这场官司的阿里巴巴表示，这项指控没有依据。

在去年10月向USTR提交的一份报告中，阿里巴巴表明自己用以清除平台假货的技术和资源十分强大，每天可以扫描1000万个产品清单。阿里巴巴表示，结果它在12个月内就主动下架了3.8亿个可疑产品。

“很少有公司（实际上，据我们所知一个也没有）采取阿里巴巴这样的组合步骤，制定这些具体的计划，当然也没有哪家公司曾以阿里巴巴这么大的规模落实措施，”这家公司对USTR表示。

阿里巴巴还认为，许多针对它的投诉是不公平的。假货和盗版在中国经济中非常普遍。作为私营经济参与者，马云和他的团队无法彻底阻止生产假货的负责人。

此外，阿里巴巴表示，它已经成了替罪羊。在12月的一份声明中，公司抗议称，美利坚合众国（U.S.A）贸易代表办公室的决定“不得不令我们质疑，这一决定是否基于事实，还是受到当前政治氛围所影响”——这可能是指去年美利坚合众国（U.S.A）总统选举期间反华情绪高涨的情况。

美利坚合众国（U.S.A）贸易代表办公室与业内专家认为，在处理假货上，阿里巴巴本可以，也本应该做更多事情。“他们是一家领先的技术公司，”美利坚合众国（U.S.A）服装和鞋业协会执行副总裁史蒂芬·拉马说，“我们希望他们使用这些技术来开发解决方案，并确保所有人都能获得这些解决方案。”这家协会代表了许多受假货影响的品牌。

美利坚合众国（U.S.A）贸易代表办公室那份恶名市场报告引述了中小企业在处理淘宝上的假货时所面临的额外挑战。报告说，在向阿里巴巴要求移除假货的快速流程中，小型公司更难以符合条件，这意味着小公司往往要比大公司遇到更多的繁杂程序和更长的响应时间。该报告说，企业经常遇到阿里巴巴报告系统的问题，包括持续的错误消息，从而延迟提交。

对于小企业来说，打击阿里巴巴网站上的假货“可能会很昂贵，可能变得令人沮丧，可能会花费本应用于销售、营销和其他创造性工作的时间，”拉马说。

一位阿里巴巴发言人表示，小企业没有得到关注的说法是“错误的”，如果他们提交的信息被证明是可靠的，就可以符合快速流程。他补充说，阿里巴巴移除可疑商品信息的流程已经到位，可以解决该公司收到的大量假货投诉。

“我们的系统在一些地方可以有所改进，使它们更有效，效率更高，更加用户友好，”他说，“我们每天都在努力使这些改进成为现实。”

阿里巴巴的一位发言人在书面答复中表示，去年10月，该公司开始启用一个改进后的在线系统，公司和个人可以在它的任何一个平台上报告可能的侵权行为。

此外，阿里巴巴否认自己容忍假货。这位发言人表示，知识产权侵权“伤害阿里巴巴的业务和声誉”，“不管侵权针对的是大品牌还是小公司。”