家用中央空调“6年免费包修”

日期:[2014-09-25] 版次:[C08] 版名:[3C周刊·行业] 字体:【大中小】

格力率先承诺,长虹积极跟进

新快报讯 记者陈学东报道 空调免费包修的战火正从家用空调向中央空调蔓延。9月16日,格力电器对外宣布,自2014年8月1日起购买格力家用中央空调可享受6年免费包修服务。随后,长虹中央空调正式宣布:从2014年10月1日起,长虹家用中央空调、商用中央空调及家用空气能热水器产品系列实施整机6年免费包修政策。

此前最长2年包修

家用中央空调以美观高效、节省空间、使用方便等特点,一直以来得到众多消费者的青睐,近年来市场份额正在迅速扩大。据相关数据显示,2013年国内家用中央空调市场已达180亿元左右,未来家庭住宅随着精装修的比例不断上升,家用中央空调开始从别墅和复式住宅向普通住宅领域渗透,到2018年有望达到600亿元。

尽管家用中央空调市场在不断扩大,家用中央空调产品的售后服务却一直没有得到重视。相比起传统家用空调6年包修、变频空调2年包换的年限,目前家用中央空调的包修年限一般不超过2年。但是,近年来,随着中央空调逐渐家用化,许多愿意购买家用中央空调的消费者对最长2年的质保政策心存顾虑,担心质保期一过,后期维修费用太高,就像汽车行业一样,消费者会为长达10年以上昂贵的维修、保养费买单。

有专家指出,家用中央空调安装稍显繁杂,需要在房屋装修期同步完成,产品的维修、售后相比起普通家用空调更复杂,因此对于消费者来说,家用中央空调更需要高质量的售后服务。但是,相关法律法规对于家用中央空调的包修年限却没有统一的规定,各个品牌的保修时长不等,这无疑令消费者望而却步,对已经安装家用中央空调的消费者权益也是一种潜在伤害。

家用中央空调普及加速

早在2005年,格力家用空调就打破空调行业“整机1年包修,主要零部件3年包修”的国家标准,率先实施“整机6年免费包修”,引发了其他空调企业的服务跟进,提升了行业的整体服务标准。这次,格力电器推行“家用中央空调6年免费包修”政策,是对自身的又一次超越。

据悉,今年3月份,长虹中央空调就已在天猫、京东等线上商城推出整机6年包修的服务政策,主要针对长虹小薄士系列家用中央空调。此次,长虹再次升级中央空调服务政策,将家用及商用中央空调、家用空气能热水器全系列产品纳入整机6年免费包修范围,无疑将提高中央空调市场售后包修服务门槛,对于同行包修服务竞争将起到引导升级作用。

业内人士表示,“家用中央空调6年免费包修”是格力空调产品质量和售后服务超越国家标准的实力体现,有望带动空调行业加速提升产品质量与售后服务,对中国空调产业的发展将产生深远影响。格力和长虹此举或将催生新一轮的行业变革,加快家用中央空调的普及速度。